Մենք բացում ենք առաքման բիզնես զրոյից: Անվճար առաքում առցանց խանութների համար. կողմ և դեմ Ինչ անել ապրանքներ առաքելիս

Առցանց գնումների ծավալը կայուն աճ է գրանցում։ Մեր երկրի աշխատունակ բնակչության ավելի քան 30%-ը պարբերաբար պատվերներ է կատարում առցանց խանութներում։ Վերջին երեք տարիների ընթացքում առցանց գնորդների թիվն աճել է 2,5 անգամ։ Ընդ որում, այս աճը տեղի է ունենում հիմնականում մարզերի բնակիչների և երիտասարդների շնորհիվ, որոնք ամենաակտիվ օգտատերերից են
էլեկտրոնային առևտուր։ Առցանց գնված ապրանքների ամենատարածված կատեգորիաներից են կենցաղային տեխնիկան և էլեկտրոնիկա (ավելի քան 40%), հագուստ և կոշիկ (15%), ավտոպահեստամասեր և կենցաղային ապրանքներ (յուրաքանչյուրը 10%):

Ինչպե՞ս է ապրանքը հասնում առաքման ծառայությանը:

Այն բանից հետո, երբ հաճախորդը կատարել է բոլոր անհրաժեշտ սեղմումները, պատվերի մասին տեղեկատվությունը ուղարկվում է առցանց խանութի տվյալների բազա: Հաճախորդների սպասարկման մենեջերը պետք է կապ հաստատի գնորդի հետ, հաստատի գնումը և պատվերի ավարտման և առաքման հարցում ուղարկի լոգիստիկ ընկերությանը:

Խոշոր խանութները հաճախ լոգիստիկ գործառույթներ են մատակարարում. պատվերների մեծ հոսքի դեպքում սա շատ ավելի շահավետ է, քան մարզերում նույնիսկ փոքր պահեստներ պահելը:

Ինչպես կոշիկի փոխարեն աթոռ չբերել

Լոգիստիկ ընկերության կողմից հայտը ստանալուց հետո այն մշակվում է ղեկավարների կողմից և տեղափոխվում պահեստ: Նրա աշխատակիցները ընտրում են փաթեթավորում՝ կախված առաքման եղանակից և ներդրման բնույթից, ավարտում են առաքումը, փաթեթավորում այն, կազմում ուղեկցող փաստաթղթեր, կպչում պիտակներ և փոխանցում առաքման պատվերը: Սա շատ կարևոր փուլ է, քանի որ այն որոշում է, թե արդյոք գնորդը կստանա իր պատվիրածը։

Աղջիկը հրաժարվել է ժիլետով լողալուց, զանգահարել է խանութ, որտեղ ստիպված էր ուղղել այն
սխալ ձեր հաշվին

Մի անգամ, օրինակ, մի աղջիկ մոսկովյան հայտնի ու շատ թանկարժեք խանութից սպորտային լողազգեստ է պատվիրել։ Մենեջերը զանգահարեց, ստուգեց գինը, և հաճախորդը հաստատեց ամեն ինչ։ Մենք պայմանավորվեցինք սուրհանդակի ժամանման օրը։ Նշանակված ժամին սուրհանդակը եկավ և նրան ժիլետ բերեց։ Աղջիկը հրաժարվել է ժիլետով լողալուց և զանգահարել խանութ, որը ստիպված է եղել իր հաշվին ուղղել սխալը։ Ի վերջո հաճախորդը գոհ մնաց, բայց թե որտեղ է «կորել» լողազգեստի առաջին օրինակը, մնաց առեղծված։

Նման դեպքերի պատճառը, որպես կանոն, խանութի մենեջերի սխալն է նոմենկլատուրայում՝ հավաքելու պատվերը փոխանցելիս։ Կարող է լինել նաև պահեստի սխալ: Հետևաբար, ապրանքի և ուղեկցող փաստաթղթերում հոդվածների համարների համապատասխանության մոնիտորինգը շատ կարևոր բաղադրիչ է պատվեր կատարելիս: Եթե ​​սխալի պատճառով գնորդը իր պատվիրածից բոլորովին այլ բան է ստանում, խանութը ստիպված է զգալի ծախսեր կատարել։ Բացի խառը ապրանքի առաքման արժեքից, դուք պետք է վճարեք պատվերի վերահավաքման, փաթեթավորման, մշակման և նորից առաքման համար: Իսկ հաճախորդների հավատարմությունը պահպանելու համար արժե փաթեթի մեջ դնել լրացուցիչ փոքրիկ նվեր։

Ինչպե՞ս է ուղարկվում պատվերը:

Առցանց խանութը, պատվերների ինքնուրույն վերցնելու դեպքում, փոխանցում է դեպի տրանսպորտային ընկերությունփաթեթավորված առաքում. Անհրաժեշտության դեպքում տրանսպորտային ընկերությունը լրացուցիչ փաթեթավորում է այն և պատրաստում ուղեկցող փաստաթղթեր։ Դրանից հետո պատվերը վերջապես ուղարկվում է իր ճանապարհին։

Այս փուլում շատ սխալներ կարող են առաջանալ՝ կողմերից մեկի ՏՏ համակարգի խափանումից, որը հանգեցնում է հասցեների շփոթության, մինչև առցանց խանութի տրամադրած տվյալների սխալները, որոնք բարդացնում են առաքումը:

Գնորդների համար շատ կարևոր է պատվեր կատարելիս զգույշ լինել հասցեի մասին տեղեկությունները լրացնելիս. թեկուզ մեկ թվանշանի սխալը կարող է հանգեցնել նրան, որ ձեր պատվերը ուղարկվի բոլորովին այլ վայր: Օրինակ, Բլագովեշչենսկի երկու քաղաք կա՝ Ամուրի մարզում և Բաշկիրիայում: Եվ եթե գնորդը չի նշել փոստային կոդը, իսկ առցանց խանութը չի ստուգել այն, ծանրոցը կարող է հայտնվել Ռուսաստանի բոլորովին այլ տարածաշրջանում:

Ինչո՞վ են շարժվում ծանրոցները:

Տրանսպորտի տեսակի ընտրությունը, որով կուղևորվի պատվերը, կախված է նպատակային արժեքից և փոխադրման նպատակային ժամանակից (լոգիստիկան ուղղված է ծախսերը նվազագույնի հասցնելուն, իսկ առևտրային ծառայությունը՝ կրճատելու ժամանակը): Ամենից հաճախ ապրանքները տեղափոխվում են մեքենայով մինչև 500 կիլոմետր հեռավորության վրա, 500 կիլոմետրից ավելին ավելի նպատակահարմար է երկաթուղով կամ օդային տրանսպորտով:

Ի դեպ, վերգետնյա տրանսպորտը նույնպես ունի իր սահմանափակումները շարժման տևողության հարցում՝ միջինում յուրաքանչյուր տրանսպորտի համար դա օրական 500 կիլոմետրից ոչ ավելի է։ Գումարած, առնվազն երկու օր պետք է հատկացվի բեռնափոխադրման լրացուցիչ մշակման համար:

