Szállítási üzletet nyitunk a semmiből. Ingyenes házhozszállítás az online áruházak számára - előnyei és hátrányai Mit tegyünk áruk kiszállításakor

Az online vásárlások volumene stabil növekedést mutat. Hazánk dolgozó lakosságának több mint 30%-a rendszeresen rendel online boltokban. Az elmúlt három évben 2,5-szeresére nőtt az online vásárlók száma. Ráadásul ez a növekedés elsősorban a régiók lakosainak és a fiataloknak köszönhető, akik a legaktívabb felhasználók közé tartoznak
e-kereskedelem. Az online vásárolt árucikkek legnépszerűbb kategóriái közé tartoznak a háztartási gépek és elektronikai cikkek (több mint 40%), a ruházati cikkek és cipők (15%), az autóalkatrészek és háztartási cikkek (egyenként 10%).

Hogyan jut el a termék a szállítószolgálathoz?

Miután a vásárló az összes szükséges kattintást elvégezte, a megrendeléssel kapcsolatos információk elküldésre kerülnek az online áruház adatbázisába. Az ügyfélszolgálati vezetőnek fel kell vennie a kapcsolatot a vevővel, vissza kell igazolnia a vásárlást, és el kell küldenie a rendelés teljesítésére és szállítására vonatkozó kérelmet a logisztikai cégnek.

A nagy üzletek gyakran kiszervezik a logisztikai funkciókat – nagy rendelési forgalom mellett ez sokkal kifizetődőbb, mint akár kis raktárakat is a régiókban tartani.

Hogyan ne hozz széket cipő helyett

Miután a kérelmet a logisztikai cég megkapta, a vezetők feldolgozzák és a raktárba továbbítják. Munkatársai a szállítási módtól és a beruházás jellegétől függően választják ki a csomagolást, a szállítmányt befejezik, becsomagolják, kísérő dokumentumokat készítenek, címkéket ragasztanak és a rendelést átadják szállításra. Ez egy nagyon fontos szakasz, hiszen ez határozza meg, hogy a vevő megkapja-e azt, amit megrendelt.

A lány nem volt hajlandó mellényben úszni, hívta a boltot, ahol meg kellett javítani
hiba saját költségén

Egyszer például egy lány sportfürdőruhát rendelt egy jól ismert és nagyon drága moszkvai üzletből. A menedzser felhívott, megnézte az árat, és az ügyfél mindent megerősített. Megegyeztünk a futár érkezésének időpontjában. A megbeszélt időpontban megérkezett a futár, és hozott neki egy mellényt. A lány nem volt hajlandó úszni a mellényben, és felhívta az üzletet, amelynek saját költségén kellett kijavítania a hibát. A kliens végül elégedett volt, de hogy a fürdőruha első példánya hol „veszett el”, az továbbra is rejtély maradt.

Az ilyen esetek oka általában az üzletvezető tévedése a nómenklatúrában a megrendelés komissiózásra történő átadásakor. Raktári hiba is előfordulhat. Ezért a terméken és a kísérő dokumentumokban szereplő cikkszámok megfelelőségének ellenőrzése nagyon fontos összetevő a megrendelés teljesítésekor. Ha egy hiba miatt egészen mást kap a vásárló, mint amit megrendelt, akkor az üzletet jelentős kiadások terhelik. Az összekevert termék kiszállítási költségén felül fizetni kell a rendelés újra összeszerelését, csomagolását, feldolgozását és újraszállítását. A vásárlói hűség megőrzése érdekében pedig érdemes még egy apró ajándékot tenni a csomagba.

Hogyan történik a rendelés feladása?

A webáruház a rendelések önálló átvétele esetén utal szállitó cég csomagolt küldemény. Szükség esetén a fuvarozó cég ezt kiegészítve becsomagolja és kísérő okmányokat készít. Ezt követően a megrendelés végül útnak indul.

Ebben a szakaszban számos hiba fordulhat elő - az egyik fél informatikai rendszerének meghibásodásától, amely címzavart okoz, az online áruház által megadott adatok hibáiig, amelyek megnehezítik a kézbesítést.

Nagyon fontos, hogy a vevők körültekintően járjanak el a rendelés leadásakor a címadatok kitöltésekor: akár egy számjegyű hiba is azt eredményezheti, hogy rendelése egészen más helyre kerül. Például Blagoveshchensk két városa van - az Amur régióban és Baskíriában. És ha a vásárló nem jelölte meg az irányítószámot, és az online áruház nem ellenőrizte, akkor a csomag Oroszország egy teljesen más régiójába kerülhet.

Mire utaznak a csomagok?

A szállítási mód kiválasztása, amellyel a megrendelés utazik, a célköltségtől és a szállítási célidőtől függ (a logisztika célja a költségek minimalizálása, a kereskedelmi szolgáltatás pedig az időcsökkentés). Leggyakrabban legfeljebb 500 kilométeres távolságra szállítják az árut 500 kilométer felett, célszerűbb vasúton vagy légi úton szállítani.

Egyébként a szárazföldi szállításnak is megvannak a maga korlátozásai a mozgás átlagos időtartamára vonatkozóan, ez nem haladja meg a napi 500 kilométert minden szállítási mód esetében. Ráadásul legalább két napot kell szánni a küldemény további feldolgozására.

