Otvaranje posla dostave od nule. Besplatna dostava za online trgovine - prednosti i nedostaci Što treba učiniti s isporukom robe

Obim kupovine putem interneta pokazuje stabilan rast. Više od 30% radno aktivnog stanovništva naše zemlje redovno naručuje u online prodavnicama. U posljednje tri godine broj online kupaca porastao je 2,5 puta. Štaviše, ovaj rast se dešava uglavnom zahvaljujući stanovnicima regiona i mladima, koji su među najaktivnijim korisnicima.
e-trgovina. Među najpopularnijim kategorijama robe koja se kupuje putem interneta su kućanski aparati i elektronika (preko 40%), odjeća i obuća (15%), autodijelovi i proizvodi za kućanstvo (po 10%).

Kako proizvod stiže do dostavne službe?

Nakon što kupac izvrši sve potrebne klikove, podaci o narudžbi se unose u bazu podataka internet trgovine. Account manager obavezno kontaktira kupca, potvrđuje kupovinu i šalje zahtjev za preuzimanje i isporuku narudžbe logističkoj kompaniji.

Velike trgovine često predaju logističke funkcije - s velikim protokom narudžbi, to je mnogo isplativije od držanja čak i malih skladišta u regijama.

Kako ne ponijeti stolicu umjesto cipela

Nakon što logistička kompanija zaprimi zahtjev, menadžeri ga obrađuju i prenose u skladište. Njeni zaposleni biraju ambalažu u zavisnosti od načina isporuke i prirode priloga, kompletiraju pošiljku, pakuju, sastavljaju prateću dokumentaciju, lepe etikete i prenose narudžbu za isporuku. Ovo je veoma važna faza, jer od nje zavisi da li će kupac dobiti ono što je naručio.

Djevojčica je odbila da pliva u prsluku, nazvao radnju, koja morao popraviti
grešku o svom trošku

Jednom je, na primjer, djevojka naručila sportski kupaći kostim u poznatoj i vrlo skupoj moskovskoj radnji. Menadžer je zvao, provjerio cijenu, kupac je sve potvrdio. Dogovorili smo se o datumu dolaska kurira. U dogovoreno vrijeme stigao je kurir i donio joj prsluk. Devojčica je odbila da pliva u prsluku, pozvala je radnju, koja je o svom trošku morala da ispravi grešku. Na kraju, klijent je bio zadovoljan, ali je ostala misterija gde je "izgubljen" prvi primerak kupaćeg kostima.

Razlog ovakvih slučajeva je, po pravilu, greška upravnika prodavnice u nomenklaturi prilikom prenosa narudžbine za komisioniranje. Moguća je i greška na zalihama. Stoga je kontrola usaglašenosti artikala na robi iu pratećoj dokumentaciji vrlo važna komponenta prilikom kompletiranja narudžbe. Ako kupac zbog greške dobije nešto sasvim drugačije od onoga što je naručio, trgovina mora snositi značajne troškove. Pored troškova dostave zbunjujućeg proizvoda, morate platiti i ponovno pakovanje, pakovanje, obradu i ponovnu isporuku narudžbe. A da biste održali lojalnost kupca, vrijedi staviti dodatni mali poklon u paket.

Kako se narudžba šalje

Internet trgovina, u slučaju samopreuzimanja narudžbi, prenosi na transportna kompanija upakovana pošiljka. Transportna kompanija ga po potrebi prepakuje i sastavlja prateću dokumentaciju. Nakon toga, naredba konačno kreće na put.

U ovoj fazi može doći do mnogih grešaka – od kvara u IT sistemu jedne od strana, usled čega dolazi do zabune u adresama, do grešaka u podacima koje dostavlja internet prodavnica, koje otežavaju isporuku.

Vrlo je važno da kupci budu pažljivi prilikom popunjavanja podataka o adresi prilikom narudžbe: greška čak i u jednoj cifri može dovesti do toga da će vaša narudžba biti poslana na potpuno drugu lokaciju. Na primjer, postoje dva grada Blagoveshchensk - u regiji Amur i u Baškiriji. A ako kupac nije naveo indeks, a internet trgovina ga nije provjerila, paket može završiti u potpuno drugom regionu Rusije.

Šta su parcele

Izbor vrste transporta koji će narudžba koristiti ovisi o ciljanom trošku i ciljanom vremenu isporuke (štoviše, logistika je usmjerena na minimiziranje troškova, a komercijalna usluga na smanjenje vremena). Najčešće se automobilima prenosi udaljenost do 500 kilometara, preko 500 kilometara je svrsishodnije prevoziti željeznicom ili zračnim putem.

Inače, kopneni transport ima i svoja ograničenja u trajanju kretanja, u prosjeku nije više od 500 kilometara dnevno za svaku vrstu prijevoza. Osim toga, potrebno je odvojiti najmanje dva dana za dodatnu obradu pošiljke.