Ընդ որում, հեռավորությունը գրեթե չի ազդում ճանապարհի վերջում ապրանքների վիճակի վրա։ Այստեղ կարեւոր է, թե որքան ծանրաբեռնվածություն եւ միջնորդներ կլինեն, ինչպես նաեւ նրանց իրավասությունը։ Դուք կարող եք առաքել վնասված բեռնափոխադրումը Մոսկվայի մարզում, կամ կարող եք պատվերը անձեռնմխելի բերել Վլադիվոստոկ:

Ով է վճարում առաքման համար

Որպես կանոն, առցանց խանութները բաժանվում են երկու ճամբարի՝ նրանք, ովքեր իրենք են վերցնում պատվերի առաքման բոլոր ծախսերը, և նրանք, ովքեր այդ գործառույթները փոխանցում են ստացողին: Առաջին դեպքում խանութը երաշխավորում է պատվերի անվճար առաքում (սովորաբար, եթե պատվերի գումարը գերազանցում է որոշակի նվազագույնը) և ինքն է ընտրում առաքման ալիքը։ Երկրորդ դեպքում առցանց խանութն առաջարկում է ստացողին ընտրել սուրհանդակային ընկերություն մի քանի տարբերակներից՝ կախված առաքման սպասվող ժամանակից և արժեքից։

Այնուամենայնիվ, կան նաև ընկերություններ, որոնք առաջարկում են առաքման մեկ դրույքաչափ, որը վճարում է ստացողը, և այդ սակագնի և սուրհանդակային ընկերության փոխարժեքի տարբերությունը, եթե այդպիսիք կան, փոխհատուցվում են իրենց հաշվին:

Ինչ է կատարվում փոստային բաժանմունքում

Մայրուղով անցնելուց և տեսակավորելուց հետո բեռնափոխադրումը հասնում է փոստային բաժանմունք և սպասում, մինչև ստացողը մարի այն: Այնուամենայնիվ, պատահում է, որ այն կարող է շատ երկար ժամանակ ստել, քանի որ ստացողը, օրինակ, ծանուցում չի ստացել:

Եվ պատահում է, որ հաճախորդը ծանրոցին սպասելիս մտափոխվել է և պարզապես չի գնացել փոստային բաժանմունք՝ այն մարելու։ Ոչ ոք չի դատի նրան դրա համար, և դա հաճախ է պատահում։ Առցանց գնումները հաճախ զգացմունքային են և ակնթարթային: Իսկ մի քանի օր անց արդեն կա վտանգ, որ մարդը «վառվի»։

Առցանց գնումներ հաճախ են լինում զգացմունքային և ակնթարթային:Մի քանի օր անց արդեն վտանգ կա, որ մարդը «կվառվի»

Երբ մենք առաքում ենք պատվերներ, մենք փորձում ենք գրագետ երկխոսություն կառուցել առցանց խանութի հաճախորդի հետ, և կրճատվում է այն ապրանքների թիվը, որոնք մերժվել են գնել: 2014 թվականին մեր միջով անցնող բոլոր բեռների վերադարձի տոկոսը չի գերազանցել 6,78%-ը։

Այն դեպքում, երբ ապրանքները առաքվում են սուրհանդակային ծառայության միջոցով, կարող են առաջանալ նաև դժվարություններ։ Սկսած ժամանակի և առաքման հասցեի համաձայնեցման բարդ գործընթացից մինչև գաղտնիության խնդիրները: Օրինակ՝ ինտիմ ապրանքների խանութներից գնումներ կատարելիս շատ հաճախորդներ պատրաստ չեն առաքիչ ստանալ իրենց գրասենյակում և նախընտրում են ապրանքը վերցնել «փողոցում»։ Մեր հաճախորդներից մեկի հետ մենք մշակել ենք պատվերի առաքման մի ամբողջ համակարգ, որը երաշխավորում է գնումների գաղտնիությունը և նվազագույնի է հասցնում հնարավոր անհարմար իրավիճակները՝ հատուկ փաթեթավորումից մինչև զանգերի կենտրոնի օպերատորների և սուրհանդակների հրահանգներ:

Ինչպես վերադարձնել պատվերը

Եթե ​​հրաժարվում եք գնելուց, պատմությունը չի ավարտվում առցանց խանութի և առաքումն իրականացրած տրանսպորտային ընկերության համար։ Դուք պետք է հետ վերցնեք ապրանքը և վերադարձնեք այն առցանց խանութ։ Իսկ առցանց խանութը պետք է ապամոնտաժի այն, տեղադրի պահեստում և վճարի առաքման կրկնակի տոկոսադրույք՝ առանց դրանից ոչ մի լումա աշխատելու։

Որոշ առցանց խանութներ նույնիսկ օգտագործում են ոչ պիտանի ապրանքները վերադարձնելու հնարավորությունը՝ որպես հաճախորդներ գրավելու միջոցներից մեկը։ Բայց յուրաքանչյուր վերադարձը լրացուցիչ վերամշակման ծախսեր է առաջացնում: Կախված ապրանքի կատեգորիայից, դրա համար կարող են վճարել և՛ ինքը՝ գնորդը, և՛ առցանց խանութը:

Չմարված առաքումների դեպքում ծախսերն ամենից հաճախ ընկնում են խանութի վրա: Նա պետք է վճարի նախատեսված գնորդի բնակության վայր առաքման համար (առաքման սակագնի 100%), ապրանքների հետադարձ առաքման համար՝ (սակագնի 50-ից մինչև 100%՝ կախված օպերատորից), ապամոնտաժման համար։ պահեստավորման համար ապրանքների առաքում և տեղադրում (արժեքը կախված է կատարման օպերատորից կամ ձեր սեփական պահեստի պահպանման ծախսերից): Առաքումից բացի, առցանց խանութն արդեն վճարել է գնորդին իր մոտ բերած գովազդի համար։ Միգուցե նա տուգանք կվճարի մատակարարին, եթե ապրանքը վերադարձվի նրան։ Երբեմն, երկար տեղափոխելուց հետո, անհրաժեշտ է գնահատել ապրանքը հետագա վաճառքի համար դրանց պիտանիության համար, և դա արժե փորձագետի, իրավաբանի և այլ մասնագետների, ովքեր կզբաղվեն բողոքներով տրանսպորտային ընկերության և մատակարարի հետ:

Ապրանքները առցանց խանութ վերադարձնելը ռուսական էլեկտրոնային առևտրի ամենամեծ խնդիրներից մեկն է, քանի որ առցանց խանութների մեծ մասի համար այդ ծախսերը սպառում են շահույթի մինչև 80%-ը: Մեր տվյալներով՝ 3-5%-ով հետադարձ առաքումների քանակի կրճատումը 20-30%-ով ավելացնում է եկամուտը։ Եթե ​​առցանց խանութները սկսեն արդյունավետ աշխատել հաճախորդների և լոգիստիկ օպերատորների հետ առաքման վերջին փուլում, ապա նրանցից շատերը, ովքեր այժմ գտնվում են գոյատևման եզրին, կկարողանան փրկել իրենց բիզնեսը:

Այս թեմայի վերաբերյալ տեղեկատվություն հավաքելիս հասկացա, որ ամենադժվար փուլերը ոչ թե գնումն (արտադրությունն) է, այլ ապրանքների վաճառքը և զանգերի կենտրոնի աշխատանքի կազմակերպումը։ Գնորդին ապրանքների առաքումն այն վայրն է, որտեղ առցանց խանութների սկսնակ վաճառողները ամենից հաճախ ստանում են իրենց հարվածները:

Ոչ բոլորն են անմիջապես հասնում առցանց առևտրի այնպիսի «հրեշների» մակարդակին, ինչպիսիք են, օրինակ, Ozon.ru-ն, Holodilnik.ru-ն: Բացի իրենց սուրհանդակային ծառայությունից, այս ընկերություններն ունեն բաշխման կենտրոնների շատ զարգացած ցանց: Օզոնը ծածկել է երկրի բառացիորեն բոլոր խոշոր քաղաքները, Հոլոդիլնիկը առայժմ կարող է պարծենալ նման ձեռքբերումներով միայն Մոսկվայում և Սանկտ Պետերբուրգում:

Ինչ վերաբերում է առցանց առևտրի ներկայացուցիչների մեծամասնությանը, KupiVip-ի համասեփականատեր Օսկար Հարթմանը շատ դիպուկ խոսեց նրանց աշխատանքի մասին: «Ռուսաստանը ամենամեծ երկիրն է, որտեղ առաքման կառուցվածքն այդքան թույլ է զարգացած»... Ոչ բոլորովին շոյող, բայց միանգամայն արդարացի դիտողություն, այնպես չէ՞:

Համացանցում ես գտա մի քանի պատմություն, ավելի ճիշտ՝ խորհուրդ «կյանքից»։ Նատալյա Կուլակովան՝ onovamnadom.ru խանութի սեփականատերը, որը հիմնականում զբաղվում է սննդի և կենցաղային ապրանքներով, վստահ է, որ պետք է կազմակերպել ձեր սեփական առաքման ծառայությունը և հնարավորինս քիչ դիմել աութսորսինգ ծառայություններին։

Այս խնդրին անծանոթների համար պարզաբանեմ, որ «աութսորսինգ» բառը նշանակում է սուրհանդակային առաքման ծառայություններ մատուցող ընկերություն։

Այսպիսով, Կուլակովան կարծում է, որ վարձու առաքիչները պատշաճ պատասխանատվությամբ չեն վերաբերվում իրենց աշխատանքին։ Հաշվի առնելով նրա խանութի ապրանքների առանձնահատկությունները՝ այս դիրքորոշումը միանգամայն հասկանալի է դառնում։ Հաճախ լինում են դեպքեր, երբ ապրանքները հայտնվում են կենցաղային քիմիայի հետ նույն պարկի մեջ կամ դրվում գետնին։

Հասկանալի է, որ սրանով առաջին հերթին տուժում է ոչ թե առաքիչը, այլ խանութի կերպարը։ Հետևաբար, onovamnadom.ru առաքման ծառայության բոլոր աշխատակիցները լրիվ դրույքով աշխատողներ են, ովքեր շահագրգռված են բարեխղճորեն աշխատել, քանի որ. Նրանց աշխատանքը ուշադիր վերահսկվում է:

Իհարկե, ծախսերի տեսանկյունից սեփական առաքիչները առանձնապես շահութաբեր ձեռնարկություն չեն, քանի որ որքան էլ գործերը լավ գնան, մարդիկ ստիպված են ամիս առ ամիս աշխատավարձ վճարել: Հենց այս փաստն է ստիպում օնլայն խանութների սեփականատերերին (հատկապես սկսնակներին) դիմել աութսորսինգ ընկերությունների ծառայություններին։

Իրենց առաքիչների աշխատանքի համար նրանք սովորաբար գանձում են առաքված ապրանքների արժեքի 2-3%-ը։ Ավելին, գնորդից ստացված գումարը անմիջապես չի մուտքագրվում առցանց խանութի հաշվին, այլ նախ փոխանցվում է լոգիստիկ ընկերությանը, որը «հավաքում է» հասանելիք տոկոսները:

Այս ընկերություններից մեկի՝ IM Logistics-ի տնօրեն Իվան Մատվեևը խրախուսում է վաճառողներին ակտիվորեն օգտվել իր ծառայություններից, քանի որ. տեսականորեն դրանք մեծ աջակցություն են վաճառողին, ով կարող է զբաղվել ոչ թե անհարկի հաշվառմամբ, այլ ուղղակիորեն իր բիզնեսի զարգացմամբ։

Բայց դա այնքան էլ պարզ չէ: 101slon.ru մանկական խանութի սեփականատեր Լյուբով Կոզիրեւան նույնպես նշում է աութսորսինգ ընկերությունների հետ համագործակցության որոշ թերություններ։ Ես արդեն խոսել եմ անբարեխիղճ մոտեցման մասին (չնայած, հավանաբար, դա մեծապես կախված է ընկերության քաղաքականությունից), բայց դա առաջին հերթին բխում է սուրհանդակի մարդկային որակներից: Քանի՞ խելացի ու պարկեշտ մարդիկ կան, ովքեր պատրաստ են ցանկացած եղանակին վազել քաղաքում։

Բացի այդ, պատվերների մեծ ծավալի դեպքում նման ընկերությունները հաճախ աշխատուժի պակաս ունեն։ 101slon.ru-ն մեկ անգամ չէ, որ բախվել է իրավիճակների, երբ առաքման մեկ շաբաթ ուշացումից հետո գնորդը պարզապես հրաժարվել է իր պատվերից:

Սուրհանդակային առաքումը, իհարկե, իմաստ ունի միայն այն վայրում, որտեղ գտնվում է խանութը: Բավականին շատ լոգիստիկ ծառայություններ կան այլ քաղաքներ առաքելու համար, բայց Ռուսական փոստը մնում է ամենազարգացածը: Բացի այդ, այն ունի պաշտոնական անալոգ՝ EMS Russian Post, որն անմիջականորեն զբաղվում է սուրհանդակային առաքմամբ: Դուք կարող եք հեշտությամբ հաշվարկել ռուսական փոստի ծառայությունների արժեքը ընկերության կայքում: Բայց նույնիսկ այստեղ վաճառողներն ունեն իրենց ռիսկերը։

Փաստն այն է, որ «Փոստ...» աշխատում է բացառապես՝ օգտագործելով կանխիկ գումարը առաքման ժամանակ, և դա վտանգում է այն փաստը, որ գնորդը կարող է պարզապես չվերցնել պատվերը, և այնուհետև «ետ ու առաջ» վերահասցեավորման բոլոր ծառայությունները ընկնում են ընկերության ուսերին: վաճառող.