Ugyanakkor a távolság szinte semmilyen hatással nincs az áru állapotára az út végén. Itt fontos, hogy mennyi lesz a túlterhelés és a közvetítő, illetve milyen a kompetenciájuk. Sérült küldeményt kézbesíthet a moszkvai régión belül, vagy épségben elhozhatja a rendelést Vlagyivosztokba.

Ki fizeti a szállítást

Az online áruházak általában két táborra oszlanak: azokra, akik maguk vállalják a megrendelés kézbesítésének minden költségét, és azokra, akik ezeket a funkciókat a címzettre hárítják. Az első esetben az üzlet garantálja a rendelés ingyenes kiszállítását (általában ha a rendelés összege meghaladja egy bizonyos minimumot), és maga választja ki a szállítási csatornát. A második esetben a webáruház felajánlja a címzettnek, hogy a várható szállítási idő és költség függvényében több lehetőség közül válasszon futárcéget.

Vannak azonban olyan cégek is, amelyek egységes kézbesítési díjat kínálnak, amit a címzett fizet, és ennek a díjnak és a futárcég díjszabása közötti különbözetet, ha van, saját költségükre térítik.

Mi történik a postán

Az autópályán való áthaladás és a válogatás után a küldemény a postára érkezik és várja, hogy a címzett visszaváltsa. Előfordul azonban, hogy nagyon sokáig hazudhat, mivel például a címzett nem kapott értesítést.

És előfordul, hogy az ügyfél a csomagra várva meggondolta magát, és egyszerűen nem ment el a postára, hogy beváltsa. Senki sem ítéli el ezért, és ez gyakran megtörténik. Az online vásárlás gyakran érzelmes és pillanatnyi. És néhány nap múlva már fennáll annak a veszélye, hogy a személy „kiég”.

Az online vásárlás gyakran érzelmes és pillanatnyi. Néhány nap múlva már fennáll annak a veszélye az ember "kiég"

A rendelések kézbesítésekor igyekszünk hozzáértő párbeszédet kialakítani az online áruház vásárlójával, így csökken a vásárlástól megtagadt termékek száma. 2014-ben a rajtunk keresztül áthaladó szállítmányok visszaküldésének aránya nem haladta meg a 6,78%-ot.

Abban az esetben is előfordulhatnak nehézségek, ha az árut futárszolgálat szállítja ki. Kezdve az időpont és a szállítási cím egyeztetésének összetett folyamatától az adatvédelmi kérdésekig. Például, amikor intim üzletekben vásárol, sok vásárló nem hajlandó futárt fogadni az irodájában, és inkább az „utcán” veszi át az árut. Egyik ügyfelünkkel egy teljes megrendelés kézbesítési rendszert alakítottunk ki, amely garantálja a vásárlás bizalmas kezelését és minimálisra csökkenti az esetleges kellemetlen helyzeteket – a speciális csomagolástól a call center operátorok és futárok utasításaiig.

A rendelés visszaküldésének módja

Ha megtagadja a vásárlást, a történet nem ér véget az online áruház és a szállítást végző szállítmányozó cég számára. A terméket vissza kell vinnie és vissza kell juttatnia az online áruházba. Az online áruháznak pedig szét kell szerelnie, raktárba kell helyeznie, és a szállítási díj dupláját kell fizetnie anélkül, hogy egy fillért is keresne vele.

Egyes webáruházak még a nem megfelelő áruk visszaküldésének lehetőségét is használják a vásárlók megnyerésének egyik módjaként. De minden visszaküldés további feldolgozási költségekkel jár. Ezt a termékkategóriától függően maga a vásárló és a webáruház is fizetheti.

A vissza nem váltott küldemények esetében a költségek leggyakrabban az üzletet terhelik. Fizetnie kell a tervezett vevő lakóhelyére történő szállításért (a szállítási díj 100%-a), az áru visszaszállításáért - (az ár 50-100%-a, az üzemeltetőtől függően), a termék szétszereléséért. raktározásra szánt áruk kiszállítása és elhelyezése (a költség a teljesítési szolgáltatótól vagy a saját raktár fenntartási költségeitől függ). Az online áruház a kiszállítás mellett már kifizette azt a reklámot, amely a vevőt odahozta. Talán bírságot fizet a szállítónak, ha az árut visszaküldik neki. Időnként hosszas szállítás után meg kell vizsgálni, hogy egy termék alkalmas-e további értékesítésre, és ez szakértő, ügyvéd és egyéb szakemberek költségeit jelenti, akik a szállító cégnél és a szállítónál felmerülő panaszokat kezelik.

Az áruk online áruházba történő visszaküldése az egyik legnagyobb probléma az orosz e-kereskedelemben, mivel a legtöbb online áruház esetében ezek a költségek a profit 80%-át is felemésztik. Adataink szerint a visszaküldések számának 3-5%-os csökkentése 20-30%-kal növeli a bevételt. Ha az online áruházak a kiszállítás utolsó szakaszában elkezdenek hatékonyan együttműködni az ügyfelekkel és a logisztikai szolgáltatókkal, akkor a túlélés küszöbén állók közül sokan megmenthetik vállalkozásukat.

