Otvaramo dostavno poduzeće od nule. Besplatna dostava za online trgovine – prednosti i mane Što učiniti prilikom isporuke robe

Obim online kupnje pokazuje stabilan rast. Više od 30% radno aktivnog stanovništva naše zemlje redovito naručuje u online trgovinama. U posljednje tri godine broj kupaca na mreži porastao je 2,5 puta. Štoviše, taj rast se događa uglavnom zahvaljujući stanovnicima regija i mladima, koji su među najaktivnijim korisnicima
e-trgovina. Među najpopularnijim kategorijama robe koja se kupuje putem interneta su kućanski aparati i elektronika (više od 40%), odjeća i obuća (15%), autodijelovi i kućanski potrepštine (po 10%).

Kako proizvod dolazi do dostavne službe?

Nakon što kupac izvrši sve potrebne klikove, informacije o narudžbi šalju se u bazu podataka internet trgovine. Voditelj službe za korisnike mora kontaktirati kupca, potvrditi kupnju i poslati zahtjev za dovršetak narudžbe i dostavu logističkoj tvrtki.

Velike trgovine često angažiraju vanjske logističke funkcije - s velikim protokom narudžbi, to je mnogo isplativije od držanja čak i malih skladišta u regijama.

Kako ne ponijeti stolicu umjesto cipela

Nakon što zahtjev zaprimi logistička tvrtka, menadžeri ga obrađuju i prenose u skladište. Njegovi djelatnici odabiru ambalažu ovisno o načinu dostave i prirodi investicije, kompletiraju pošiljku, pakiraju je, sastavljaju popratne dokumente, lijepe etikete i prenose narudžbu na dostavu. Ovo je vrlo važna faza, jer određuje hoće li kupac dobiti ono što je naručio.

Djevojčica je odbila plivati ​​u prsluku, nazvao trgovinu gdje morao popraviti
grešku na svoj račun

Jednom je, primjerice, djevojka naručila sportski kupaći kostim iz poznate i vrlo skupe moskovske trgovine. Voditelj je nazvao, provjerio cijenu, a kupac je sve potvrdio. Dogovorili smo termin dolaska kurira. U dogovoreno vrijeme stigao je kurir i donio joj prsluk. Djevojčica je odbila plivati ​​u prsluku i pozvala trgovinu koja je o svom trošku morala ispraviti grešku. Na kraju, klijentica je bila zadovoljna, no gdje je “izgubljen” prvi primjerak kupaćeg kostima, ostalo je misterij.

Razlog za takve slučajeve, u pravilu, je pogreška voditelja trgovine u nomenklaturi prilikom prijenosa naloga za komisioniranje. Možda postoji i pogreška skladišta. Stoga je praćenje usklađenosti brojeva artikala na proizvodu i u popratnim dokumentima vrlo važna komponenta prilikom ispunjavanja narudžbe. Ako zbog pogreške kupac dobije nešto sasvim drugačije od onoga što je naručio, trgovina mora imati značajne troškove. Osim troškova dostave izmiješanog proizvoda, morate platiti ponovno sastavljanje, pakiranje, obradu i ponovnu dostavu narudžbe. A kako biste održali lojalnost kupaca, vrijedi staviti dodatni mali dar u paket.

Kako se šalje narudžba?

Internet trgovina, u slučaju samostalnog preuzimanja narudžbi, prenosi na prijevozničko poduzeće zapakirana pošiljka. Prijevoznik ga po potrebi dodatno pakira i priprema popratne dokumente. Nakon toga, narudžba se konačno šalje.

U ovoj fazi može doći do brojnih grešaka - od kvara u informatičkom sustavu jedne od strana, što rezultira zabunom u adresama, do grešaka u podacima koje daje internetska trgovina, što otežava dostavu.

Vrlo je važno da kupci budu pažljivi prilikom ispunjavanja podataka o adresi prilikom narudžbe: pogreška čak iu jednoj znamenki može dovesti do toga da vaša narudžba bude poslana na potpuno drugu lokaciju. Na primjer, postoje dva grada Blagoveshchensk - u Amurskoj regiji iu Baškiriji. A ako kupac nije naveo poštanski broj, a internetska trgovina ga nije provjerila, paket može završiti u potpuno drugoj regiji Rusije.

Čime putuju paketi?

Odabir vrste prijevoza kojim će narudžba putovati ovisi o ciljanom trošku i ciljanom vremenu prijevoza (logistika je usmjerena na minimiziranje troškova, a komercijalna usluga na smanjenje vremena). Najčešće se roba prevozi automobilom na udaljenosti do 500 kilometara, a preko 500 kilometara svrsishodnije je prevoziti željeznicom ili zrakom.

Usput, kopneni prijevoz također ima svoja ograničenja u trajanju kretanja; u prosjeku to nije više od 500 kilometara dnevno za svaku vrstu prijevoza. Osim toga, potrebno je izdvojiti najmanje dva dana za dodatnu obradu pošiljke.

Istovremeno, udaljenost nema gotovo nikakvog utjecaja na stanje robe na kraju putovanja. Ovdje je bitno koliko će biti preopterećenja i posrednika, kao i koja je njihova kompetentnost. Oštećenu pošiljku možete isporučiti unutar moskovske regije ili narudžbu netaknutu donijeti u Vladivostok.

Tko plaća dostavu

U pravilu se internetske trgovine dijele na dva tabora: one koje same preuzimaju sve troškove dostave narudžbe i one koje te funkcije prebacuju na primatelja. U prvom slučaju trgovina jamči besplatnu dostavu narudžbe (obično ako iznos narudžbe prelazi određeni minimum) i sama bira kanal dostave. U drugom slučaju, internetska trgovina nudi primatelju odabir kurirske tvrtke između nekoliko opcija, ovisno o očekivanom vremenu isporuke i trošku.

Međutim, postoje i tvrtke koje nude jedinstvenu cijenu dostave koju plaća primatelj, a razliku između te cijene i cijene kurirske službe, ako postoji, nadoknađuju o vlastitom trošku.

Što se događa u pošti

Nakon prolaska autoceste i razvrstavanja, pošiljka dolazi u poštanski ured i čeka da je primatelj otkupi. Međutim, događa se da može ležati jako dugo, budući da primatelj, na primjer, nije primio obavijest.

A događa se da se kupac, dok je čekao pošiljku, predomislio i jednostavno nije otišao u poštu da je otkupi. Nitko ga zbog toga neće osuđivati, a to se često događa. Online kupnja često je emotivna i trenutna. I nakon nekoliko dana već postoji rizik da će osoba "izgorjeti".

Online kupnja je često emocionalno i trenutno. Nakon nekoliko dana već postoji rizik da osoba će "izgorjeti"

Prilikom isporuke narudžbi nastojimo kompetentno izgraditi dijalog s kupcem internetske trgovine, a smanjuje se broj artikala koji su odbijeni za kupnju. U 2014. godini postotak povrata svih pošiljaka koje su prošle preko nas nije prelazio 6,78%.

U slučaju kada se roba dostavlja kurirskom službom, mogu se pojaviti i poteškoće. Počevši od složenog procesa dogovaranja vremena i adrese dostave do pitanja privatnosti. Na primjer, kada kupuju u trgovinama intimne opreme, mnogi kupci nisu spremni primiti kurira u svom uredu i radije preuzimaju robu "na ulici". S jednim našim klijentom razvili smo cijeli sustav dostave narudžbe koji jamči povjerljivost kupnje i svede moguće neugodne situacije na minimum - od posebnog pakiranja do uputa za operatere pozivnog centra i kurire.

Kako vratiti narudžbu

Ako odbijete kupnju, priča ne završava za internet trgovinu i prijevozničku tvrtku koja je izvršila dostavu. Proizvod trebate uzeti natrag i vratiti ga u internetsku trgovinu. A online trgovina ga treba rastaviti, staviti u skladište i platiti dvostruku cijenu dostave, a da od toga ne zaradi ni lipe.

Neke internetske trgovine čak koriste mogućnost povrata neprikladne robe kao jedan od načina privlačenja kupaca. Ali svaki povrat nosi dodatne troškove obrade. Ovisno o kategoriji proizvoda, to mogu platiti i sam kupac i internetska trgovina.

Kod neotkupljenih pošiljki troškovi najčešće padaju na teret trgovine. Morat će platiti dostavu do mjesta prebivališta namjeravanog kupca (100% cijene isporuke), povratnu dostavu robe - (od 50 do 100% stope, ovisno o operateru), demontažu otprema i smještaj robe na skladištenje (trošak ovisi o dobavljaču ili troškovi održavanja vlastitog skladišta). Osim dostave, internetska trgovina je već platila reklamu koja je dovela kupca do nje. Možda će platiti kaznu dobavljaču ako mu robu vrate. Ponekad je nakon dugog transporta potrebno procijeniti proizvod za daljnju prodaju, a to košta stručnjaka, odvjetnika i druge stručnjake koji će se baviti pritužbama prijevoznika i dobavljača.

Povrat robe u internetsku trgovinu jedan je od najvećih problema u ruskoj e-trgovini, budući da većini internetskih trgovina ti troškovi pojedu i do 80% profita. Prema našim podacima, smanjenje broja povratnih pošiljaka za 3-5% povećava prihode za 20-30%. Ako internetske trgovine počnu učinkovito surađivati ​​s kupcima i logističkim operaterima u posljednjoj fazi isporuke, tada će mnogi od onih koji su sada na rubu preživljavanja moći spasiti svoje poslovanje.

Prikupljajući informacije o ovoj temi, shvatio sam da nisu nabava (proizvodnja) – prodaja robe i organizacija rada call centra najteže faze. Isporuka robe kupcu je mjesto gdje prodavači početnici u online trgovinama najčešće dođu do glave.

Ne dosegnu svi odmah razinu takvih "čudovišta" internetskog trgovanja, kao što su, na primjer, Ozon.ru, Holodilnik.ru. Osim vlastite kurirske službe, ove tvrtke imaju vrlo razvijenu mrežu distributivnih centara. Ozon je pokrio doslovno sve najveće gradove u zemlji, Holodilnik se zasad može pohvaliti takvim postignućima samo u Moskvi i St.

Što se tiče većine predstavnika online trgovanja, o njihovom radu vrlo je precizno govorio Oscar Hartmann, suvlasnik KupiVipa. “Rusija je najveća zemlja u kojoj je struktura dostave tako slabo razvijena”... Nije posve laskava, ali sasvim poštena primjedba, zar ne?

Na internetu sam pronašla nekoliko priča, odnosno savjeta iz “života”. Natalya Kulakova, vlasnica trgovine onovamnadom.ru, koja se uglavnom bavi hranom i kućanskim potrepštinama, sigurna je da trebate organizirati vlastitu dostavu i što je manje moguće pribjegavati outsourcing uslugama.

Za one koji nisu upoznati s ovim pitanjem, dopustite mi da pojasnimo da riječ "outsourcing" označava tvrtku specijaliziranu za pružanje usluga kurirske dostave.

Dakle, Kulakova smatra da se angažirani kuriri prema svom poslu ne odnose s potrebnom razinom odgovornosti. S obzirom na specifičnosti robe u njezinoj trgovini, ova pozicija postaje sasvim razumljiva. Česti su slučajevi kada proizvodi završe u istoj vrećici s kemikalijama za kućanstvo ili se odlože na tlo.

Jasno je da prije svega od toga ne trpi dostavljač, već imidž trgovine. Stoga su svi zaposlenici dostavne službe onovamnadom.ru zaposlenici s punim radnim vremenom koji su zainteresirani za savjestan rad, jer Njihov se rad pomno prati.

Naravno, s troškovne perspektive, vlastiti kuriri nisu posebno isplativ pothvat, jer koliko god stvari išle dobro, ljudi moraju isplaćivati ​​plaće iz mjeseca u mjesec. Upravo ta činjenica tjera vlasnike online trgovina (osobito početnike) da se okrenu uslugama vanjskih tvrtki.

Za rad svojih dostavljača obično naplaćuju 2-3% cijene isporučene robe. Štoviše, novac dobiven od kupca ne knjiži se odmah na račun internetske trgovine, već se prvo transferira logističkoj tvrtki koja "naplaćuje" dospjele kamate.

Ivan Matveev, direktor jedne od tih tvrtki, IM Logistics, potiče prodavače da aktivno koriste njezine usluge, jer teoretski, velika su potpora prodavaču, koji se ne može baviti nepotrebnim računovodstvom, već izravno razvojem svog poslovanja.

Ali nije to tako jednostavno. Lyubov Kozyreva, vlasnica dječje trgovine 101slon.ru, također navodi neke nedostatke suradnje s vanjskim tvrtkama. Već sam govorio o beskrupuloznom pristupu (iako, vjerojatno, to uvelike ovisi o politici tvrtke), ali to prije svega proizlazi iz ljudskih kvaliteta kurira. Koliko ima inteligentnih i pristojnih ljudi koji su spremni trčati po gradu po svakom vremenu?

Osim toga, s velikom količinom narudžbi, takvim tvrtkama često nedostaje radne snage. 101slon.ru više se puta susreo sa situacijama u kojima je kupac nakon tjedan dana kašnjenja isporuke jednostavno odbio svoju narudžbu.

Kurirska dostava, naravno, ima smisla samo unutar mjesta u kojem se trgovina nalazi. Postoji dosta logističkih usluga za dostavu u druge gradove, ali ruska pošta ostaje najrazvijenija. Osim toga, ima službeni analog - EMS Russian Post, koji se izravno bavi kurirskom dostavom. Troškove usluga ruske pošte možete jednostavno izračunati na web stranici tvrtke. Ali i ovdje prodavači imaju svoje rizike.

Činjenica je da “Pošta...” radi isključivo plaćanjem pouzećem, a time se riskira da kupac jednostavno ne preuzme narudžbu, a onda sve usluge prosljeđivanja “tamo-nazad” padaju na pleća prodavač.

Stoga spomenuta Lyubov Kozyreva, poučena određenim gorkim iskustvom, nastoji slati robu poštom samo kupcima od povjerenja.

Pokupiti. Pogodno za trgovine sa skladištima u velikim gradovima. U tom slučaju sve odgovornosti za uklanjanje narudžbe padaju na ramena kupca. Pročitajte više oPreuzimanje robe u online trgovini O tome smo već govorili u prethodnim člancima.

Špediterska tvrtka. U tom slučaju dostava se može izvršiti kako u zemlji tako i u inozemstvu. Prijevozničke tvrtke osiguravaju teret i pripremaju dokumentaciju za prijevoz robe na veće udaljenosti.

Kurirska služba.Povoljno unutar grada. U pravilu kuriri dostavljaju sitnu robu i dokumente. Maksimalna težina ne smije prelaziti 35 kilograma. Ovaj način dostave ima mnoge prednosti: brzo, klijent prima narudžbu u prikladno vrijeme, pouzdano (roba se neće izgubiti ili oštetiti tijekom transporta).

Dostava pošte.Jednako uobičajena vrsta dostave, budući da poštanski uredi rade iu najudaljenijim naseljima. Brzina dolaska pošiljke ovisi o geografskoj udaljenosti kupca od neposrednog mjesta polaska.

Prema istraživanju američkih marketinških stručnjaka, za 59% kupaca online trgovine trošak dostave utječe na odluku o kupnji, a 44% odbija bilo što kupiti zbog visokih troškova dostave. Statistike pokazuju da se većina košarica napušta u fazi plaćanja, kada se na cijenu proizvoda dodaje i dostava. Došavši do ove točke, kupac počinje sumnjati treba li mu ovaj proizvod. Ako je dostava besplatna, onda najvjerojatnije neće biti nikakvih sumnji. Ali ne može si svatko priuštiti besplatnu dostavu robe. I iako je ova opcija najatraktivnija za kupca, čak i veliki tržišni igrači naplaćuju dostavu.

Boris Lepinskikh, direktor online trgovine e96.ru

“Na trošak dostave utječu dva važna faktora. Prvi je trošak dostave. Znamo točno koliko nas košta zadnja milja u svakom gradu. Drugo je tržište. Gledamo koliko košta isporuka slične robe od naših glavnih konkurenata u kategoriji (na primjer, namještaja ili velikih kućanskih aparata) i stojimo "ne iznad tržišta".
Općenito, prilikom postavljanja cijene dostave moguće su različite situacije:
a) trošak dostave u cijeni i marži je dovoljan - najbolja situacija;
b) trošak dostave je zaseban i onda praktički pokriva naš trošak dostave - također dobro;
c) razne situacije “subvencija zadnje milje”, kada smo prisiljeni smanjiti troškove dostave “na tržište” kako ne bismo izgubili prodaju.”

Postoje samo tri strategije troškova dostave: besplatna, uvjetno besplatna i bezuvjetno plaćena. I svaki ima svoje prednosti i nedostatke.

Besplatna dostava

Najomiljenija opcija za kupce i najneisplativija, na prvi pogled, za prodavatelja. No budući da je ljubav čovječanstva prema besplatnim proizvodima neiskorijenjiva, besplatna dostava značajno povećava prodaju.

Prema statistikama, 84% posjetitelja online trgovine za kupnju će odabrati mjesto s besplatnom dostavom.

Naravno, ponekad se dogodi da je trošak narudžbe niži od cijene isporuke, ali ukupni obujam prodaje omogućuje tvrtki da bezbolno preživi takve slučajeve.

Dmitry Pokataev, voditelj online trgovine “Stoletti Kitchens”:

„Sve ovisi o prihodu trgovine; ako marža dopušta, nema potrebe plašiti kupce dodatnom maržom za isporuku. Iako se ponekad dogodi da se naruči jedan tabure, njegova dostava do kupca košta više od samog taburea. Naravno, šteta je platiti takvu narudžbu iz svog džepa, ali mi smo to uvijek podnosili.”

Strategija besplatne dostave za sve može biti korisna za tvrtku koja je specijalizirana za prodaju malih i laganih artikala i za tvrtke s puno ponovljenih prodaja, kao što su namirnice, gotova hrana, voda. Budući da nema potrebe trošiti novac na privlačenje novih kupaca, može se preraspodijeliti za plaćanje isporuke postojećim.

Uvjetno besplatna dostava

Strategija 1: od čeka

Najčešće besplatna dostava ima neke uvjete i ograničenja. Jedan od njih - minimalna vrijednost narudžbe. Ljudi u pravilu nastoje nabaviti robu u potrebnoj količini kako bi dobili besplatnu dostavu. Ovdje u igru ​​ulazi psihologija: za istu ću cijenu dobiti više proizvoda. Štoviše, trošak dodatne kupljene robe najčešće je veći od cijene dostave. Ako je minimalna nabavna cijena 1,5 tisuća rubalja, u košarici je roba u vrijednosti od 1 tisuću, a dostava košta 250-300 rubalja, tada će većina radije kupiti nešto drugo za 500 rubalja.

Prihod: 600x30=18 000 rubalja

Bruto dobit: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Troškovi dostave: 150x30=4500

Neto dobit: 3600-4500 = -900 rubalja

Ispostavilo se da nudeći besplatnu dostavu za kupnje od 600 rubalja, tvrtka posluje s gubitkom od 900 rubalja. Koristeći jednostavne izračune, otkrivamo da tvrtka gubi čak i s iznosom narudžbe od 750 rubalja:

Neto dobit bit će nula s bruto dobiti jednakom troškovima isporuke. Izračunavamo prihode. Prihod = bruto dobit x 100/profit od naloga (4500x100/20=22500)

Iznos naloga = prihod/broj naloga (22500/30=750)

Odnosno, tvrtki će biti isplativo isporučiti narudžbe veće od 750 rubalja besplatno.

Yakov Grinemeyer, online trgovina "GIANT-DOORS.Ru":

“U projektu GIANT-DOORS.Ru odlučili smo napraviti besplatnu dostavu za narudžbe iznad određenog iznosa. Ovo je ugodno iznenađenje za klijente i jedan od pokazatelja naše brige. Takve ugodne sitnice doprinose ukupnom pozitivnom dojmu rada s nama. Bitno nam je da kupac bude zadovoljan te da svoj ugodan dojam podijeli s prijateljima i napiše recenziju. Kada nam količina narudžbe ne dopušta besplatnu dostavu uz planirani iznos granične dobiti, isporuku činimo naplativom. Naše cijene temeljimo "na tržištu" tako da su naši uvjeti isporuke "normalni" i ne plaše kupca. Često se trošak dostave pokaže većim od cijene za klijenta, pa bi marginalnost proizvoda trebala omogućiti kompenzaciju tih troškova.”

Strategija 2: od proizvoda

Besplatna dostava "za odabrane proizvode" Prikladno ako se trebate riješiti viška ustajale robe, na primjer, majica nepopularnih boja ili cipela spore veličine. Možete ponuditi besplatnu dostavu pri kupnji više artikala, to će potaknuti kupce da ostave više novca u vašoj trgovini. Promociju s besplatnom dostavom možete vremenski ograničiti.

Strategija 3: iz profita

Još jedna opcija besplatne dostave: "samo za...". Vlasnici klupskih kartica ili oni koji će kupnju platiti na određeni način (samo gotovinom ili samo karticom određene banke). Troškovi dostave u ovom slučaju nadoknađuju se nekom koristi za prodavatelja.

Prilikom plaćanja putem interneta, internetska trgovina ubija dvije muve jednim udarcem: odmah prima „pravi“ novac na svoj račun i osigurana je od neponovne kupnje robe.

Strategija 4: iz daljine

Mnoge lokalne tvrtke ograničavaju besplatnu dostavu na jedan grad ili nekoliko područja. To je zbog činjenice da geografija isporuke značajno utječe na njegovu cijenu. Vrijeme je, kao što znamo, novac. Jedan kurir može isporučiti nekoliko narudžbi na jednom području u sat vremena, ali treba pola dana da putuje do susjednog grada iz kojeg je naručena zloglasna stolica. U novčanom smislu, te će isporuke koštati vrlo različito.

“Postoji besplatna dostava, ali samo pri kupnji iznad određenog iznosa i samo unutar grada Čeljabinska. Za međugradsku dostavu dostavljamo do terminala prijevoznika o vlastitom trošku. U početku smo mi preuzeli dostavu jer je to tada bila naša konkurentska prednost, a sada je to obavezni zahtjev tržišta.”

5 načina na koje vam besplatna dostava odgovara

Prije nego što svojim klijentima ponudite besplatnu dostavu, razmislite hoće li vas to ostaviti bez posla.

7 načina da uništite online trgovinu

1. Ponudite besplatnu dostavu za velike predmete. Ako pizzu može dostaviti kurir na biciklu, tada je ormar ili hladnjak potrebno utovariti u kamion, odvesti na mjesto i podići u stan. Odnosno, osim troškova prijevoza, morat ćete platiti i rad najmanje dva utovarivača.
2. Besplatna dostava kurirskom službom. Profesionalni dostavljači izračunavaju cijenu svojih usluga na temelju udaljenosti i težine ili volumena paketa. Ako vaš klijent kupi stolicu i treba je poslati u susjedni grad, tada besplatna dostava ne samo da će pojesti zaradu od narudžbe, već će i trgovinu dovesti u minus.
3. Ako trgovina često vraća robu ili odbija otkupiti narudžbu, tada će besplatna dostava donijeti samo gubitke.
4. Kada trgujete robom s niskom maržom, nije isplativo nuditi besplatnu dostavu. Ima smisla da internetske trgovine koje prodaju svakodnevnu robu, kemikalije za kućanstvo i proizvode za djecu nude besplatnu dostavu za minimalni iznos narudžbe.
5. Ako je dostava skuplja od proizvoda koji se kupuje, prodavač je neće moći platiti.
6. Besplatna dostava uz ograničene mogućnosti dostave. Internetske trgovine koje prodaju diljem Rusije suočavaju se s tim. Na primjer, narudžbe se mogu slati samo u udaljene regije Ruskom poštom.
7. Teška isporuka. Ako postoje 2 ili više karika u lancu isporuke proizvoda, onda je besplatna neisplativa. Na primjer, preuzeti robu u skladištu i dostaviti je na željeznički terminal, prevesti je u kontejneru u drugi grad i isporučiti na odredište.

Plaćena dostava

Također postoji nekoliko varijacija ove strategije. Sve se temelje na prosječnim izračunima, odnosno neki kupci plaćaju više nego što usluga stvarno košta, a neki manje. Ponekad tvrtka sama plaća dio troškova dostave.

Ivan Bazdrin, internet trgovina proizvoda za spavanje “Sonata”:

“U našoj trgovini trošak dostave, ako se plaća, ne pokriva više od 50% troškova. Imamo robu velikih dimenzija i potrebna je dostava do vrata, a to plus utovarivači. Mi sami plaćamo njihov rad.”

Strategija 1: jedna cijena

Jedna od opcija dostave uz plaćanje određivanje jedinstvene cijene. Prilikom izračuna potrebno je uzeti u obzir mnoge čimbenike: osim prosječnog čeka, prihoda i dobiti, potrebni su vam podaci o zemljopisu, udjelu povrata, cijenama kurirskih usluga ako koristite resurse trećih strana ili troškove održavanja vlastitih kurira.

Pogledajte primjer formule za izračun pojedinačne stope isporuke za jednu narudžbu

Istovremeno, optimalna cijena ne bi trebala samo omogućiti da radite bez gubitka, već i ne uplašiti kupce. Da biste izračunali trošak dostave, morat ćete ga izjednačiti ili s težinom naručene robe ili s njenom količinom.

Najčešće instaliraju tvrtke fiksne cijene za isporuku ovisno o iznosu narudžbe, volumenima, zemljopisu ili nekim drugim parametrima.

Ovdje obično vrijedi jedno pravilo: što više kupac plati za proizvod, to manje plaća za dostavu.

Dostava tostera koji košta 500 rubalja i vanjskog pogona koji košta 5 tisuća rubalja (uzimamo robu približno iste težine i dimenzija) koštat će isto, recimo 150 rubalja. Ali prihod trgovine od ove dvije kupnje razlikuje se 10 puta. Stoga je sasvim logično preraspodijeliti troškove dostave ovisno o cijeni: naplatite 200 rubalja za isporuku tostera i 100 rubalja za isporuku diska.

Strategija 2: Stvarni troškovi

U svakom konkretnom slučaju, ovisno o tome što kupuju, koliko kupuju i gdje sve to treba transportirati, formira se vlastita cijena dostave. Internetske trgovine koje su odabrale ovu opciju plaćanja dostave na svoje web stranice instaliraju poseban kalkulator koji radi izračune za svaku narudžbu.

Druga mogućnost je da se kupcu omogući da odabere tko će mu isporučiti robu. Obično je u ovom slučaju popis poduzeća i tvrtki naveden na stranici s uvjetima isporuke.

Koju opciju plaćanja dostave odabrati?

Vrijedno je ponuditi kupcu nekoliko mogućnosti dostave na izbor, pogotovo jer broj načina dostave također utječe na prodaju.

Prema podacima međunarodne dostavne službe Parcel, do Da biste povećali broj narudžbi za 10%, jednostavno dodajte više opcija isporuke na stranicu.

Britanska tvrtka Hermes provela je slično istraživanje i otkrila da se 25% kupnji nije ostvarilo zbog ograničenog izbora načina dostave.

Kako ne biste pogriješili, pažljivo analizirajte sve.

• Nemojte učiniti dostavu besplatnom samo zato što se to kupcima sviđa. Takav korak mora biti ekonomski opravdan.

Vera Frolova, internetska trgovina odjeće didriknaurale.ru

Ne nudimo besplatnu dostavu. Ne postoji opcija jer radimo s cijelom zemljom, a trošak dostave može se kretati od 90 do 900 rubalja, pa čak i više.Nije nam isplativo kompenzirati klijentu ni dio isporuke, a ni raditi radi posla nije zanimljivo. Ima naredbi koje je lakše odbiti nego provesti. Osim toga, radimo s kategorijom koja, iako ima visoke marže tijekom sezone, ima i izvansezonske rasprodaje, kada nam razina marže jednostavno ne dopušta da klijentu ponudimo besplatnu dostavu. Na našoj web stranici imamo rasprodaje cijelo vrijeme.
Mi smo mala tvrtka, a pitanje isplativosti i troškova za nas je akutno - nemamo priliku beskrajno ulagati u posao samo radi prometa i očekivanja profita nekada kasnije. A prema najnovijim trendovima, čak i kod velikih konkurenata, besplatna dostava postala je promocija, a ne obavezna opcija. Jedno vrijeme smo imali mjesto preuzimanja, surađivali smo s Ozonom i Boxberryjem kao mjesto preuzimanja. I mogli smo procijeniti udio besplatnih dostava u najvećim trgovinama (većina je imala plaćenu dostavu), a također vidjeti postotak odbijanja narudžbi, znamo koliko kupaca ne dolazi kupiti robu. Ove informacije su nam omogućile da odredimo našu politiku dostave i, nakon procjene usluga dostave, napravimo izbor našeg pružatelja usluga.
Cijena dostave formirana je jednostavno: odabrali smo najpovoljnijeg dostavljača kurirske službe u odnosu cijena-kvaliteta-brzina dostave. Nudimo i alternativni način dostave - sveprisutna ruska pošta, koja će dostaviti čak i na Kamčatku. A u nekim je regijama dostava poštom mnogo jeftinija. Za obližnje gradove Chelyabinsk, Tyumen, Perm itd. dostava se može dogoditi već sljedeći dan i ljudi to vole. Dostava u Moskvu u prosjeku traje 2-3 dana, što je također vrlo brzo. U Jekaterinburgu dostavljamo na mjesta preuzimanja SDEK-a ili putem vlastite kućne dostave. Kada se dostava vrši poštom, ne koristimo plaćanje pouzećem. Prvo, opetovano smo se suočavali s kašnjenjima u isporuci i, kao rezultat toga, kupci su odbijali primiti narudžbu i ogromnim troškovima za nesigurnu uslugu. Jednom smo imali 30-dnevno kašnjenje u AIR isporuci za Yar-sale. Ukupni trošak bio je jednak trošku narudžbe koju kupac nije otkupio zbog kašnjenja. Inače, nitko nam ništa nije nadoknadio. Drugo, kod plaćanja pouzećem klijentu se naplaćuje provizija. Izračunavanje iznosa plaćanja pouzećem tako da klijent ne plati proviziju težak je proces i mora se svaki put raditi ručno. Stoga, sada, ako klijent želi dostavu Ruskom poštom, nudimo mu plaćanje unaprijed za narudžbu.

• Vrijedno je usporediti dobit od prodaje različitih proizvoda i postaviti stope isporuke ovisno o dobiti.

Od autora: Dostava robe jedan je od najvažnijih dijelova svake online trgovine. Prema studiji koju je proveo PwC, 65% online kupaca dostavu na kućnu adresu smatra velikom prednošću. Preostalih 35% žali se na duge rokove isporuke, što potpuno obeshrabruje kupnju putem interneta. Smislimo kako organizirati dostavu u online trgovini.

Glavno pravilo je isporuka narudžbe unutar zajamčenog vremenskog okvira

Ako jeste, onda morate zapamtiti kako dva puta dva: isporuka robe kupcu mora biti izvršena unutar strogo određenog vremenskog okvira. Ako je osoba naručila, primjerice, poklon za vrlo važnu proslavu, a nije stigao na vrijeme, pogodite hoće li postati vaš stalni kupac?

Ako ste još daleko od razine takvog "čudovišta" internetskog trgovanja kao što je Ozon.ru i slični, koji imaju uspostavljen logistički sustav s vlastitim distribucijskim centrima, tada ćete morati organizirati dostavu robe iz internetske trgovine sami ili koristiti usluge poštanskih i kurirskih službi.

Vrste dostave

Razmotrimo glavne vrste prijevoza, od kojih možete odabrati jednu ili više, ovisno o specifičnostima vašeg poslovanja i robe koja se isporučuje, kao io zemljopisu pokrivenosti.

"Poštanski ured".

Ima najveću pokrivenost teritorija. Ako planirate isporučivati ​​robu iz internetske trgovine u cijeloj Ruskoj Federaciji, a ne samo u velikim gradovima, onda ne možete bez dobre stare pošte. Uostalom, ne može svaka kurirska služba pokriti svako selo s 1000 stanovnika.

Nedostatak ruske pošte: nepredvidivo vrijeme isporuke. Nema dodatnih usluga - primatelj neće moći unaprijed pregledati robu i, ako se nešto dogodi, odbiti. Ali lako je ne doći u poštu i općenito biti "smrznut" od primanja narudžbe.

Kako raditi s Ruskom poštom: sklopite ugovor s njom ili pošaljite pakete u ime pojedinac. Postoje i posebne tvrtke koje robu pakiraju i šalju poštom, naravno uz nadoplatu.

Kurirska služba.

Ova metoda osigurava brzu dostavu izravno do vrata kupca. S kurirskom službom možete dogovoriti dodatne usluge - primatelj će narudžbu moći isprobati i djelomično otkupiti. Stopa odbijanja znatno je niža nego u slučaju Ruske pošte. Za najzahtjevnije kupce možete dogovoriti dostavu brzom kurirskom službom.

Kako odabrati pravu kurirsku službu za svoju online trgovinu? Napravite matricu preferencija za sebe - što vam je prioritet: potrebe kupaca, troškovi prijevoza ili neki vaši osobni zahtjevi? Odaberete li najjeftiniju uslugu, budite spremni na sva iznenađenja u vidu propuštenog roka isporuke.

Protiv: često klijent povezuje kurirsku tvrtku s transportnom uslugom same internet trgovine. Stoga, ako kurir kasni ili je nepristojan prema primatelju, vi ćete biti krivi.

Vanjski kuriri.

Organizaciju dostave iz vaše online trgovine možete u potpunosti povjeriti outsourcing tvrtki. Kuriri ove tvrtke sami će probušiti ček kupca, nakon čega će novac za robu otići na račun logističke tvrtke, a zatim vama, umanjen za proviziju od 1,5-3% od cijene isporučene robe.

Prednosti ove metode su očite: ne morate se mučiti s osobljem i razmišljati kako sve to učiniti kroz računovodstvo. Moći ćete se izravno uključiti u posao.

Ali nedostaci nisu tako očiti: u trenucima velikog opterećenja, na primjer, na novogodišnji praznici, outsourcing usluga možda neće moći nositi se sa svojim obvezama, što opet može narušiti vaš ugled.

Vlastiti prijevoz.

Isporuke iz internetske trgovine možete vršiti pomoću vlastitih kurira, posebno ako prodajete osjetljive (primjerice, hranu), skupe (nakit) ili lomljive (predmeti od kristala ili stakla) proizvode za čiju ste sigurnost zabrinuti.

Ovdje već imate gdje lutati. Možete osobno pratiti kako vaši dostavljači rade i rukuju proizvodima, što nije moguće s vanjskom kurirskom službom. Nakon izvršenja narudžbe, preporučljivo je kontaktirati klijenta i dobiti povratnu informaciju: je li roba isporučena na vrijeme, je li mu se svidjelo sve u vezi usluge, kvaliteta proizvoda itd.

Protiv: velika fluktuacija osoblja. Nemate pojma koliko je teško pronaći poštene, pristojne ljude za ulogu kurira. Normalne ljude obično odbijaju radni uvjeti povezani s mogućnošću lutanja gradom po hladnoći, kiši i vrućini, korištenjem javnog prijevoza ili pješice. Stoga, odlučite li organizirati vlastitu dostavu u svojoj online trgovini, pobrinite se za normalne radne uvjete za svoje zaposlenike.

Značajke organizacije dostave

Ovaj proces ovisi o dva kriterija, već su spomenuti gore:

vrsta prodanog proizvoda. Ako prodajete kvarljivu robu (cvijeće, hranu itd.), onda je bolje angažirati vlastite kurire (ako vaša trgovina radi na malom prostoru) ili raditi s kurirskom službom. Takvi proizvodi moraju biti isporučeni u roku od nekoliko sati od potvrde narudžbe ili preuzimanja.

Odjeća se može poslati običnim paketima ili kurirskom službom tako da je kupac može isprobati i, ako ima, odbiti. Većina kupaca nastoji naručiti robu s mjesta gdje ne moraju platiti akontaciju, a nakon što budu zadovoljni kvalitetom, kuriru će rado dati gotovinu.

Ako ste specijalizirani za prodaju predmeta velikih dimenzija, onda je vrijedno uključiti neku transportnu tvrtku koja prevozi robu željeznicom ili cestom;

regija poslovanja internetske trgovine. Ako je vaše područje pokrivenosti jedan grad, tada bi optimalno rješenje bila shema "kurir + preuzimanje". Ako planirate raditi u različitim regijama, unajmite dostavu. Ako razmišljate o ulasku na međunarodno tržište, razmislite možete li se natjecati s lokalnim prodavačima, posebno s obzirom na to koliko će koštati dostava u inozemstvo (trošak može čak premašiti cijenu robe). Stoga uputnost takvog prijevoza ovisi o tome što prodajete.

Dakle, pogledali smo različite načine organiziranja isporuke robe iz online trgovine. Ako samo razmišljate o stvaranju vlastitog web resursa, mogu ga preporučiti, što jasno i jasno objašnjava kako to učiniti brzo i jeftino.

Pretplatite se na ažuriranja na ovom blogu i otkrijte riznicu informacija o. Takav izbor nećete pronaći nigdje drugdje!

Uspješno trgovanje na internetu!