Հետևաբար, վերոհիշյալ Լյուբով Կոզիրևան, ուսուցանված որոշակի դառը փորձով, փորձում է ապրանքները փոստով ուղարկել միայն վստահելի հաճախորդներին։

Վերցնել. Հարմար է խոշոր քաղաքներում պահեստներ ունեցող խանութների համար: Այս դեպքում պատվերի հեռացման բոլոր պարտականությունները ընկնում են գնորդի ուսերին: Կարդալ ավելին մասինԱպրանքների ընդունում առցանց խանութից Այդ մասին մենք արդեն խոսել ենք նախորդ հոդվածներում։

Բեռնափոխադրող ընկերություն. Այս դեպքում առաքումը կարող է իրականացվել ինչպես երկրի ներսում, այնպես էլ արտասահմանում։ Տրանսպորտային ընկերությունները ապահովագրում են բեռները և պատրաստում փաստաթղթեր երկար հեռավորությունների վրա ապրանքներ տեղափոխելու համար:

Սուրհանդակային ծառայություն.Քաղաքի ներսում շահավետ: Որպես կանոն, առաքիչները առաքում են փոքր ապրանքներ և փաստաթղթեր: Առավելագույն քաշը չի կարող գերազանցել 35 կիլոգրամը։ Առաքման այս եղանակն ունի բազմաթիվ առավելություններ՝ արագ, հաճախորդը պատվերը ստանում է հարմար ժամանակ, հուսալիորեն (փոխադրման ընթացքում ապրանքը չի կորչի կամ վնասվի):

Փոստի առաքում.Առաքման նույնքան տարածված տեսակ, քանի որ փոստային բաժանմունքները գործում են նույնիսկ ամենահեռավոր բնակավայրերում: Ծանրոցների ժամանման արագությունը կախված է գնորդի աշխարհագրական հեռավորությունից անմիջապես մեկնման վայրից:

Ամերիկացի մարքեթոլոգների հետազոտությունների համաձայն՝ առցանց խանութի գնորդների 59%-ի համար առաքման արժեքը ազդում է գնման որոշման վրա, իսկ 44%-ը հրաժարվում է ընդհանրապես որևէ բան գնել՝ առաքման բարձր արժեքի պատճառով: Վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ սայլերի մեծ մասը լքված է վճարման փուլում, երբ ապրանքի ինքնարժեքին գումարվում է նաև առաքումը։ Հասնելով այս կետին, գնորդը սկսում է կասկածել, թե արդյոք իրեն իսկապես անհրաժեշտ է այս ապրանքը: Եթե ​​առաքումն անվճար է, ապա ամենայն հավանականությամբ կասկածներ չեն լինի։ Բայց ոչ բոլորն են կարող իրենց թույլ տալ ապրանքներ առաքել անվճար: Եվ չնայած այս տարբերակը գնորդի համար ամենագրավիչն է, նույնիսկ շուկայի խոշոր խաղացողները գումար են գանձում առաքման համար:

Բորիս Լեպինսկիխ, e96.ru առցանց խանութի տնօրեն

«Առաքման արժեքի վրա ազդում է երկու կարևոր գործոն. Առաջինը առաքման արժեքն է: Մենք հստակ գիտենք, թե ինչ արժե մեզ յուրաքանչյուր քաղաքում վերջին մղոնը: Երկրորդը շուկան է. Մենք նայում ենք, թե որքան արժե նմանատիպ ապրանքներ մատակարարել կատեգորիայի մեր հիմնական մրցակիցներից (օրինակ՝ կահույք կամ խոշոր կենցաղային տեխնիկա) և կանգնել «շուկայից վերև»:
Ընդհանուր առմամբ, առաքման գինը սահմանելիս հնարավոր են տարբեր իրավիճակներ.
ա) գնի և մարժայի մեջ առաքման արժեքը բավարար է` ամենաթեժ իրավիճակը.
բ) առաքման արժեքը առանձին է, և այնուհետև այն գործնականում ծածկում է մեր առաքման արժեքը՝ նույնպես լավ.
գ) «վերջին մղոնի սուբսիդավորման» տարբեր իրավիճակներ, երբ մենք ստիպված ենք լինում նվազեցնել «շուկա» առաքման արժեքը՝ վաճառքից չկորցնելու համար։

Առաքման արժեքի ընդամենը երեք ռազմավարություն կա՝ անվճար, պայմանականորեն անվճար և անվերապահ վճարովի: Եվ յուրաքանչյուրն ունի իր դրական և բացասական կողմերը:

Անվճար առաքում

Ամենասիրելի տարբերակը գնորդների համար, իսկ ամենաանշահավետը՝ առաջին հայացքից՝ վաճառողի համար։ Բայց քանի որ մարդկության սերը անվճար նվերների հանդեպ անվերջ է, անվճար առաքումը զգալիորեն մեծացնում է վաճառքը:

Վիճակագրության համաձայն՝ առցանց խանութի այցելուների 84%-ը գնման համար կընտրի անվճար առաքումով հարթակ։

Իհարկե, երբեմն պատահում է, որ պատվերի արժեքն ավելի ցածր է, քան առաքման գինը, սակայն վաճառքի ընդհանուր ծավալները թույլ են տալիս ընկերությանն առանց ցավի գոյատևել նման դեպքերում։

Դմիտրի Պոկատաև, «Stoletti Kitchens» առցանց խանութի ղեկավար.

«Ամեն ինչ կախված է խանութի եկամուտից, եթե մարժան թույլ է տալիս, ապա կարիք չկա հաճախորդներին վախեցնել առաքման համար լրացուցիչ մակնշմամբ: Թեև երբեմն պատահում է, որ մեկ աթոռակ են պատվիրում, այն գնորդին հասցնելն ավելի թանկ արժե, քան բուն աթոռակը։ Իհարկե, ամոթ է նման պատվերի համար վճարել սեփական գրպանից, բայց մենք միշտ համակերպվել ենք դրա հետ»։

Ամբողջ ռազմավարության համար անվճար առաքումը կարող է շահավետ լինել փոքր և թեթև իրերի վաճառքով զբաղվող ընկերության և բազմաթիվ կրկնվող վաճառքով ձեռնարկությունների համար, ինչպիսիք են մթերքները, պատրաստի սնունդը, ջուրը: Քանի որ կարիք չկա գումար ծախսել նոր հաճախորդներ ներգրավելու վրա, այն կարող է վերաբաշխվել՝ առկաներին առաքման համար վճարելու համար:

Պայմանական անվճար առաքում

Ռազմավարություն 1. ստուգումից

Ամենից հաճախ անվճար առաքումն ունի որոշակի պայմաններ և սահմանափակումներ։ Նրանցից մեկը - պատվերի նվազագույն արժեքը. Որպես կանոն, մարդիկ ձգտում են ապրանքներ ստանալ մինչև անհրաժեշտ քանակի ապրանքներ՝ անվճար առաքում ստանալու համար։ Հոգեբանությունն այստեղ խաղում է. նույն գնով ես կստանամ ավելի շատ ապրանքներ. Ավելին, գնված լրացուցիչ ապրանքների արժեքը ամենից հաճախ ավելի բարձր է, քան առաքման գինը: Եթե ​​գնման նվազագույն գինը 1,5 հազար ռուբլի է, զամբյուղում կա 1 հազար ապրանք, իսկ առաքումն արժե 250-300 ռուբլի, ապա մեծամասնությունը կգերադասի 500 ռուբլով այլ բան գնել։

Եկամուտ՝ 600x30=18000 ռուբլի

Համախառն շահույթ՝ 18000 -(600x0.8x30)=3600

Առաքման ծախսեր՝ 150x30=4500

Զուտ շահույթ՝ 3600-4500= -900 ռուբլի

Ստացվում է, որ 600 ռուբլու գնումների համար անվճար առաքում առաջարկելով՝ ընկերությունը գործում է 900 ռուբլու վնասով։ Օգտագործելով պարզ հաշվարկներ, մենք գտնում ենք, որ ընկերությունը խախտում է նույնիսկ 750 ռուբլի պատվերի գումարով.