Istovremeno, udaljenost gotovo ne utiče na stanje robe na kraju putovanja. Ovdje je bitno koliko će biti preopterećenja i posrednika, kao i koja je njihova nadležnost. Moguće je isporučiti oštećenu pošiljku u Moskovskoj regiji, ili je moguće donijeti netaknutu narudžbu u Vladivostok.

Ko plaća dostavu

U pravilu, online trgovine su podijeljene u dva tabora: oni koji preuzimaju sve troškove isporuke narudžbe na sebe i te funkcije prebacuju na primatelja. U prvom slučaju, trgovina jamči besplatnu dostavu narudžbe (u pravilu, ako iznos narudžbe prelazi određeni minimum) i sam bira kanal dostave. U drugom slučaju, online trgovina nudi primatelju da odabere kurirske kompanije između nekoliko opcija, ovisno o očekivanom vremenu isporuke i cijeni.

Međutim, postoje i kompanije koje nude jedinstvenu cijenu dostave koju plaća primalac, a razliku između ove cijene i cijene kurirske kompanije, ako postoji, nadoknađuje o njihovom trošku.

Šta se dešava u pošti

Nakon prolaska autoputa i sortiranja, pošiljka stiže u poštu i čeka da je primalac otkupi. Međutim, dešava se da može lagati jako dugo, jer, na primjer, primalac nije primio obavijest.

I dešava se da se kupac, dok je čekao paket, predomislio i jednostavno nije otišao u poštu da ga otkupi. Niko ga zbog ovoga neće osuđivati, a to se često dešava. Kupovina putem interneta je često emotivna i trenutna. I nakon nekoliko dana već postoji rizik da će osoba "izgorjeti".

Online kupovina je česta emocionalne i trenutne. Nakon nekoliko dana već postoji rizik da osoba "izgori"

Kada isporučujemo narudžbe, pokušavamo kompetentno izgraditi dijalog s klijentom online trgovine, a broj pošiljki koje su odbile da se otkupe se smanjuje. U 2014. godini postotak povrata svih pošiljki koje su prolazile kroz nas nije prelazio 6,78%.

U slučaju kada se roba dostavlja kurirskom službom, mogu nastati i poteškoće. Počevši od složenog procesa dogovaranja vremena i adrese isporuke pa do pitanja privatnosti. Na primjer, prilikom kupovine u trgovinama intimne robe, mnogi kupci nisu spremni prihvatiti kurira u svojoj kancelariji i radije preuzimaju robu „na ulici“. Sa jednim od naših klijenata razvili smo kompletan sistem dostave narudžbi koji garantuje poverljivost kupovine i minimizira moguće neugodne situacije - od posebnog pakovanja do uputstava za operatere call centra i kurire.

Kako vratiti narudžbu

Ako odbijete kupovinu, priča za internet prodavnicu i transportnu kompaniju koja je izvršila dostavu ne prestaje. Morate uzeti robu nazad, vratiti je u internet prodavnicu. A internet prodavnica treba da je demontira, stavi u skladište i plati duplu cenu dostave, a da na tome ne zaradi ni peni.

Neke internet trgovine čak koriste mogućnost vraćanja neodgovarajuće robe kao jedan od načina da privuku kupca. Ali svaki povratak je dodatni trošak obrade. Ovisno o kategoriji robe, to mogu platiti i sam kupac i internetska trgovina.

U slučaju neotplaćenih artikala, najčešće troškove snosi trgovina. Morat će platiti dostavu do mjesta stanovanja namjeravanog kupca (100% cijene isporuke), povratnu isporuku robe - (od 50 do 100% cijene, ovisno o operateru), demontažu pošiljke i postavljanje robe na skladište (trošak zavisi od operatera ispunjenja ili od troškova održavanja sopstvenog skladišta). Osim dostave, online trgovina je već platila reklamu koja je dovela kupca do nje. Može platiti kazne dobavljaču ako mu se roba vrati. Ponekad je nakon dužeg transporta potrebno izvršiti procjenu robe da li je pogodna za dalju prodaju, a to su troškovi stručnjaka, advokata i drugih stručnjaka koji će rješavati reklamacije kod transportne kompanije i dobavljača.

Vraćanje robe u online prodavnicu jedan je od najvećih problema ruske e-trgovine, jer za većinu online trgovina ovi troškovi pojedu i do 80% profita. Prema našim podacima, smanjenje broja povratnih pošiljki za 3-5% povećava prihod za 20-30%. Ako onlajn trgovci budu efikasno sarađivali sa kupcima i logističkim operaterima u poslednjoj fazi isporuke, onda će mnogi od onih koji su sada na ivici opstanka moći da spasu svoje poslovanje.