A témával kapcsolatos információgyűjtés során rájöttem, hogy nem a vásárlás (gyártás) – az áruk értékesítése és a call center munkájának megszervezése a legnehezebb szakasz. Az áruk kiszállítása a vevőnek az a hely, ahol a kezdő webáruház eladók leggyakrabban felkapják a fejüket.

Nem mindenki éri el azonnal az online kereskedelem ilyen „szörnyeinek” szintjét, mint például az Ozon.ru, a Holodilnik.ru. Ezek a cégek saját futárszolgálatuk mellett igen fejlett elosztóközpont-hálózattal rendelkeznek. Az Ozon szó szerint az ország összes legnagyobb városát lefedte, Holodilnik eddig csak Moszkvában és Szentpéterváron büszkélkedhet.

Ami az online kereskedés képviselőinek nagy részét illeti, Oscar Hartmann, a KupiVip társtulajdonosa nagyon pontosan beszélt munkájukról. „Oroszország a legnagyobb ország, ahol a szállítási struktúra olyan gyengén fejlett”... Nem teljesen hízelgő, de egészen korrekt megjegyzés, nem?

Az interneten számos történetet, vagy inkább tanácsot találtam az „élettől”. Natalya Kulakova, az onovamnadom.ru üzlet tulajdonosa, amely elsősorban élelmiszerekkel és háztartási cikkekkel foglalkozik, biztos abban, hogy meg kell szerveznie saját szállítási szolgáltatását, és a lehető legkevesebbet kell igénybe vennie a kiszervezési szolgáltatásokat.

Azok számára, akik nem ismerik ezt a kérdést, hadd tisztázzam, hogy az „outsourcing” szó futárszállítási szolgáltatások nyújtására szakosodott céget jelent.

Tehát Kulakova úgy véli, hogy a bérfutárok nem kezelik a munkájukat megfelelő szintű felelősséggel. Figyelembe véve a boltjában található áruk sajátosságait, ez az álláspont teljesen érthetővé válik. Gyakran előfordul, hogy a termékek egy zacskóba kerülnek a háztartási vegyszerekkel, vagy a földre kerülnek.

Jól látszik, hogy ezt elsősorban nem a futár szenvedi meg, hanem az üzlet imázsa. Ezért az onovamnadom.ru kézbesítési szolgáltatás minden alkalmazottja teljes munkaidős alkalmazott, aki érdeklődik a lelkiismeretes munkavégzés iránt, mert Munkájukat szorosan figyelemmel kísérik.

Természetesen költségszempontból a saját futárok nem kifejezetten jövedelmező vállalkozás, mert bármennyire is mennek a dolgok, az embereknek hónapról hónapra fizetést kell fizetniük. Ez a tény kényszeríti az online boltok tulajdonosait (főleg a kezdőket), hogy az outsourcing cégek szolgáltatásaihoz forduljanak.

Futáraik munkájáért általában a kiszállított áru költségének 2-3%-át számítják fel. Ráadásul a vevőtől kapott pénzt nem azonnal jóváírják az online áruház számláján, hanem először egy logisztikai cégnek utalják át, amely „beszedi” az esedékes kamatot.

Ivan Matveev, az egyik ilyen cég, az IM Logistics igazgatója arra biztatja az eladókat, hogy aktívan használják szolgáltatásait, mert elméletileg nagy támaszt jelentenek az eladónak, aki nem a felesleges könyveléssel, hanem közvetlenül a vállalkozása fejlesztésével tud foglalkozni.

De ez nem ilyen egyszerű. Lyubov Kozyreva, a 101slon.ru gyermekbolt tulajdonosa megnevezi az outsourcing cégekkel való együttműködés néhány hátrányát is. Gátlástalan megközelítésről már beszéltem (bár ez valószínűleg nagyban függ a cég politikájától), de ez elsősorban a futár emberi tulajdonságaiból fakad. Hány intelligens és tisztességes ember van, aki készen áll arra, hogy bármilyen időben rohangáljon a városban?

Ezenkívül a nagy mennyiségű megrendelés mellett az ilyen vállalatoknak gyakran hiányzik a munkaerő. A 101slon.ru nem egyszer találkozott már olyan helyzettel, amikor egy hét szállítási késés után a vevő egyszerűen visszautasította a megrendelését.

A futáros kézbesítésnek természetesen csak azon a településen belül van értelme, ahol az üzlet található. Számos logisztikai szolgáltatás létezik más városokba történő szállításra, de az orosz posta továbbra is a legfejlettebb. Ezenkívül van egy hivatalos analógja - az EMS Russian Post, amely közvetlenül a futárszolgálattal foglalkozik. Könnyedén kiszámíthatja az orosz posta szolgáltatások költségeit a cég honlapján. De az eladóknak itt is megvannak a maguk kockázatai.

A helyzet az, hogy a „Mail...” kizárólag utánvéttel működik, és ez azt kockáztatja, hogy a vevő egyszerűen nem veszi át a rendelést, és akkor az oda-vissza továbbítás minden szolgáltatása a vásárló vállára esik. eladó.

Ezért a fent említett Lyubov Kozyreva, akit bizonyos keserű tapasztalatok tanítanak, megpróbálja postai úton csak megbízható ügyfeleknek küldeni az árukat.