Զուտ շահույթը կլինի զրո՝ համախառն շահույթով, որը հավասար է առաքման ծախսերին: Մենք հաշվարկում ենք եկամուտը. Եկամուտ = համախառն շահույթ x 100/շահույթ պատվերից (4500x100/20=22500)

Պատվերի գումար = եկամուտ/պատվերների քանակը (22500/30=750)

Այսինքն՝ ընկերության համար շահավետ կլինի 750 ռուբլիից ավելի պատվերներ առաքելն անվճար։

Յակով Գրինեմեյեր, «GIANT-DOORS.Ru» առցանց խանութ.

«GIANT-DOORS.Ru նախագծում մենք որոշեցինք անվճար առաքում կատարել որոշակի գումարի պատվերների համար: Սա հաճելի անակնկալ է հաճախորդների համար և մեր խնամքի նշաններից մեկը: Նման հաճելի փոքրիկ բաները մեզ հետ աշխատելու ընդհանուր դրական տպավորություն են ստեղծում: Մեզ համար կարևոր է, որ գնորդը գոհ լինի և իր հաճելի տպավորությունը կիսի ընկերների հետ և գրի կարծիք։ Երբ պատվերի ծավալը թույլ չի տալիս մեզ ապահովել անվճար առաքում նախատեսված սահմանային շահույթով, մենք առաքումը դարձնում ենք վճարովի։ Մենք հիմնում ենք մեր գնագոյացումը «շուկայի վրա», որպեսզի մեր առաքման պայմանները լինեն «նորմալ» և չվախեցնեն գնորդին: Հաճախ առաքման արժեքը հաճախորդի համար գնից բարձր է ստացվում, ուստի ապրանքի մարգինալությունը պետք է հնարավորություն տա փոխհատուցել այդ ծախսերը»։

Ռազմավարություն 2. արտադրանքից

Անվճար առաքում «ընտրված ապրանքների համար»Հարմար է, եթե ձեզ հարկավոր է ազատվել ավելորդ հնացած ապրանքներից, օրինակ՝ ոչ հանրաճանաչ գույնի շապիկներից կամ դանդաղ շարժվող չափսի կոշիկներից: Դուք կարող եք անվճար առաքում առաջարկել բազմաթիվ ապրանքներ գնելիս, դա կխրախուսի հաճախորդներին ավելի շատ գումար թողնել ձեր խանութում: Դուք կարող եք սահմանափակել ակցիան անվճար առաքմամբ ըստ ժամանակի:

Ռազմավարություն 3. շահույթից

Մեկ այլ անվճար առաքման տարբերակ. "միայն համար...".Ակումբային քարտերի սեփականատերեր կամ նրանք, ովքեր գնումների համար վճարելու են որոշակի ձևով (միայն կանխիկ կամ միայն որոշակի բանկի քարտով): Առաքման ծախսերն այս դեպքում փոխհատուցվում են վաճառողի համար որոշակի օգուտով:

Առցանց վճարելիս առցանց խանութը մեկ քարով սպանում է երկու թռչունների. այն անմիջապես ստանում է իր հաշվին «իրական» գումար և ապահովագրված է ապրանքը չվերգնելուց:

Ռազմավարություն 4. հեռավորությունից

Շատ տեղական ընկերություններ սահմանափակում են անվճար առաքումը մեկ քաղաք կամ մի քանի տարածք: Դա պայմանավորված է նրանով, որ առաքման աշխարհագրությունզգալիորեն ազդում է դրա արժեքի վրա: Ժամանակը, ինչպես գիտենք, փող է։ Մեկ սուրհանդակը կարող է մեկ ժամում մի քանի պատվեր հասցնել մեկ տարածքում, սակայն հարևան քաղաք մեկնելու համար կպահանջվի կես օր, որտեղից պատվիրվել է տխրահռչակ աթոռակը։ Դրամական առումով այս առաքումները կարժենա շատ տարբեր:

«Կա անվճար առաքում, բայց միայն որոշակի գումարի գնումների դեպքում և միայն Չելյաբինսկ քաղաքում։ Միջքաղաքային առաքման համար մենք մեր միջոցներով առաքում ենք տրանսպորտային ընկերության տերմինալ։ Ի սկզբանե առաքումը ստանձնել ենք մենք, քանի որ այն ժամանակ դա մեր մրցակցային առավելությունն էր, իսկ հիմա շուկայի պարտադիր պահանջն է»։

5 եղանակներ՝ անվճար առաքումն աշխատում է ձեզ համար

Նախքան ձեր հաճախորդներին անվճար առաքում առաջարկեք, մտածեք՝ արդյոք դա ձեզ դուրս կբերի բիզնեսից:

Առցանց խանութը փչացնելու 7 եղանակ

1. Առաջարկեք անվճար առաքում խոշոր ապրանքների համար: Եթե ​​պիցցան կարող է առաքիչով առաքվել հեծանիվով, ապա պահարան կամ սառնարան պետք է բեռնել բեռնատարի մեջ, տեղափոխել այնտեղ և բարձրացնել բնակարան: Այսինքն, բացի տրանսպորտային ծախսերից, դուք պետք է վճարեք նաև առնվազն երկու բեռնիչի աշխատանքի համար։
2. Անվճար առաքում սուրհանդակային ծառայության միջոցով։ Պրոֆեսիոնալ առաքման մատակարարները հաշվարկում են իրենց ծառայությունների արժեքը՝ հիմնվելով հեռավորությունների վրա և ծանրոցների քաշի կամ ծավալի վրա: Եթե ​​ձեր հաճախորդը գնում է աթոռ և պետք է այն առաքի հարևան քաղաք, ապա անվճար առաքումը ոչ միայն կխլի պատվերից ստացված շահույթը, այլև խանութը կբերի կարմիրի:
3. Եթե ​​խանութը հաճախ է վերադարձնում ապրանքները կամ հրաժարվում է գնել պատվերը, ապա անվճար առաքումը միայն վնասներ կբերի։
4. Ցածր մարժա ապրանքների առևտուր անելիս ձեռնտու չէ անվճար առաքում առաջարկել: Կենցաղային ապրանքներ, կենցաղային քիմիկատներ և մանկական ապրանքներ վաճառող առցանց խանութները իմաստ ունեն անվճար առաքում առաջարկել նվազագույն պատվերի չափով:
5. Եթե ​​առաքումն ավելի թանկ է, քան գնված ապրանքը, վաճառողը չի կարողանա վճարել դրա համար:
6. Անվճար առաքում սահմանափակ առաքման տարբերակներով: Ամբողջ Ռուսաստանում վաճառվող առցանց խանութները բախվում են դրան: Օրինակ, պատվերները կարող են ուղարկվել միայն հեռավոր շրջաններ ռուսական փոստով:
7. Դժվար առաքում. Եթե ​​ապրանքի առաքման շղթայում կա 2 կամ ավելի օղակ, ապա այն անվճար դարձնելն անշահավետ է։ Օրինակ, վերցրեք ապրանքները պահեստից և առաքեք դրանք երկաթուղային տերմինալ, տեղափոխեք դրանք կոնտեյներով մեկ այլ քաղաք և առաքեք դրանք իրենց նպատակակետին:

Վճարովի առաքում

Այս ռազմավարության մեջ կան նաև մի քանի տատանումներ: Դրանք բոլորը հիմնված են միջին հաշվարկների վրա, այսինքն՝ որոշ գնորդներ վճարում են ավելի շատ, քան ծառայությունն իրականում արժե, իսկ ոմանք՝ ավելի քիչ։ Երբեմն ընկերությունն ինքն է վճարում առաքման ծախսերի մի մասը:

Իվան Բազդրին, «Sonata» քնաբեր ապրանքների առցանց խանութ.

«Մեր խանութում առաքման արժեքը վճարովի լինելու դեպքում ծածկում է ծախսերի 50%-ից ոչ ավել։ Մենք ունենք մեծ չափի ապրանքներ և անհրաժեշտ է առաքում մինչև դուռը, և սա գումարած բեռնիչներ։ Մենք ինքներս ենք վճարում նրանց աշխատանքի համար»։

Ռազմավարություն 1. մեկ գին

Վճարովի առաքման տարբերակներից մեկը մեկ գնի սահմանում. Հաշվարկներ կատարելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել բազմաթիվ գործոններ. բացի միջին չեկից, եկամուտից և շահույթից, ձեզ անհրաժեշտ են տվյալներ աշխարհագրության, եկամտի մասնաբաժնի, սուրհանդակային ծառայությունների գների մասին, եթե օգտագործում եք երրորդ կողմի ռեսուրսները կամ ձեր սեփական սուրհանդակների պահպանման ծախսերը:

Տեսեք մեկ պատվերի համար առաքման մեկ տոկոսադրույքի հաշվարկման բանաձևի օրինակ

Միևնույն ժամանակ, օպտիմալ գինը ոչ միայն պետք է թույլ տա աշխատել առանց կորուստների, այլև չվախեցնել հաճախորդներին։ Առաքման արժեքը հաշվարկելու համար հարկավոր է այն հավասարեցնել կամ պատվիրված ապրանքների քաշին կամ դրանց քանակին:

Ամենից հաճախ ընկերությունները տեղադրում են ֆիքսված գներառաքման համար՝ կախված պատվերի քանակից, ծավալներից, աշխարհագրությունից կամ որոշ այլ պարամետրերից։

Սովորաբար այստեղ գործում է մեկ կանոն՝ գնորդը որքան շատ է վճարում ապրանքի համար, այնքան քիչ է վճարում առաքման համար։

500 ռուբլի արժողությամբ տոստերի և 5 հազար ռուբլի արժողությամբ արտաքին կրիչի առաքումը (մենք վերցնում ենք մոտավորապես նույն քաշի և չափսերի ապրանքներ) կարժենա նույնը, ասենք 150 ռուբլի: Բայց այս երկու գնումներից խանութի եկամուտը տարբերվում է 10 անգամ։ Այսպիսով, միանգամայն տրամաբանական է վերաբաշխել առաքման արժեքը՝ կախված գնից՝ 200 ռուբլի գանձել տոստերի առաքման համար, իսկ 100 ռուբլի՝ սկավառակի առաքման համար:

Ռազմավարություն 2. Իրական ծախսեր

Յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում, կախված նրանից, թե ինչ են գնում, ինչքան են գնում և որտեղ է պետք այդ ամենը տեղափոխել, ձևավորվում է իր առաքման գինը։ Առցանց խանութները, որոնք ընտրել են առաքման վճարման այս տարբերակը, տեղադրում են հատուկ հաշվիչ իրենց կայքում, որը հաշվարկներ է կատարում յուրաքանչյուր պատվերի համար:

Մեկ այլ տարբերակ՝ թույլ տալ գնորդին ընտրել, թե ով կհասցնի իրեն ապրանքը։ Սովորաբար, այս դեպքում, ձեռնարկությունների և ընկերությունների ցանկը նշվում է առաքման պայմանների էջում:

Առաքման վճարման ո՞ր տարբերակն ընտրեմ:

Արժե գնորդին առաջարկել առաքման մի քանի տարբերակ՝ ընտրելու համար, մանավանդ, որ առաքման եղանակների քանակը նույնպես ազդում է վաճառքի վրա։

Ըստ միջազգային առաքման ծառայության Ծանրոց, դեպի Պատվերների քանակը 10%-ով ավելացնելու համար պարզապես կայքում ավելացրեք առաքման ավելի շատ տարբերակներ:

Բրիտանական Hermes ընկերությունը նմանատիպ հետազոտություն է անցկացրել և պարզել, որ գնումների 25%-ը չի կայացել առաքման եղանակների սահմանափակ ընտրության պատճառով։

Որպեսզի չսխալվեք, ամեն ինչ ուշադիր վերլուծեք։

• Առաքումը մի դարձրեք անվճար միայն այն պատճառով, որ դա դուր է գալիս հաճախորդներին: Նման քայլը պետք է տնտեսապես հիմնավորված լինի։