Prikupljajući informacije o ovoj temi, shvatio sam da nije kupovina (proizvodnja) - prodaja robe i organizacija call centra najteže faze. Isporuka robe kupcu - to je ono na što početnici prodavači internetskih trgovina najčešće "nabijaju svoje udarce".

Uostalom, ne idu svi odmah na nivo takvih "čudovišta" online trgovine, kao što su, na primjer, Ozon.ru, Holodilnik.ru. Ove kompanije, pored sopstvene kurirske službe, imaju i veoma razvijenu mrežu distributivnih centara. Ozon je pokrio bukvalno sve najveće gradove u zemlji, dok se Holodilnik takvim dostignućima može pohvaliti samo u Moskvi i Sankt Peterburgu.

Što se tiče najvećeg broja predstavnika trgovine putem interneta, Oskar Hartmann, suvlasnik KupiVipa, vrlo je precizno govorio o njihovom radu. “Rusija je najveća zemlja u kojoj je struktura isporuke tako slabo razvijena”... Nije baš laskava, ali sasvim poštena primjedba, zar ne?

Na internetu sam pronašao nekoliko priča, odnosno savjeta "iz života". Natalija Kulakova, vlasnica prodavnice onomnadom.ru, koja se uglavnom bavi hranom i potrepštinama za domaćinstvo, sigurna je da morate da organizujete sopstvenu uslugu dostave, a da što manje pribegavate spoljnim uslugama.

Za one koji nisu upoznati sa ovom problematikom, pojasnim da riječ "outsourcing" označava kompaniju specijalizovanu za pružanje usluga kurirske dostave.

Dakle, Kulakova smatra da se angažovani kuriri prema poslu ne odnose sa odgovarajućim nivoom odgovornosti. S obzirom na specifičnosti robe u njenoj radnji, ova pozicija postaje sasvim razumljiva. Nije neuobičajeno da proizvodi završe u istoj vrećici sa kućnom hemijom ili položeni na zemlju.

Jasno je da na prvom mjestu od toga ne pati kurir, već imidž radnje. Stoga su svi zaposleni u službi dostave onomnadom.ru stalno zaposleni koji su zainteresirani za rad u dobroj namjeri, jer. njihov rad se pomno prati.

Naravno, sa stanovišta troškova, posjedovanje vlastitih kurira nije posebno isplativ poduhvat, jer koliko god stvari išle, ljudi moraju isplaćivati ​​plate iz mjeseca u mjesec. Upravo ta činjenica tjera vlasnike internetskih trgovina (posebno početnike) da se okrenu uslugama outsourcing kompanija.

Za rad svojih kurira naplaćuju u pravilu 2-3% cijene isporučene robe. Štaviše, novac dobijen od kupca ne ide odmah na račun internet prodavnice, već se prvo prenosi logističkoj kompaniji koja „uzima“ dospeli procenat.

Ivan Matveev, direktor jedne od ovih kompanija - IM Logistics podstiče prodavce da aktivno koriste njegove usluge, jer. teoretski su velika podrška prodavcu, koji se ne može baviti nepotrebnim računovodstvom, već direktno razvojem svog poslovanja.

Ali nije sve tako jednostavno. Lyubov Kozyreva, vlasnica dječije radnje 101slon.ru, također navodi neke nedostatke saradnje sa outsourcing kompanijama. Već sam govorio o beskrupuloznom pristupu (iako to, vjerovatno, najviše zavisi od politike kompanije), ali to prvenstveno dolazi iz ljudskih kvaliteta kurira. A koliko ima inteligentnih i pristojnih ljudi koji su spremni da trče po gradu po svakom vremenu?

Osim toga, uz veliki obim narudžbi, radnici u takvim firmama često nisu dovoljni. 101slon.ru se više puta susreo sa situacijama kada je kupac nakon sedmičnog kašnjenja isporuke jednostavno odbio njegovu narudžbu.

Kurirska dostava, naravno, ima smisla samo unutar lokaliteta u kojem se trgovina nalazi. Postoji dosta logističkih usluga za dostavu u druge gradove, ali Ruska pošta je i dalje najrazvijenija. Osim toga, ona ima službeni analog - "EMS Russian Post", koji se direktno bavi kurirskom dostavom. Na web stranici kompanije možete jednostavno izračunati cijenu usluga ruske pošte. Ali čak i ovdje prodavači imaju svoje rizike.

Činjenica je da "Pošta ..." radi isključivo uz pomoć pouzeća, a to je opterećeno činjenicom da kupac jednostavno ne može preuzeti narudžbu, a zatim i sve usluge za slanje "naprijed-nazad" pasti na ramena prodavca.

Stoga, spomenuta Lyubov Kozyreva, poučena određenim gorkim iskustvom, pokušava poslati robu poštom samo provjerenim kupcima.