Felvenni. Kényelmes nagyvárosi raktárral rendelkező üzletekhez. Ebben az esetben a megrendelés eltávolításával kapcsolatos minden felelősség a vevő vállára hárul. Olvasson többet aÁru átvétel a webáruházban Korábbi cikkeinkben már beszéltünk róla.

Szállítmányozó cég. Ebben az esetben a szállítás az országon belül és külföldön egyaránt megoldható. A fuvarozó társaságok biztosítják a rakományt, és dokumentációt készítenek az áruk nagy távolságra történő szállításához.

Futárszolgálat.Városon belül előnyös. A futárok általában kis árukat és dokumentumokat szállítanak. A maximális súly nem haladhatja meg a 35 kilogrammot. Ennek a szállítási módnak számos előnye van: gyorsan, az ügyfél a megfelelő időben, megbízhatóan kapja meg a rendelést (az áru nem vész el vagy sérül szállítás közben).

Postai kézbesítés.Ugyanilyen elterjedt kézbesítési mód, hiszen a postahivatalok a legtávolabbi településeken is működnek. A csomag megérkezésének sebessége a vevő földrajzi távolságától függ a kiszállítás közvetlen helyétől.

Amerikai marketingszakemberek kutatása szerint az internetes boltokat vásárlók 59%-ánál a szállítási költség befolyásolja a vásárlási döntést, 44%-uk pedig a magas szállítási költség miatt egyáltalán nem hajlandó vásárolni. A statisztikák azt mutatják, hogy a legtöbb kosarat a fizetési szakaszban elhagyják, amikor a kiszállítás is hozzáadódik a termék árához. Miután elérte ezt a pontot, a vevő kételkedni kezd, hogy valóban szüksége van-e erre a termékre. Ha a szállítás ingyenes, akkor valószínűleg nem lesznek kétségek. De nem mindenki engedheti meg magának, hogy ingyen szállítson árut. És bár ez a lehetőség a legvonzóbb a vevő számára, még a nagy piaci szereplők is pénzt kérnek a szállításért.

Boris Lepinskikh, az e96.ru online áruház igazgatója

„A szállítási költséget két fontos tényező befolyásolja. Az első a szállítási költség. Pontosan tudjuk, mennyibe kerül az utolsó mérföld az egyes városokban. A második a piac. Megnézzük, mennyibe kerül a kategória fő versenytársaink hasonló áruinak leszállítása (például bútorok vagy nagy háztartási gépek), és „nem a piac felett” állunk.
Általában a szállítási ár meghatározásakor különböző helyzetek lehetségesek:
a) a szállítási költség az árban és az árrésben elegendő - a legmenőbb helyzet;
b) a szállítás költsége külön van, és akkor gyakorlatilag fedezi a szállítási költségünket - szintén jó;
c) az „utolsó mérföldes támogatások” különféle helyzetei, amikor kénytelenek vagyunk csökkenteni a „piacra” szállítás költségeit, hogy ne veszítsünk értékesítésből.

Csak három szállítási költségstratégia létezik: ingyenes, feltételesen ingyenes és feltétel nélkül fizetett. És mindegyiknek megvannak a maga előnyei és hátrányai.

Ingyenes szállítás

A legkedveltebb lehetőség a vásárlók számára, és első pillantásra a legveszteségtelenebb az eladó számára. De mivel az emberiség az ajándékok iránti szeretete kitörölhetetlen, az ingyenes szállítás jelentősen növeli az eladásokat.

A statisztikák szerint az online áruház látogatóinak 84%-a olyan platformot választ, ahol ingyenes a kiszállítás.

Természetesen néha előfordul, hogy a rendelési költség alacsonyabb, mint a szállítási ár, de a teljes értékesítési volumen lehetővé teszi, hogy a vállalat fájdalommentesen túlélje az ilyen eseteket.

Dmitrij Pokataev, a „Stoletti Kitchens” online áruház vezetője:

„Minden az üzlet bevételén múlik, ha az árrés megengedi, akkor nem kell elriasztani a vásárlókat a kiszállítás utáni felárakkal. Bár néha előfordul, hogy egy-egy zsámolyt rendelnek, többe kerül a vevőhöz eljuttatni, mint magát a zsámolyt. Természetesen kár saját zsebből fizetni egy ilyen megrendelésért, de mi ezt mindig elviseltük.”

Az ingyenes kiszállítás stratégia előnyös lehet egy kis és könnyű cikkek értékesítésére szakosodott vállalatok számára, valamint olyan vállalkozások számára, amelyek sok ismétlődő értékesítést végeznek, például élelmiszereket, készételeket, vizet. Mivel nem kell pénzt költeni új ügyfelek vonzására, át lehet osztani a szállításért a meglévőknek.

Feltételesen ingyenes szállítás

1. stratégia: csekkből

Leggyakrabban az ingyenes szállításnak vannak bizonyos feltételei és korlátozásai. Egyikük - minimális rendelési érték. Általános szabály, hogy az emberek arra törekednek, hogy a szükséges mennyiségig beszerezzék az árut, hogy ingyenes szállítást kapjanak. Itt jön szóba a pszichológia: ugyanazért az áron kapok több termék. Ráadásul a további vásárolt áruk költsége legtöbbször magasabb, mint a szállítási ár. Ha a minimális vételár 1,5 ezer rubel, 1 ezer értékű áru van a kosárban, és a szállítási költség 250-300 rubel, akkor a többség inkább 500 rubelért vásárol mást.

Jövedelem: 600x30=18 000 rubel

Bruttó nyereség: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Szállítási költség: 150x30=4500

Nettó nyereség: 3600-4500= -900 rubel

Kiderült, hogy 600 rubel vásárlás esetén ingyenes kiszállítást kínálva a cég 900 rubel veszteséggel működik. Egyszerű számításokkal azt találjuk, hogy a cég 750 rubel rendelési összeggel megbukik:

A nettó nyereség nulla lesz, a bruttó nyereség pedig megegyezik a szállítási költségekkel. Kiszámoljuk a bevételt. Bevétel = bruttó nyereség x 100/megrendelésből származó nyereség (4500x100/20=22500)

Megrendelés összege = bevétel/rendelések száma (22500/30=750)

Vagyis a vállalat számára nyereséges lesz a 750 rubel feletti rendelések ingyenes szállítása.

Yakov Greenemaer, "GIANT-DOORS.Ru" online áruház:

„A GIANT-DOORS.Ru projektben úgy döntöttünk, hogy bizonyos összeg feletti rendeléseket ingyenesen szállítunk ki. Ügyfeleink számára ez kellemes meglepetés, és gondoskodásunk egyik jelzője. Az ilyen kellemes kis dolgok összességében pozitív benyomást adnak a velünk való munkavégzésről. Számunkra fontos, hogy a vásárló elégedett legyen, kellemes benyomását megossza barátaival és véleményt írjon. Ha a rendelési mennyiség nem teszi lehetővé, hogy a tervezett határnyereség mellett ingyenes kiszállítást biztosítsunk, a kiszállítást fizetőssé tesszük. Árainkat a „piacra” alapozzuk, hogy szállítási feltételeink „normálisak” legyenek, és ne riassza el a vásárlót. Gyakran előfordul, hogy a szállítási költség magasabb, mint az ügyfél ára, ezért a termék marginalitása lehetővé kell, hogy tegye ezeknek a költségeknek a kompenzálását.

2. stratégia: termékből

Ingyenes szállítás "a kiválasztott termékekhez" megfelelő, ha meg kell szabadulnia a felesleges, elavult áruktól, például népszerűtlen színű pólóktól vagy lassan eladható méretű cipőktől. Több termék vásárlása esetén ingyenes szállítást kínálhat, ez arra ösztönzi a vásárlókat, hogy több pénzt hagyjanak az üzletében. Korlátozhatja az akciót ingyenes szállítással idő szerint.

3. stratégia: profitból

Egy másik ingyenes szállítási lehetőség: "Csak...". Klubkártya tulajdonosok vagy azok, akik bizonyos módon fizetnek a vásárlásért (csak készpénzben vagy csak egy bizonyos bank kártyájával). A szállítási költségeket ebben az esetben az eladó bizonyos előnyökkel ellensúlyozza.

Az online fizetésnél az online áruház két legyet üt egy csapásra: azonnal „valódi” pénzt kap a számlájára, és biztosított az áru vissza nem vásárlása ellen.

4. stratégia: távolról

Sok helyi vállalat korlátozza az ingyenes szállítást egy városba vagy több területre. Ez annak köszönhető, hogy szállítási földrajz jelentősen befolyásolja a költségét. Az idő, mint tudjuk, pénz. Egy futár több rendelést is ki tud szállítani egy területre egy óra alatt, de fél napba telik, míg eljut a szomszéd városba, ahonnan a hírhedt zsámolyt rendelték. Pénzben kifejezve ezek a szállítások nagyon eltérőek lesznek.

„Ingyenes kiszállítás van, de csak bizonyos összeg feletti vásárlás esetén és csak Cseljabinszk városában. Helyközi szállítás esetén saját költségünkön szállítunk a közlekedési társaság termináljára. Kezdetben átvállaltuk a szállítást, hiszen akkor ez volt a versenyelőnyünk, ma pedig már kötelező piaci követelmény.”

Az ingyenes szállítás 5 módja az Ön számára

Mielőtt ingyenes szállítást kínálna ügyfeleinek, gondolja át, hogy ez nem fogja-e kiállítani az üzletet.

7 módja annak, hogy tönkretegyenek egy webáruházat

1. Ingyenes szállítást biztosítunk nagy tételek esetén. Ha a pizzát biciklivel is ki tudja szállítani a futár, akkor kamionba kell rakni egy szekrényt, hűtőt, a helyszínre vinni és a lakásba emelni. Vagyis a szállítási költségeken felül legalább két rakodógép munkáját is fizetni kell.
2. Ingyenes kiszállítás futárszolgálattal. A professzionális kézbesítők a távolságok és a csomag súlya vagy térfogata alapján számítják ki szolgáltatásaik költségét. Ha ügyfele széket vásárol, és egy szomszédos városba kell szállítania, akkor az ingyenes szállítás nemcsak a megrendelésből származó hasznot emészti fel, hanem az üzletet is mínuszba hozza.
3. Ha az üzlet gyakran visszaküldi az árut, vagy megtagadja a rendelés visszaváltását, akkor az ingyenes szállítás csak veszteséget okoz.
4. Alacsony árrésű áruk kereskedelme során nem kifizetődő az ingyenes szállítást kínálni. A mindennapi cikkeket, háztartási vegyi anyagokat, gyermektermékeket árusító webáruházaknak célszerű minimális rendelési összeg mellett ingyenes kiszállítást biztosítani.
5. Ha a szállítás drágább, mint a megvásárolt termék, az eladó nem tudja fizetni.
6. Ingyenes szállítás korlátozott szállítási lehetőségek esetén. Az egész Oroszországban árusító online áruházak szembesülnek ezzel. Például az Orosz Posta csak távoli régiókra küldhet megrendeléseket.
7. Nehéz szállítás. Ha a termék szállítási láncában 2 vagy több láncszem van, akkor az ingyenessé tétele veszteséges. Például vegye fel az árut egy raktárban, és szállítsa ki a vasúti terminálra, szállítsa konténerben egy másik városba, és szállítsa a rendeltetési helyére.

Fizetett szállítás

Ennek a stratégiának több változata is létezik. Mindegyik átlagos számításon alapul, vagyis van, aki többet fizet, mint amennyibe a szolgáltatás ténylegesen kerül, és van, aki kevesebbet fizet. Előfordul, hogy a cég maga fizeti a szállítási költségek egy részét.

Ivan Bazdrin, „Sonata” alvási termékek online áruháza:

„Üzletünkben a szállítási költség, ha kifizetjük, legfeljebb a költségek 50%-át fedezi. Nagy méretű áruink vannak és házhoz szállítás szükséges, és ez plusz rakodógépek. Mi magunk fizetjük a munkájukat.”

1. stratégia: egy ár

Az egyik fizetett szállítási lehetőség egységes ár megállapítása. A számítások elvégzésekor számos tényezőt kell figyelembe venni: az átlagos csekken, bevételen és nyereségen kívül szükség van földrajzi adatokra, a visszaküldések arányára, a futárszolgálatok áraira, ha külső forrásokat vesz igénybe, ill. a saját futárok fenntartásának költsége.

Tekintse meg a képlet példáját egy rendelés egyetlen szállítási díjának kiszámításához

Ugyanakkor az optimális árnak nemcsak veszteség nélküli munkát kell lehetővé tennie, hanem nem kell elriasztania az ügyfeleket. A szállítási költség kiszámításához vagy a megrendelt áru súlyával vagy mennyiségével kell egyenlővé tenni.

Leggyakrabban cégek telepítenek fix árak szállításhoz a rendelés mennyiségétől, mennyiségétől, földrajzi elhelyezkedésétől vagy más paraméterektől függően.

Általában egy szabály működik itt: minél többet fizet a vevő a termékért, annál kevesebbet fizet a szállításért.

Az 500 rubel értékű kenyérpirító és az 5 ezer rubel költségű külső meghajtó (kb. azonos súlyú és méretű árukat veszünk) szállítása ugyanannyiba, mondjuk 150 rubelbe kerül. De az üzlet bevétele e két vásárlásból 10-szer különbözik. Tehát teljesen logikus a szállítási költség újraelosztása az ártól függően: 200 rubelt kell fizetni a kenyérpirító szállításáért és 100 rubelt a lemez szállításáért.

2. stratégia: valós költségek

Minden konkrét esetben attól függően, hogy mit vásárolnak, mennyit vesznek és hova kell mindezt elszállítani, saját szállítási ára alakul ki. Azok az online áruházak, amelyek ezt a szállítási fizetési módot választották, egy speciális számológépet telepítenek weboldalukra, amely minden megrendelés esetén számításokat végez.

Egy másik lehetőség, hogy a vevő választhatja meg, hogy ki szállítja neki az árut. Ebben az esetben általában a vállalkozások és cégek listája szerepel a szállítási feltételek oldalon.

Melyik szállítási fizetési módot válasszam?

Érdemes többféle szállítási lehetőséget kínálni a vevőnek, amiből választhat, főleg, hogy a szállítási módok száma is befolyásolja az értékesítést.

A Parcel nemzetközi szállítmányozási szolgálat szerint, nak nek A megrendelések számának 10%-os növeléséhez egyszerűen adjon hozzá több szállítási lehetőséget az oldalhoz.

A brit Hermes cég hasonló vizsgálatot végzett, és megállapította, hogy a vásárlások 25%-a nem történt meg a szállítási módok korlátozott választéka miatt.

Annak érdekében, hogy ne hibázzon, alaposan elemezzen mindent.

• Ne tegye ingyenessé a szállítást csak azért, mert az ügyfeleknek tetszik. Egy ilyen lépésnek gazdaságilag indokoltnak kell lennie.