Վերա Ֆրոլովա, հագուստի առցանց խանութ didriknaurale.ru

Մենք չենք առաջարկում անվճար առաքում: Տարբերակ չկա, քանի որ մենք աշխատում ենք ամբողջ երկրի հետ, իսկ առաքման արժեքը կարող է տատանվել 90-ից 900 ռուբլի և նույնիսկ ավելի բարձր:Մեզ համար ձեռնտու չէ հաճախորդին փոխհատուցել նույնիսկ առաքման մի մասի համար, իսկ հանուն աշխատանքի աշխատելը նույնպես հետաքրքիր չէ։ Կան պատվերներ, որոնցից ավելի հեշտ է հրաժարվել, քան կատարել։ Բացի այդ, մենք աշխատում ենք մի կատեգորիայի հետ, որը թեև սեզոնի ընթացքում ունի բարձր մարժան, բայց ունի նաև արտասեզոնային վաճառք, երբ մարժայի մակարդակը պարզապես թույլ չի տալիս հաճախորդին առաջարկել անվճար առաքում: Մենք մշտապես վաճառքներ ունենք մեր կայքում:
Մենք փոքր բիզնես ենք, և շահութաբերության և ծախսերի հարցը մեզ համար սուր է. մենք հնարավորություն չունենք անվերջ ներդրումներ կատարել բիզնեսում պարզապես հանուն շրջանառության և որոշ ժամանակ անց շահույթի ակնկալիքի։ Եվ ըստ վերջին միտումների, նույնիսկ խոշոր մրցակիցների շրջանում անվճար առաքումը դարձել է ակցիա և ոչ պարտադիր տարբերակ։ Ժամանակին մենք ունեինք հավաքման կետ, համագործակցում էինք Ozone-ի և Boxberry-ի հետ՝ որպես հավաքման կետ: Եվ մենք կարող էինք գնահատել խոշորագույն խանութներում անվճար առաքումների մասնաբաժինը (շատերն ունեին վճարովի առաքում), ինչպես նաև տեսնել պատվերներից հրաժարվելու տոկոսը, մենք գիտենք, թե քանի հաճախորդ չի գալիս ապրանք գնելու: Այս տեղեկատվությունը մեզ թույլ տվեց որոշել մեր առաքման քաղաքականությունը և առաքման ծառայությունները գնահատելուց հետո կատարել մեր ծառայություններ մատուցողի ընտրությունը:
Առաքման գինը ձևավորվում է պարզապես. մենք ընտրել ենք լավագույն սուրհանդակային ծառայություններ մատուցողին՝ գնի-որակի-առաքման արագության առումով։ Մենք առաջարկում ենք նաև առաքման այլընտրանքային եղանակ՝ ամենուր տարածված ռուսական փոստը, այն կառաքի նույնիսկ Կամչատկա: Իսկ որոշ շրջաններում փոստով առաքումը շատ ավելի էժան է։ Մոտակա քաղաքների համար՝ Չելյաբինսկ, Տյումեն, Պերմ և այլն։ առաքումը կարող է տեղի ունենալ արդեն հաջորդ օրը, և մարդիկ սիրում են դա: Մոսկվա առաքումը տևում է միջինը 2-3 օր, ինչը նույնպես շատ արագ է։ Եկատերինբուրգում մենք առաքում ենք SDEK բաշխման կետեր կամ մեր սեփական տան առաքմամբ: Երբ առաքումն իրականացվում է Փոստով, մենք առաքման ժամանակ կանխիկ գումար չենք օգտագործում: Նախ, մենք բազմիցս բախվեցինք առաքման ուշացումների հետ, և արդյունքում հաճախորդները հրաժարվեցին պատվեր ստանալ և չապահովված ծառայության համար հսկայական ծախսեր: Մի անգամ մենք ունեինք 30 օր ուշացումով AIR առաքումը Yar-sale: Ընդհանուր արժեքը հավասար է պատվերի արժեքին, որը հաճախորդը չի մարել ուշացման պատճառով: Ի դեպ, մեզ ոչ ոք ոչինչ չի փոխհատուցել։ Երկրորդ, առաքման ժամանակ կանխիկ վճարելիս հաճախորդից գանձվում է միջնորդավճար: Առաքման ժամանակ կանխիկ գումարի հաշվարկը, որպեսզի հաճախորդը միջնորդավճար չվճարի, դժվար գործընթաց է և պետք է ամեն անգամ կատարվի ձեռքով: Հետևաբար, եթե հաճախորդը ցանկանում է առաքում ռուսական փոստով, մենք նրան առաջարկում ենք կանխավճար կատարել պատվերի համար։

• Արժե համեմատել տարբեր ապրանքների վաճառքից ստացված շահույթը և սահմանել առաքման տոկոսադրույքներ՝ կախված շահույթից։

Հեղինակից.ապրանքների առաքումը ցանկացած առցանց խանութի ամենակարևոր մասերից մեկն է: PwC-ի կողմից անցկացված ուսումնասիրության համաձայն՝ առցանց գնորդների 65%-ը տան առաքումը համարում է հսկայական առավելություն։ Մնացած 35%-ը դժգոհում է առաքման երկար ժամանակից, ինչը լիովին խանգարում է առցանց գնումներին։ Եկեք պարզենք, թե ինչպես կազմակերպել առաքում առցանց խանութում:

Հիմնական կանոնը պատվերի առաքումն է երաշխավորված ժամկետում

Եթե ​​դուք այդպես եք, ապա դուք պետք է հիշեք, թե ինչպես երկու անգամ. ապրանքների առաքումը գնորդին պետք է իրականացվի խիստ սահմանված ժամկետում: Եթե ​​մարդ պատվիրել է, օրինակ, նվեր շատ կարևոր տոնակատարության համար, որը ժամանակին չի եկել, գուշակեք՝ նա կդառնա՞ ձեր մշտական ​​հաճախորդը։

Եթե ​​դուք դեռ հեռու եք առցանց առևտրի այնպիսի «հրեշի» մակարդակից, ինչպիսին է Ozon.ru-ն և նմանատիպերը, որոնք ունեն հաստատված լոգիստիկ համակարգ իրենց բաշխիչ կենտրոններով, ապա ստիպված կլինեք կազմակերպել ապրանքների առաքում առցանց խանութից: ինքներդ կամ օգտվեք փոստային և սուրհանդակային ծառայություններից:

Առաքման տեսակները

Դիտարկենք փոխադրումների հիմնական տեսակները, որոնցից կարող եք ընտրել մեկ կամ մի քանիսը` կախված ձեր բիզնեսի առանձնահատկություններից և առաքվող ապրանքներից, ինչպես նաև ծածկույթի աշխարհագրությունից:

"Փոստ".

Այն ունի տարածքի ամենամեծ ծածկույթը։ Եթե ​​դուք նախատեսում եք ապրանքներ առաքել առցանց խանութից ամբողջ Ռուսաստանի Դաշնությունում, և ոչ միայն մեծ քաղաքներում, ապա դուք չեք կարող անել առանց հին լավ փոստային բաժանմունքի: Ի վերջո, ամեն մի սուրհանդակային ծառայություն չի կարող ծածկել 1000 բնակչություն ունեցող յուրաքանչյուր գյուղ։

Ռուսական փոստի թերությունը՝ առաքման անկանխատեսելի ժամկետներ: Լրացուցիչ ծառայություններ չկան՝ ստացողը չի կարողանա նախապես ստուգել ապրանքը և, եթե ինչ-որ բան պատահի, հրաժարվի։ Բայց հեշտ է չգալ փոստային բաժանմունք և ընդհանրապես «ցրտահարվել» պատվերը ստանալուց:

Ինչպես աշխատել Ռուսական փոստի հետ. պայմանագիր կնքել նրա հետ կամ ուղարկել ծանրոցներ նրա անունից անհատական. Կան նաև հատուկ ընկերություններ, որոնք փաթեթավորում և ուղարկում են ապրանքները փոստով, իհարկե, հավելավճարով։

Սուրհանդակային ծառայություն.