Pokupiti. Pogodno za prodavnice sa magacinom u velikim gradovima. U ovom slučaju, sve odgovornosti za izvoz narudžbe padaju na pleća kupca. Više osamodostava robe u internet prodavnici već smo raspravljali u prethodnim člancima.

Špediterska kompanija. U ovom slučaju, dostava se može izvršiti kako unutar zemlje tako i u inostranstvu. Transportna preduzeća osiguravaju teret i izrađuju dokumentaciju za transport robe na velike udaljenosti.

Kurirska služba.Povoljno u gradu. U pravilu, kuriri dostavljaju male terete i dokumente. Maksimalna težina ne može biti veća od 35 kilograma. Ovaj način dostave ima brojne prednosti: brzo, klijent prima narudžbu u pogodno vrijeme, pouzdano (roba se neće izgubiti ili oštetiti tokom transporta).

Dostava pošte.Jednako uobičajena vrsta dostave, jer pošte rade iu geografski najudaljenijim naseljima. Brzina dolaska paketa zavisi od geografske udaljenosti kupca od neposrednog mesta polaska.

Prema istraživanju američkih marketinških stručnjaka, za 59% kupaca online prodavnica cijena dostave utiče na odluku o kupovini, a 44% odbija da kupi bilo šta zbog visoke cijene dostave. Statistike pokazuju da se većina kolica za kupovinu napušta u fazi naplate, kada se na cijenu robe doda dostava. Došavši do ove tačke, kupac počinje sumnjati da li mu je ovaj proizvod zaista toliko potreban. Ako je dostava besplatna, onda najvjerovatnije neće biti sumnje. Ali ne može svako priuštiti da isporuči robu besplatno. I iako je ova opcija kupcu najatraktivnija, čak i veliki tržišni igrači uzimaju novac za isporuku.

Boris Lepinskikh, direktor online prodavnice e96.ru

“Postoje dva važna faktora koja utiču na troškove dostave. Prvi je trošak dostave. Znamo tačno koliko nam košta zadnja milja u svakom gradu. Drugo je tržište. Gledamo koliko košta isporuka sličnih proizvoda naših glavnih konkurenata u kategoriji (na primjer, namještaj ili veliki kućanski aparati) i stojimo „ne iznad tržišta“.
Općenito, prilikom postavljanja cijene dostave moguće su različite situacije:
a) dovoljan je trošak isporuke u cijeni i marži - najbolja situacija;
b) trošak dostave posebno i onda praktično pokriva naš trošak za dostavu - također dobro;
c) razne situacije „subvencionisanja poslednje milje“, kada smo prinuđeni da smanjimo troškove isporuke „na tržište“ kako ne bismo izgubili prodaju.“

Postoje samo tri strategije troškova dostave: besplatna, shareware i bezuslovno plaćena. I svaki ima svoje prednosti i nedostatke.

Besplatni transport

Najomiljenija od kupaca i najnepovoljnija, na prvi pogled, opcija za prodavca. Ali pošto je ljubav prema besplatnim proizvodima neuništiva među čovječanstvom, besplatna dostava značajno povećava prodaju.

Prema statistikama, 84% posjetitelja online trgovine će za kupovinu izabrati stranicu s besplatnom dostavom.

Naravno, ponekad se desi da je cijena narudžbe niža od cijene isporuke, ali ukupna prodaja omogućava kompaniji da bezbolno preživi takve slučajeve.

Dmitrij Pokataev, šef internet prodavnice Stoletti Kitchens:

“Sve ovisi o prihodu trgovine, ako marža dopušta, onda ne biste trebali plašiti kupce dodatnom naplatom za isporuku. Iako se ponekad desi da naruče jednu stolicu, donošenje do kupca košta više nego sama. Naravno, šteta je platiti takvu narudžbu iz svog džepa, ali mi to uvijek trpimo.”

Strategija besplatne dostave za sve može biti korisna za kompaniju koja je specijalizovana za prodaju malih i lakih artikala i za preduzeća sa velikim brojem ponovnih prodaja, kao što su namirnice, gotova hrana, voda. Budući da nema potrebe trošiti novac na privlačenje novih kupaca, oni se mogu preraspodijeliti za plaćanje otpreme postojećim.

Uslovno besplatna dostava

Strategija 1: provjerite

Besplatna dostava najčešće ima neke uslove i ograničenja. Jedan od njih - minimalna vrijednost narudžbe. Po pravilu, ljudi imaju tendenciju da nabave robu do odgovarajuće količine kako bi dobili besplatnu dostavu. Ovdje psihologija radi: za istu cijenu ću dobiti više stavki. Štaviše, cijena kupljene dodatne robe često je veća od cijene za dostavu. Ako je minimalna kupovna cijena 1,5 hiljada rubalja, u korpi robe 1 hiljadu, a dostava košta 250-300 rubalja, onda će većina radije kupiti nešto drugo za 500 rubalja.

Prihod: 600h30=18000 rubalja

Bruto profit: 18000 -(600x0.8x30)=3600

Troškovi dostave: 150x30=4500

Neto profit: 3600-4500= -900 rubalja

Ispostavilo se da nudi besplatnu dostavu za kupovinu od 600 rubalja, kompanija posluje sa gubitkom od 900 rubalja. Jednostavnim proračunima dobijamo da kompanija ide na nulu sa iznosom narudžbe od 750 rubalja:

Neto dobit će biti nula sa bruto dobiti jednakim troškovima dostave. Računamo prihode. Prihod = bruto dobit x 100 / profit po narudžbi (4500x100 / 20 = 22500)

Iznos narudžbe = prihod / broj narudžbi (22500/30=750)

Odnosno, kompaniji će biti isplativo da besplatno isporučuje narudžbe skuplje od 750 rubalja.

Yakov Grinemayer, GIANT-DVERI.Ru online trgovina:

„U projektu GIANT-DOORS.Ru odlučili smo da izvršimo besplatnu dostavu za narudžbine veće od određenog iznosa. Za klijente je ovo ugodno iznenađenje i jedan od markera naše brige. Iz ovakvih prijatnih sitnica stvara se opšti pozitivan utisak o radu sa nama. Važno nam je da kupac bude zadovoljan i da svoje prijatno iskustvo podeli sa prijateljima, piše u recenziji. Kada obim porudžbine ne dozvoljava besplatnu isporuku sa planiranim obimom marginalnog profita, isporuku činimo plaćenom. Cijene gradimo „sa tržišta“, tako da naši uvjeti isporuke budu „uobičajeni“ i ne uplaše kupca. Često je trošak isporuke veći od cijene za klijenta, pa bi marža robe trebala omogućiti kompenzaciju ovih troškova.

Strategija 2: od proizvoda

Besplatni transport "za odabrane proizvode" savršeno ako se trebate riješiti viška ustajale robe, na primjer, majice nepopularne boje ili cipele koje se sporo kreću. Možete ponuditi besplatnu dostavu za više kupovina, što će potaknuti kupce da ostave više novca u vašoj trgovini. Možete ograničiti promociju besplatnom dostavom na vrijeme.

Strategija 3: Iz profita

Još jedna besplatna opcija dostave je "samo za...". Vlasnici klupskih kartica ili oni koji kupovinu plaćaju na određeni način (samo gotovinom ili samo karticom određene banke). Troškovi dostave u ovom slučaju su nadoknađeni nekom dobrošću za prodavca.

Prilikom plaćanja putem interneta, online trgovina ubija dvije muhe jednim udarcem: odmah prima „živi“ novac na svoj račun i osigurava se od nepovrata robe.

Strategija 4: iz daljine

Mnoge lokalne kompanije ograničavaju besplatnu dostavu u jedan grad ili nekoliko područja. To je zbog činjenice da geografija isporuke značajno utiče na njegovu vrednost. Vrijeme je, kao što znate, novac. Jedan kurir može za sat vremena isporučiti nekoliko porudžbina na jednom području, ali će do susjednog grada, odakle su naručili zloglasnu stolicu, trebati pola dana. Što se tiče novca, ove isporuke će koštati veoma različito.

„Postoji besplatna dostava, ali samo pri kupovini od određenog iznosa i samo u gradu Čeljabinsku. Za međugradsku dostavu vršimo dostavu do terminala transportne kompanije o sopstvenom trošku. U početku smo vodili računa o isporuci, jer je to tada bila naša konkurentska prednost, a sada je to obavezan zahtjev tržišta.”

5 načina na koji besplatna dostava radi za vas

Prije nego što svojim kupcima ponudite besplatnu dostavu, razmislite hoće li vas to slomiti.

7 načina da uništite online prodavnicu

1. Ponudite besplatnu dostavu za velike artikle. Ako pizzu može dostaviti kurir na biciklu, onda se ormar ili frižider mora utovariti u kamion, odvesti na mjesto, podići u stan. Odnosno, pored troškova transporta, morat ćete platiti i rad najmanje dva utovarivača.
2. Besplatna dostava kurirskom službom. Profesionalne isporuke izračunavaju cijenu svojih usluga na osnovu udaljenosti i težine ili zapremine paketa. Ako vaš klijent kupi stolicu i treba da je odnese u susjedni grad, besplatna dostava neće samo pojesti zaradu od narudžbe, već će trgovinu dovesti u minus.
3. Ako trgovina često vraća robu ili odbija otkupiti narudžbu, besplatna dostava će donijeti samo gubitke.
4. Prilikom trgovanja robom s niskom maržom, neisplativo je obavljati besplatnu dostavu. Ima smisla da online trgovine koje prodaju svakodnevnu robu, kućnu hemiju i dječiju robu nude besplatnu dostavu za minimalni iznos narudžbe.
5. Ako je dostava skuplja od kupljene robe, prodavac je neće moći platiti.
6. Besplatna dostava uz ograničen izbor načina dostave. S tim se suočavaju internetske prodavnice koje prodaju širom Rusije. Na primjer, u udaljenim regijama možete poslati narudžbu samo poštom Rusije.
7. Komplikovana dostava. Ako postoje 2 ili više karika u lancu isporuke proizvoda, onda je oslobađanje od toga neisplativo. Na primjer, pokupiti robu u skladištu i odvesti je do željezničkog terminala, prevesti je u kontejneru u drugi grad, dostaviti na odredište.

Plaćena dostava

Ova strategija također ima nekoliko opcija. Sve su bazirane na prosječnim proračunima, odnosno neki od kupaca plaćaju više nego što usluga stvarno košta, a neki manje. Ponekad kompanija sama plaća dio troškova dostave.

Ivan Bazdrin, internet prodavnica robe za spavanje "Sonata":

“U našoj radnji trošak dostave, ako je plaćen, ne pokriva više od 50% troškova. Imamo glomaznu robu i potrebna nam je dostava do vrata, a to je plus za selidbe. Njihov rad plaćamo sami.

Strategija 1: jedna cijena

Jedna od opcija dostave određivanje jedinstvene cijene. Prilikom izračunavanja morate uzeti u obzir mnoge faktore: osim prosječnog čeka, prihoda i dobiti, potrebni su vam podaci o geografskom položaju, udjelu povrata, cijenama kurirskih usluga ako koristite resurse treće strane ili troškovi održavanja vlastitih kurira.

Pogledajte primjer formule za izračunavanje jedne stope za isporuku jedne narudžbe

Istovremeno, optimalna cijena bi trebala omogućiti ne samo rad s gubitkom, već i da ne uplaši kupce. Da biste izračunali cijenu dostave, morat ćete je izjednačiti ili s težinom naručene robe, ili s njenom količinom.

Većina kompanija postavlja fiksne cijene za isporuku u zavisnosti od količine narudžbe, obima, geografskog položaja ili nekih drugih parametara.

Ovdje obično funkcionira jedno pravilo: što više kupac plaća robu, manje plaća otpremu.

Isporuka tostera od 500 rubalja i eksternog pogona od 5 hiljada rubalja (uzimamo robu približno iste težine i dimenzija) koštaće isto, recimo, 150 rubalja. Ali prihod trgovine od ove dvije kupovine razlikuje se 10 puta. Stoga je sasvim logično preraspodijeliti troškove dostave ovisno o cijeni: uzmite 200 rubalja za isporuku tostera i 100 rubalja za isporuku diska.

Strategija 2: stvarni troškovi

U svakom konkretnom slučaju, u zavisnosti od toga šta kupuju, koliko kupuju i gde sve to treba prevesti, formira se sopstvena cena isporuke. Internet trgovine koje su odabrale ovu opciju plaćanja dostave na svoju web stranicu instaliraju poseban kalkulator koji vrši kalkulacije za svaku narudžbu.

Druga opcija je da se kupcu omogući da sam odabere ko će mu isporučiti robu. Obično je u ovom slučaju na stranici sa uslovima isporuke naznačena lista preduzeća i kompanija.

Koju opciju plaćanja dostave da odaberem?

Vrijedi kupcu ponuditi nekoliko opcija dostave na izbor, pogotovo jer broj načina dostave također utječe na prodaju.

Prema međunarodnoj službi dostave Parcel, to za povećanje broja narudžbi za 10%, dovoljno je dodati više opcija dostave na stranicu.

Britanska kompanija Hermes sprovela je sličnu studiju i otkrila da se 25% kupovina nije dogodilo zbog ograničenog izbora načina isporuke.

Kako ne biste pogriješili, pažljivo analizirajte sve.

• Nemojte učiniti dostavu besplatnom samo zato što se kupcima sviđa. Takav korak bi trebao biti ekonomski opravdan.

Vera Frolova, online trgovina odjeće didriknaurale.ru

Nemamo besplatnu dostavu. Nema toga jer radimo sa cijelom zemljom, a cijena dostave može se kretati od 90 do 900 rubalja i više.Neisplativo nam je kupcu nadoknaditi čak i dio isporuke, a ni rad radi posla nije zanimljiv. Postoje nalozi koje je lakše odbiti nego ispuniti. Osim toga, radimo sa kategorijom koja, iako ima visoku maržu tokom sezone, ima i prodaju van sezone, kada nivo marže jednostavno ne dozvoljava ponuditi besplatnu dostavu klijentu. Na našoj web stranici stalno je rasprodaja.
Mi smo mala firma, a pitanje profitabilnosti i troškova nam je akutno - nemamo mogućnost da beskrajno ulažemo u posao samo zarad prometa i očekivanja dobiti kasnije. A prema najnovijim trendovima, čak i među glavnim konkurentima, besplatna dostava je postala promocija, a ne obavezna opcija. Jedno vrijeme smo imali mjesto preuzimanja, sarađivali smo sa Ozonom i Boxberryjem kao mjesto preuzimanja. A mogli bismo procijeniti udio besplatnih isporuka iz najvećih trgovina (za većinu je to plaćeno), kao i vidjeti postotak odustajanja od narudžbi, znamo koliko kupaca ne dođe da otkupi robu. Ove informacije su nam omogućile da odredimo našu politiku isporuke i, nakon procjene usluga dostave, napravimo izbor našeg pružatelja usluga.
Cijena dostave se formira jednostavno: za sebe smo odabrali optimalnog provajdera kurirskih usluga u odnosu cijena-kvalitet-brzina isporuke. Nudimo i alternativni način dostave - sveprisutna ruska pošta, odvest će vas čak i do Kamčatke. A u nekim regijama dostava poštom je mnogo jeftinija. Za obližnje gradove Čeljabinsk, Tjumenj, Perm itd. dostava se može dogoditi već sljedeći dan i ljudima se sviđa. Dostava u Moskvu traje u proseku 2-3 dana, što je takođe veoma brzo. U Jekaterinburgu vršimo dostavu na mesta izdavanja SDEC-a ili vlastitu kućnu dostavu. Kada se dostava vrši poštom, ne koristimo pouzeće. Prvo, više puta smo se susreli sa kašnjenjima u isporuci i, kao rezultat, odbijanjem kupaca da primi narudžbu i ogromnim troškovima za neosiguranu uslugu. Jednom smo imali kašnjenje od 30 dana sa AIR dostavom u Yar-Sale. Ukupni trošak bio je jednak cijeni narudžbe koju kupac nije iskoristio zbog kašnjenja. Inače, niko nam ništa nije obeštetio. Drugo, kod plaćanja pouzećem naplaćuje se provizija od klijenta. Izračunavanje iznosa pouzećem kako klijent ne bi platio proviziju je težak proces i svaki put se mora raditi ručno. Stoga, sada, ako klijent želi dostavu ruskom poštom, nudimo mu da izvrši avansno plaćanje za narudžbu.

• Vrijedi usporediti zaradu od prodaje različitih proizvoda i odrediti cijene dostave ovisno o dobiti.

Od autora: Dostava robe jedna je od najvažnijih karika u radu svake internet trgovine. Prema studiji PwC-a, 65% online kupaca vidi dostavu na kućnu adresu kao veliku prednost. Preostalih 35% žali se na dugu isporuku, što potpuno obeshrabruje kupovinu putem interneta. Hajde da shvatimo kako dogovoriti dostavu u online prodavnici.

Glavno pravilo je isporuka narudžbe u zagarantovanim rokovima.

Ako ste, onda morate zapamtiti kako dva i dva: isporuka robe kupcu mora se izvršiti u strogo određenom vremenskom okviru. Ako je osoba naručila, na primjer, poklon za veoma važnu proslavu koji nije stigao na vrijeme, pogodite da li će postati vaš stalni kupac?

Ako ste još daleko od nivoa takvog „monstruma“ online trgovine kao što je Ozon.ru i slični, koji imaju uspostavljen logistički sistem sa svojim distributivnim centrima, onda ćete morati da organizujete isporuku robe sa interneta. pohranite sami ili koristite poštanske i kurirske usluge.

Vrste isporuke

Razmotrite glavne vrste transporta, od kojih možete odabrati jedan ili više, ovisno o specifičnostima vašeg poslovanja i isporučenoj robi, kao i geografiji pokrivenosti.

"Pošta".

Ima najveću pokrivenost područja. Ako planirate isporuku robe iz online trgovine diljem Ruske Federacije, a ne samo u megagradovima, onda ne možete bez dobre stare pošte. Uostalom, ne može svaka kurirska služba pokriti svako selo sa 1000 stanovnika.

Minus "Ruska pošta": nepredvidivi rokovi isporuke. Nema dodatnih usluga - primalac neće moći prethodno pregledati robu i, u tom slučaju, odbiti. Ali lako je ne doći u poštu i generalno se "zalediti" od primanja narudžbe.

Kako izgraditi posao sa ruskom poštom: sklopite ugovor s njom ili pošaljite pakete u ime pojedinac. Postoje i posebne kompanije koje pakuju i šalju robu poštom, naravno, uz doplatu.

Kurirska služba.

Ova metoda osigurava brzu isporuku do vrata kupca. Dodatne usluge možete dogovoriti sa kurirskom službom - primalac će moći isprobati i djelimično iskoristiti narudžbu. Stopa odbijanja je znatno niža nego u slučaju ruske pošte. Za najzahtjevnije kupce možete dogovoriti hitnu kurirsku dostavu.

Kako odabrati pravu kurirsku službu za svoju internet prodavnicu? Napravite matricu preferencija za sebe – čemu dajete prioritet: potrebama kupaca, troškovima transporta ili nekim vašim ličnim zahtjevima? Ako se odlučite za najjeftiniju uslugu, budite spremni na razna iznenađenja u vidu poremećenih rokova isporuke.

Protiv: često klijent povezuje kurirsku kompaniju sa uslugom transporta same internet prodavnice. Stoga, ako kurir kasni ili je nepristojan prema primaocu, vi ćete biti krivi.

Vanredni kuriri.

Organizaciju dostave iz Vaše online trgovine možete u potpunosti povjeriti outsourcing kompaniji. Kuriri ove kompanije će sami razbiti ček od kupca, nakon čega će novac za robu ići na račun logističke kompanije, a zatim vama, umanjen za proviziju od 1,5-3% od cijene isporučene robe.

Prednosti ove metode su očigledne: nema potrebe da se mučite sa stalnim osobljem i razmišljate kako sve to sprovesti u računovodstvu. Moći ćete se direktno baviti poslom.

Ali nedostaci nisu toliko očigledni: u vrijeme velikog opterećenja, na primjer, na novogodišnji praznici, outsourcing usluga možda neće moći da se nosi sa svojim obavezama, što opet može naštetiti vašoj reputaciji.

Vlastiti prevoz.

Možete slati iz online trgovine koristeći svoje kurirske službe, posebno ako prodajete osjetljivu (kao što je hrana), skupu (nakit) ili lomljivu (kristal ili staklo) robu za koju ste zabrinuti.

Ovdje već imate mjesto za lutanje. Možete lično pratiti kako vaši kuriri rade i rukuju proizvodima, što se ne može učiniti u vanjskoj kurirskoj službi. Nakon izvršene narudžbe poželjno je kontaktirati klijenta i dobiti povratnu informaciju: da li je roba isporučena na vrijeme, da li mu se svidjelo sve u vezi usluge, kvalitet proizvoda itd.

Protiv: velika fluktuacija osoblja. Nemate pojma koliko je teško naći poštene, pristojne ljude za ulogu kurira. Normalne ljude obično plaše uvjeti rada povezani s mogućnošću lutanja gradom po mrazu, kiši i vrućini, javnim prijevozom ili pješice. Stoga, ukoliko odlučite da organizujete sopstvenu uslugu dostave u svojoj online prodavnici, vodite računa o normalnim uslovima rada za svoje zaposlene.

Karakteristike organizacije dostave

Ovaj proces zavisi od dva kriterijuma, koji su već pomenuti gore:

tip artikla koji se prodaje. Ako prodajete kvarljivu robu (cvijeće, hranu i sl.), onda je bolje unajmiti vlastite kurire (ako vaša trgovina posluje na malom području) ili raditi s kurirskom službom. Takvi proizvodi moraju biti isporučeni u roku od nekoliko sati nakon potvrde narudžbe ili samostalnog preuzimanja.

Odjeća se može poslati običnim paketima ili kurirskom službom kako bi je kupac mogao isprobati i, ako išta, odbiti. Većina kupaca pokušava naručiti robu sa mjesta gdje ne moraju platiti akontaciju, a nakon što budu zadovoljni kvalitetom rado će dati gotovinu kuriru.

Ako ste specijalizovani za prodaju kabastih artikala, onda bi trebalo da povežete neku transportnu firmu koja prevozi robu železničkim ili drumskim putem;

region internet prodavnice. Ako je vaše područje pokrivenosti jedan grad, onda će shema „kurir + samodostava“ biti najbolje rješenje. Ako planirate raditi u različitim regijama, uključite uslugu dostave. Ako razmišljate o ulasku na međunarodno tržište, razmislite možete li se takmičiti s domaćim prodavačima, posebno s obzirom na to koliko će koštati međunarodna poštarina (može čak i premašiti cijenu robe). Stoga, svrsishodnost takvog transporta zavisi od toga šta prodajete.

Dakle, s vama smo razgovarali o različitim načinima organiziranja dostave robe iz online trgovine. Ako samo razmišljate o kreiranju vlastitog web resursa, mogu vam savjetovati, koji jasno i razumljivo govori kako to učiniti brzo i jeftino.

Pretplatite se na ažuriranja na ovom blogu i otkrijte rudnik informacija o. Ovu kolekciju nećete naći nigdje drugdje!

Uspješno trgovanje na Internetu!