Vera Frolova, didriknaurale.ru online ruhaüzlet

Ingyenes szállítást nem biztosítunk. Nincs lehetőség, mert az egész országgal dolgozunk, és a szállítási költség 90-900 rubel és még magasabb is lehet.Nekünk nem kifizetődő még a szállítás egy részéért sem kompenzálni a megrendelőt, és a munka kedvéért dolgozni sem érdekes. Vannak olyan parancsok, amelyeket könnyebb visszautasítani, mint végrehajtani. Emellett egy olyan kategóriával dolgozunk, amely bár magas árréssel rendelkezik a szezonban, de vannak szezonon kívüli értékesítései is, amikor az árrés szintje egyszerűen nem teszi lehetővé, hogy ingyenes szállítást biztosítsunk az ügyfélnek. Weboldalunkon folyamatosan vannak értékesítések.
Kisvállalkozás vagyunk, és a jövedelmezőség és a költségek kérdése akut számunkra - nincs lehetőségünk vég nélkül befektetni a vállalkozásba pusztán a forgalom és a valamikor későbbi nyereség reményében. A legújabb trendek szerint pedig még a nagy versenytársak körében is az ingyenes kiszállítás akcióvá vált, és nem kötelező opcióvá. Egy időben volt átvételi pontunk, az Ozone-nal és a Boxberry-vel működtünk együtt átvételi pontként. És megbecsülhetnénk az ingyenes kiszállítások arányát a legnagyobb üzletekben (a legtöbb fizetős volt), és láthatjuk a rendelések visszautasításának arányát is, tudjuk, hogy hány vásárló nem jön el megvenni az árut. Ez az információ lehetővé tette számunkra, hogy meghatározzuk szállítási szabályzatunkat, és a szállítási szolgáltatások értékelése után szolgáltatónkat válasszuk.
A kiszállítás ára egyszerűen alakul ki: a legjobb futárszolgálatot választottuk ár-minőség-kiszállítási sebesség tekintetében. Alternatív kézbesítési módot is kínálunk - a mindenütt jelenlévő orosz posta, amely akár Kamcsatkára is kézbesít. És egyes régiókban a postai szállítás sokkal olcsóbb. A közeli városokhoz Cseljabinszk, Tyumen, Perm stb. a szállítás akár másnap is megtörténhet, és az emberek szeretik. A moszkvai szállítás átlagosan 2-3 napot vesz igénybe, ami szintén nagyon gyors. Jekatyerinburgban az SDEK elosztópontjaira vagy saját házhozszállításunkon keresztül szállítunk. Postán történő kiszállítás esetén nem használunk utánvétet. Először is többször szembesültünk a szállítási késedelmekkel, és ennek eredményeként az ügyfelek megtagadták a rendelés átvételét, és hatalmas költségeket jelentett a nem biztosított szolgáltatás. Egyszer 30 napot késett az AIR szállítás a Yar-sale felé. A teljes költség megegyezett a megrendelés költségével, amelyet a vásárló a késedelem miatt nem váltott be. Egyébként nem kárpótolt minket senki semmiért. Másodszor, ha utánvéttel fizet, az ügyfél jutalékot számít fel. Az utánvét összegének kiszámítása, hogy az ügyfél ne fizessen jutalékot, nehéz folyamat, és minden alkalommal manuálisan kell elvégezni. Ezért most, ha egy ügyfél Orosz Postával szeretne kézbesíteni, felajánljuk neki, hogy fizessen előleget a rendelésért.

• Érdemes összehasonlítani a különböző termékek értékesítéséből származó nyereséget, és a haszon függvényében meghatározni a szállítási arányokat.

A szerzőtől: az áruk kiszállítása minden webáruház egyik legfontosabb része. A PwC által végzett tanulmány szerint az online vásárlók 65%-a óriási előnynek tartja a házhozszállítást. A fennmaradó 35% a hosszú szállítási időre panaszkodik, ami teljesen elriasztja az online vásárlást. Találjuk ki, hogyan szervezzük meg a szállítást egy online áruházban.

A fő szabály a rendelés garantált határidőn belüli szállítása

Ha igen, akkor emlékeznie kell arra, hogy kétszer kettő: az áruk vevőhöz történő szállítását szigorúan meghatározott időkereten belül kell végrehajtani. Ha valaki például ajándékot rendelt egy nagyon fontos ünnepségre, ami nem érkezett meg időben, gondolja meg, lesz-e állandó vásárlója?

Ha még mindig messze van az online kereskedelem olyan „szörnyének” szintjétől, mint az Ozon.ru és hasonlók, amelyeknek kiépített logisztikai rendszerük van saját elosztóközpontjaikkal, akkor meg kell szerveznie az áruk szállítását az online áruházból. saját maga, vagy vegye igénybe a postai és futárszolgálati szolgáltatásokat.

Szállítási típusok

Nézzük meg a főbb szállítási módokat, amelyek közül vállalkozása és a szállított áru sajátosságaitól, valamint a lefedettség földrajzi elhelyezkedésétől függően választhat egyet vagy többet.

"Posta".

A terület legnagyobb lefedettségével rendelkezik. Ha az Orosz Föderáció egész területén, és nem csak a nagyvárosokban, egy online áruházból kíván árukat szállítani, akkor nem nélkülözheti a jó öreg postahivatalt. Hiszen nem minden futárszolgálat tud lefedni minden 1000 lakosú falut.

Az Orosz Posta hátránya: kiszámíthatatlan szállítási idők. Nincsenek további szolgáltatások - a címzett nem tudja előzetesen megvizsgálni az árut, és ha valami történik, megtagadhatja. De könnyen előfordulhat, hogy nem jön el a postára, és általában „megfagy” a megrendelés kézhezvételétől.

Hogyan dolgozz az Orosz Postával: köss vele szerződést, vagy küldj csomagokat a nevében Egyedi. Vannak speciális cégek is, amelyek természetesen felár ellenében csomagolnak és küldenek árut postán.

Futárszolgálat.

Ez a módszer biztosítja a gyors szállítást közvetlenül az ügyfél ajtajához. További szolgáltatásokról a futárszolgálattal egyeztethet - a címzett felpróbálhatja és részben visszaválthatja a rendelést. Az elutasítási arány lényegesen alacsonyabb, mint az Orosz Posta esetében. A legigényesebb ügyfelek számára expressz futárszolgálattal is megszervezheti a kiszállítást.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő futárszolgálatot webáruházunkhoz? Készítsen preferenciamátrixot magának – mit tart prioritásnak: az ügyfelek igényeit, a szállítási költségeket vagy néhány személyes igényét? Ha a legolcsóbb szolgáltatást választja, készüljön fel az esetleges meglepetésekre a kimaradt szállítási idők formájában.

Hátrányok: az ügyfél gyakran társítja a futárcéget az online áruház szállítási szolgáltatásával. Ezért, ha a futár késik vagy durva a címzetthez, akkor Ön lesz a hibás.

Kihelyezett futárok.

Az online áruházból történő kiszállítás megszervezését teljes mértékben megbízhatja egy outsourcing cégre. Ennek a cégnek a futárjai maguk ütik ki a vevő csekket, majd az áruért járó pénz a logisztikai cég számlájára, majd Önhöz kerül, levonva a kiszállított áru költségének 1,5-3% -os jutalékát.

Ennek a módszernek az előnyei nyilvánvalóak: nem kell a személyzettel bajlódnia, és nem kell azon gondolkodnia, hogyan tegye mindezt a könyvelésben. Ön képes lesz közvetlenül részt venni az üzleti életben.

De a hátrányok nem olyan nyilvánvalóak: például nagy terhelés pillanataiban bekapcsolva újévi ünnepek, előfordulhat, hogy az outsourcing szolgáltatás nem tud megbirkózni kötelezettségeivel, ami ismét tönkreteheti az Ön hírnevét.

Saját szállítási szolgáltatás.

Webáruházból saját futárszolgálattal is szállíthat, különösen akkor, ha kényes (például élelmiszer), drága (ékszerek) vagy törékeny (kristály vagy üvegtárgyak) termékeket árul, amelyek biztonsága miatt aggódik.

Itt már van hol barangolni. Személyesen figyelemmel kísérheti a futárok munkáját és a termékek kezelését, ami kihelyezett futárszolgálattal nem lehetséges. A rendelés teljesítése után célszerű felvenni a kapcsolatot az ügyféllel, és visszajelzést kapni: időben kézbesítették-e az árut, tetszett-e minden a szolgáltatásban, a termék minősége stb.

Hátrányok: nagy fluktuáció. Nem is sejti, milyen nehéz becsületes, tisztességes embereket találni a futár szerepére. A hétköznapi embereket általában elriasztják azok a munkakörülmények, amelyek hidegben, esőben és melegben, tömegközlekedéssel vagy gyalogosan mászkálhatnak a városban. Ezért, ha úgy dönt, hogy saját kézbesítési szolgáltatást szervez az online áruházban, gondoskodjon alkalmazottai normál munkakörülményeiről.

A kézbesítés megszervezésének jellemzői

Ez a folyamat két kritériumtól függ, amelyeket fentebb már említettünk:

értékesített termék típusa. Ha romlandó árut (virág, élelmiszer, stb.) árul, akkor érdemesebb saját futárokat bérelnie (ha az üzlete kis területen működik), vagy futárszolgálattal dolgozzon. Az ilyen termékeket a megrendelés visszaigazolásától számított néhány órán belül ki kell szállítani vagy át kell venni.

A ruhadarabokat rendszeres csomaggal vagy futárral is fel lehet küldeni, hogy a vevő fel tudja próbálni, és ha bármit visszautasítson. A legtöbb vásárló igyekszik olyan helyről rendelni árut, ahol nem kell előleget fizetni, és készpénzt ad a futárnak, miután elégedett a minőséggel.

Ha nagy méretű áruk értékesítésére szakosodott, akkor érdemes valamilyen vasúti vagy közúti áruszállítást végző fuvarozó céget bevonni;

az online áruház működési régiója. Ha a lefedettség egy város, akkor az optimális megoldás a „futár+átvétel” séma. Ha különböző régiókban szeretne dolgozni, akkor béreljen ki szállítási szolgáltatást. Ha a nemzetközi piacra lépésen gondolkodik, fontolja meg, hogy fel tudja-e venni a versenyt a helyi eladókkal, különös tekintettel arra, hogy mennyibe kerül a külföldre történő szállítás (a költsége akár meg is haladhatja az áru költségét). Ezért az ilyen szállítás célszerűsége attól függ, hogy mit árul.

Tehát megvizsgáltunk különféle módokat az áruk online áruházból történő kiszállításának megszervezésére. Ha csak a saját webes forrás létrehozásán gondolkodik, akkor tudom ajánlani, amely világosan és egyértelműen elmagyarázza, hogyan kell ezt gyorsan és olcsón megtenni.

Iratkozzon fel a blog frissítéseire, és fedezze fel az információk kincsesbányáját. Ilyen választékot sehol máshol nem találsz!

Sikeres kereskedés az interneten!