Այս մեթոդը ապահովում է արագ առաքում անմիջապես հաճախորդի դուռը: Դուք կարող եք համաձայնեցնել լրացուցիչ ծառայությունների մասին սուրհանդակային ծառայության հետ. ստացողը կկարողանա փորձել և մասնակիորեն մարել պատվերը: Մերժման տոկոսը զգալիորեն ցածր է, քան ռուսական փոստի դեպքում։ Ամենախստապահանջ հաճախորդների համար կարող եք կազմակերպել էքսպրես սուրհանդակային առաքում:

Ինչպե՞ս ընտրել ճիշտ սուրհանդակային ծառայություն ձեր առցանց խանութի համար: Ինքներդ ձեզ համար նախապատվությունների մատրիցա կազմեք. ինչի՞ն եք առաջնահերթություն տալիս՝ հաճախորդների կարիքները, տրանսպորտային ծախսերը կամ ձեր անձնական պահանջներից մի քանիսը: Եթե ​​ընտրում եք ամենաէժան ծառայությունը, պատրաստ եղեք ցանկացած անակնկալի՝ առաքման ժամանակի բաց թողնված տեսքով:

Դեմ. հաճախ հաճախորդը կապում է սուրհանդակային ընկերությանը հենց առցանց խանութի տրանսպորտային ծառայության հետ: Հետևաբար, եթե առաքիչը ուշանում է կամ կոպտում է ստացողի հետ, մեղավորը դուք եք լինելու:

Արտասահմանյան առաքիչներ.

Դուք կարող եք ամբողջությամբ վստահել ձեր առցանց խանութից առաքման կազմակերպումը աութսորսինգ ընկերությանը: Այս ընկերության առաքիչներն իրենք կխփեն գնորդի կտրոնը, որից հետո ապրանքի գումարը կգնա լոգիստիկ ընկերության հաշվին, այնուհետև ձեզ՝ հանած առաքված ապրանքի արժեքի 1,5-3% միջնորդավճար:

Այս մեթոդի առավելություններն ակնհայտ են. պետք չէ անհանգստանալ անձնակազմի հետ և մտածել, թե ինչպես անել այս ամենը հաշվապահական հաշվառման միջոցով: Դուք կկարողանաք ուղղակիորեն զբաղվել բիզնեսով։

Բայց մինուսներն այնքան էլ ակնհայտ չեն՝ մեծ ծանրաբեռնվածության պահերին, օրինակ՝ վրա ամանորյա արձակուրդներ, աութսորսինգ ծառայությունը կարող է չկարողանալ հաղթահարել իր պարտավորությունները, ինչը կրկին կարող է խաթարել ձեր հեղինակությունը:

Սեփական տրանսպորտի ծառայություն.

Դուք կարող եք առաքումներ կատարել առցանց խանութից՝ օգտագործելով ձեր սեփական առաքիչները, հատկապես, եթե դուք վաճառում եք նուրբ (օրինակ՝ սնունդ), թանկարժեք (զարդեր) կամ փխրուն (բյուրեղյա կամ ապակյա իրեր) ապրանքներ, որոնց անվտանգությունը ձեզ անհանգստացնում է:

Այստեղ դուք արդեն ինչ-որ տեղ ունեք թափառելու համար: Դուք կարող եք անձամբ հետևել, թե ինչպես են աշխատում ձեր առաքիչները և ինչպես են վարվում ապրանքների հետ, ինչը հնարավոր չէ արտապատվիրված սուրհանդակային ծառայության դեպքում: Պատվերն ավարտելուց հետո ցանկալի է կապ հաստատել հաճախորդի հետ և ստանալ հետադարձ կապ՝ արդյոք ապրանքները ժամանակին են առաքվել, արդյոք նրան դուր է եկել ծառայության ամեն ինչ, ապրանքի որակը և այլն:

Դեմ: անձնակազմի բարձր շրջանառություն: Դուք չեք պատկերացնում, թե որքան դժվար է գտնել ազնիվ, պարկեշտ մարդկանց, որոնք կզբաղեցնեն առաքիչի դերը։ Նորմալ մարդկանց սովորաբար հետաձգում են աշխատանքային պայմանները, որոնք կապված են ցրտին, անձրևին և շոգին քաղաքում թափառելու, հասարակական տրանսպորտից օգտվելու կամ ոտքով: Հետևաբար, եթե որոշեք կազմակերպել ձեր սեփական առաքման ծառայությունը ձեր առցանց խանութում, հոգ տանել ձեր աշխատակիցների աշխատանքային նորմալ պայմանների մասին:

Առաքման կազմակերպման առանձնահատկությունները

Այս գործընթացը կախված է երկու չափանիշներից, դրանք արդեն նշվել են վերևում.

վաճառվող ապրանքի տեսակը. Եթե ​​դուք վաճառում եք փչացող ապրանքներ (ծաղիկներ, սնունդ և այլն), ապա ավելի լավ է վարձել ձեր սեփական առաքիչները (եթե ձեր խանութը գործում է փոքր տարածքում) կամ աշխատել սուրհանդակային ծառայության հետ։ Նման ապրանքները պետք է առաքվեն պատվերի հաստատումից կամ վերցնելուց հետո մի քանի ժամվա ընթացքում:

Հագուստը կարող է ուղարկվել սովորական ծանրոցներով կամ սուրհանդակով, որպեսզի գնորդը կարողանա փորձել դրանք և, եթե որևէ բան կա, հրաժարվի: Գնորդների մեծ մասը փորձում է ապրանքներ պատվիրել այն վայրերից, որտեղ կանխավճար վճարելու կարիք չունեն, և որակից գոհանալուց հետո սիրով կանխիկ գումար կտրամադրեն առաքիչին։

Եթե ​​դուք մասնագիտացած եք մեծ չափերի իրերի վաճառքում, ապա արժե ներգրավել ինչ-որ տրանսպորտային ընկերություն, որը ապրանքներ է տեղափոխում երկաթուղային կամ ավտոմոբիլային տրանսպորտով.

առցանց խանութի գործունեության շրջանը. Եթե ​​ձեր ծածկույթի տարածքը մեկ քաղաք է, ապա օպտիմալ լուծումը կլինի «սուրհանդակ+պիկապ» սխեման: Եթե ​​նախատեսում եք աշխատել տարբեր մարզերում, ապա վարձեք առաքման ծառայություն։ Եթե ​​մտածում եք միջազգային շուկա մուտք գործելու մասին, մտածեք, թե արդյոք կարող եք մրցակցել տեղական վաճառողների հետ, հատկապես հաշվի առնելով, թե որքան կարժենա արտասահման առաքումը (դրա արժեքը կարող է նույնիսկ գերազանցել ապրանքի արժեքը): Հետևաբար, նման փոխադրման նպատակահարմարությունը կախված է նրանից, թե ինչ եք վաճառում:

Այսպիսով, մենք դիտարկել ենք առցանց խանութից ապրանքների առաքումը կազմակերպելու տարբեր եղանակներ: Եթե ​​դուք պարզապես մտածում եք ձեր սեփական վեբ ռեսուրսը ստեղծելու մասին, ես կարող եմ խորհուրդ տալ այն, որը հստակ և հստակ բացատրում է, թե ինչպես դա անել արագ և էժան:

Բաժանորդագրվեք այս բլոգի թարմացումներին և հայտնաբերեք տեղեկությունների գանձարան: Նման ընտրություն ոչ մի այլ տեղ չես գտնի:

Հաջողակ առևտուր ինտերնետում: