Отваряне на бизнес за доставка от нулата. Безплатна доставка за онлайн магазини - плюсове и минуси Какво трябва да се направи с доставката на стоки

Обемът на покупките през интернет показва стабилен ръст. Повече от 30% от работещото население на нашата страна редовно правят поръчки в онлайн магазини. През последните три години броят на онлайн пазаруващите е нараснал 2,5 пъти. Освен това този ръст се дължи главно на жителите на регионите и младите хора, които са сред най-активните потребители.
е-търговия. Сред най-търсените категории стоки, закупени през интернет, са домакински уреди и електроника (над 40%), дрехи и обувки (15%), авточасти и стоки за дома (по 10%).

Как продуктът стига до службата за доставка?

След като клиентът направи всички необходими кликове, информацията за поръчката се въвежда в базата данни на онлайн магазина. Мениджърът на акаунта задължително се свързва с купувача, потвърждава покупката и изпраща заявка за избор на поръчка и доставка до логистичната компания.

Големите магазини често възлагат логистичните функции на външни изпълнители - с голям поток от поръчки това е много по-изгодно от поддържането на дори малки складове в регионите.

Как да не вземете стол вместо обувки

След като заявлението бъде получено от логистичната компания, то се обработва от мениджъри и се прехвърля в склада. Неговите служители подбират опаковки в зависимост от начина на доставка и естеството на закрепването, комплектуват пратката, опаковат, оформят придружителни документи, залепват етикети и предават поръчката за доставка. Това е много важен етап, тъй като от него зависи дали купувачът ще получи това, което е поръчал.

Момичето отказа да плува с жилетка, се обадил в магазина, който трябваше да се поправи
грешка за своя сметка

Веднъж, например, момиче поръча спортен бански костюм в известен и много скъп московски магазин. Мениджърът се обади, провери цената, клиентът потвърди всичко. Уговорихме датата на пристигане на куриера. В уречения час куриерът пристигна и й донесе жилетка. Момичето отказа да плува с жилетка, извика магазина, който трябваше да коригира грешката за своя сметка. В крайна сметка клиентът остана доволен, но къде се „изгуби“ първият екземпляр от банския костюм, остана загадка.

Причината за такива случаи, като правило, е грешка на управителя на магазина в номенклатурата при прехвърляне на поръчка за комплект. Възможна е и стокова грешка. Ето защо контролът на съответствието на артикулите върху стоките и в придружаващите ги документи е много важен компонент при изпълнение на поръчка. Ако поради грешка купувачът получи нещо съвсем различно от това, което е поръчал, магазинът трябва да направи значителни разходи. В допълнение към разходите за доставка на объркан продукт, трябва да платите за повторно опаковане, опаковане, обработка и повторна доставка на поръчката. И за да поддържате лоялността на купувача, струва си да поставите допълнителен малък подарък в пакета.

Как се изпраща поръчката

Онлайн магазинът, при самостоятелно вземане на поръчки, предава пакетираната пратка на транспортната фирма. Транспортната фирма, ако е необходимо, го преопакова и оформя придружаващи документи. След това поръчката най-накрая тръгва на път.

На този етап могат да възникнат много грешки – от повреда в ИТ системата на една от страните, в резултат на която има объркване на адреси, до грешки в данните, предоставени от онлайн магазина, които възпрепятстват доставката.

Много е важно купувачите да бъдат внимателни, когато попълват адресните данни, когато правят поръчка: грешка дори в една цифра може да доведе до факта, че поръчката ви ще бъде изпратена на съвсем различно място. Например има два града Благовещенск - в Амурска област и в Башкирия. И ако купувачът не е посочил индекса и онлайн магазинът не го е проверил, пратката може да се окаже в съвсем различен регион на Русия.

Какви са колетите

Изборът на вида транспорт, който поръчката ще използва, зависи от целевата цена и целевото време за доставка (освен това логистиката е насочена към минимизиране на разходите, а търговската услуга е насочена към намаляване на времето). Най-често разстояние до 500 километра се превозва с автомобили, над 500 километра е по-целесъобразно да се превозва с железопътен или въздушен транспорт.

Между другото, сухопътният транспорт също има свои собствени ограничения за продължителността на движение, средно не повече от 500 километра на ден за всеки вид транспорт. Освен това трябва да се предвидят поне два дни за допълнителна обработка на пратката.

В същото време разстоянието почти не влияе на състоянието на стоките в края на пътуването. Тук е важно колко ще бъдат претоварванията и посредниците, както и каква е тяхната компетентност. Възможна е доставка на повредена пратка в Московска област или е възможно да донесете поръчката във Владивосток непокътната.

Кой плаща за доставка

По правило онлайн магазините са разделени на два лагера: тези, които поемат всички разходи за доставка на поръчката върху себе си и прехвърлят тези функции на получателя. В първия случай магазинът гарантира безплатна доставка на поръчката (като правило, ако сумата на поръчката надвишава определен минимум) и сам избира канала за доставка. Във втория случай, онлайн магазинът предлага на получателя да избере куриерска фирма от няколко опции, в зависимост от очакваното време за доставка и цена.

Има обаче и фирми, които предлагат единна тарифа за доставка, която се заплаща от получателя, като разликата между тази тарифа и тарифата на куриерската фирма, ако има такава, се възстановява за тяхна сметка.

Какво се случва в пощата

След преминаване на магистралата и сортиране, пратката пристига в пощата и чака получателя да я изкупи. Случва се обаче, че може да лежи много дълго време, тъй като например получателят не е получил известие.

И се случва клиентът, докато чака колета, да промени решението си и просто да не отиде в пощата, за да го осребри. Никой няма да го съди за това, а това се случва често. Онлайн пазаруването често е емоционално и моментно. И след няколко дни вече има риск човек да „изгори“.

Онлайн пазаруването е често емоционално и моментно.След няколко дни вече има риск от това човекът "изгаря"

Когато доставяме поръчки, ние се стараем да изградим компетентно диалог с клиента на онлайн магазина, като броят на пратките, отказали да бъдат изкупени, намалява. През 2014 г. процентът на връщане на всички пратки, преминали през нас, не надхвърля 6,78%.

В случай, че стоките се доставят с куриерска служба, също могат да възникнат затруднения. Като се започне от сложния процес на договаряне на час и адрес на доставка и се стигне до проблеми с поверителността. Например, когато правят покупки в магазини за интимни стоки, много купувачи не са готови да приемат куриер в офиса си и предпочитат да вземат стоки „на улицата“. С един от нашите клиенти разработихме цялостна система за доставка на поръчки, която гарантира конфиденциалността на покупката и минимизира възможните неудобни ситуации - от специалната опаковка до инструкциите за операторите на кол център и куриерите.

Как да върнете поръчка

Ако откажете да закупите, историята за онлайн магазина и транспортната компания, извършила доставката, не приключва. Трябва да вземете стоките обратно, да ги върнете в онлайн магазина. И онлайн магазинът трябва да го разглоби, да го постави на склад и да плати двойна тарифа за доставка, без да спечели нито стотинка от него.

Някои онлайн магазини дори използват възможността за връщане на неподходящи стоки като един от начините за привличане на клиент. Но всяко връщане е допълнителен разход за обработка. В зависимост от категорията на стоките, както самият купувач, така и онлайн магазинът могат да платят за това.

При неизкупени артикули най-често разходите са за сметка на магазина. Той ще трябва да заплати доставка до местоживеенето на предвидения купувач (100% от тарифата за доставка), обратна доставка на стоки - (от 50 до 100% от тарифата, в зависимост от оператора), разглобяване на пратката. и поставяне на стоки за съхранение (разходите зависят от оператора за изпълнение или от разходите за поддръжка на собствен склад). В допълнение към доставката, онлайн магазинът вече е платил за рекламата, която е довела купувача до него. Може да плати глоби на доставчика, ако стоката му бъде върната. Понякога след дълъг транспорт се налага да се направи оценка на стоките за тяхната годност за по-нататъшна продажба и това са разходите за експерт, адвокат и други специалисти, които ще се занимават с рекламации към транспортната компания и доставчика.

Връщането на стоки в онлайн магазин е един от най-големите проблеми на руската електронна търговия, тъй като за повечето онлайн магазини тези разходи изяждат до 80% от печалбата. Според нашите данни намаляването на броя на обратните пратки с 3-5% увеличава приходите с 20-30%. Ако онлайн търговците на дребно работят ефективно с купувачи и логистични оператори на последния етап от доставката, тогава много от тези, които сега са на ръба на оцеляването, ще могат да спасят бизнеса си.

Събирайки информация по тази тема, разбрах, че не покупката (производството) - продажбата на стоки и организацията на кол центъра са най-трудните етапи. Доставка на стоки до купувача - това е, върху което начинаещите продавачи на онлайн магазини най-често „набиват ударите си“.

В края на краищата, не всеки веднага отива на нивото на такива „чудовища“ на онлайн търговията, като например Ozon.ru, Holodilnik.ru. Тези компании, в допълнение към собствената си куриерска служба, имат много развита мрежа от дистрибуторски центрове. Ozon е покрил буквално всички най-големи градове в страната, докато Holodilnik може да се похвали с подобни постижения само в Москва и Санкт Петербург.

Що се отнася до по-голямата част от представителите на търговията чрез интернет, Оскар Хартман, съсобственик на KupiVip, говори много точно за тяхната работа. „Русия е най-голямата страна, в която структурата на доставка е толкова слабо развита“ ... Не точно ласкателна, но доста справедлива забележка, нали?

В интернет намерих няколко истории или по-скоро съвети "от живота". Наталия Кулакова, собственик на магазин onovamnadom.ru, който се занимава предимно с храни и стоки за бита, е сигурна, че трябва да организирате собствена услуга за доставка и възможно най-малко да прибягвате до аутсорсинг услуги.

За тези, които не са запознати с този въпрос, ще поясня, че думата "аутсорсинг" означава компания, специализирана в предоставянето на куриерски услуги за доставка.

Така Кулакова смята, че наетите куриери не се отнасят към работата с нужното ниво на отговорност. Предвид спецификата на стоките в нейния магазин тази позиция става съвсем разбираема. Не са редки случаите, когато продуктите се озовават в една и съща торба с битовата химия или са поставени на земята.

Ясно е, че на първо място от това страда не куриерът, а имиджът на магазина. Следователно всички служители на службата за доставка onovamnadom.ru са служители на пълен работен ден, които се интересуват да работят добросъвестно, защото. работата им се следи отблизо.

Разбира се, от гледна точка на разходите, да имате собствени куриери не е особено доходоносно начинание, защото колкото и добре да вървят нещата, хората трябва да плащат заплати от месец на месец. Именно този факт кара собствениците на онлайн магазини (особено начинаещите) да се обръщат към услугите на аутсорсинг компании.

За работата на своите куриери те таксуват по правило 2-3% от стойността на доставената стока. Освен това парите, получени от купувача, не отиват веднага в сметката на онлайн магазина, а първо се превеждат към логистичната компания, която „поема“ дължимия процент.

Иван Матвеев, директор на една от тези компании - IM Logistics, насърчава продавачите активно да използват услугите му, т.к. теоретично те са голяма подкрепа за продавача, който може да се занимава не с излишно счетоводство, а директно с развитието на бизнеса си.

Но не всичко е толкова просто. Любов Козирева, собственикът на детския магазин 101slon.ru, също посочва някои недостатъци на сътрудничеството с аутсорсинг компании. За безскрупулния подход вече казах (въпреки че това вероятно зависи най-вече от политиката на фирмата), но той идва преди всичко от човешките качества на куриера. И колко интелигентни и свестни хора има, които са готови да тичат из целия град при всяко време?

Освен това, с голям обем поръчки, работниците в такива фирми често не са достатъчни. 101slon.ru многократно се е сблъсквал със ситуации, когато след седмично забавяне на доставката купувачът просто е отказал поръчката си.

Куриерската доставка, разбира се, има смисъл само в рамките на населеното място, в което се намира магазинът. Има доста логистични услуги за доставка до други градове, но руските пощи остават най-развитите. В допълнение, тя има официален аналог - "EMS Russian Post", който се занимава директно с куриерска доставка. Можете лесно да изчислите цената на услугите на Russian Post на уебсайта на компанията. Но дори и тук продавачите имат свои собствени рискове.

Факт е, че "Post ..." работи изключително с помощта на наложен платеж и това е изпълнено с факта, че купувачът може просто да не вземе поръчката, а след това всички услуги за изпращане "напред и назад" падат върху раменете на продавача.

Следователно гореспоменатата Любов Козирева, научена от известен горчив опит, се опитва да изпраща стоки по пощата само на проверени клиенти.

Вдигни. Удобен за магазини със склад в големите градове. В този случай всички отговорности за износа на поръчката падат върху плещите на купувача. Повече засамостоятелна доставка на стоки в онлайн магазина вече сме обсъждали в предишни статии.

Спедиторска фирма. В този случай доставката може да се извърши както в страната, така и в чужбина. Транспортните фирми застраховат товара и оформят документация за превоз на товари на дълги разстояния.

Куриерска служба.Достъпни в рамките на града. По правило куриерите доставят малки товари и документи. Максималното тегло не може да надвишава 35 килограма. Този метод на доставка има много предимства: бързо, клиентът получава поръчката в удобно време, надеждно (стоката няма да бъде загубена или повредена по време на транспортиране).

Доставка на поща.Също толкова често срещан вид доставка, тъй като пощенските служби работят дори в най-отдалечените географски населени места. Скоростта на пристигане на колета зависи от географското разстояние на купувача от непосредственото място на заминаване.

Според проучване на американски маркетолози, за 59% от купувачите на онлайн магазин цената на доставката влияе върху решението за покупка, а 44% отказват да купят нещо изобщо поради високата цена на доставката. Статистиката показва, че повечето пазарски колички се изоставят на етапа на плащане, когато доставката се добави към цената на стоките. Стигайки до този момент, купувачът започва да се съмнява дали наистина има нужда от този продукт толкова много. Ако доставката е безплатна, тогава най-вероятно няма да има съмнение. Но не всеки може да си позволи да доставя стоки безплатно. И въпреки че тази опция е най-привлекателна за купувача, дори големите играчи на пазара вземат пари за доставка.

Борис Лепинских, директор на онлайн магазина e96.ru

„Има два важни фактора, които влияят на разходите за доставка. Първият е цената на доставката. Знаем точно колко ни струва последната миля във всеки град. Второто е пазарът. Ние гледаме колко струва доставката на подобни продукти от основните ни конкуренти в категорията (например мебели или големи домакински уреди) и стоим „не над пазара“.
По принцип при определяне на цената за доставка са възможни различни ситуации:
а) разходите за доставка в цената и маржа са достатъчни - най-готината ситуация;
б) цената на доставката отделно и тогава тя на практика покрива нашите разходи за доставка - също добре;
в) различни ситуации на „субсидиране на последната миля“, когато сме принудени да намалим разходите за доставка „до пазара“, за да не загубим продажби.

Има само три стратегии за разходите за доставка: безплатна, споделяща програма и безусловно платена. И всеки има своите плюсове и минуси.

Безплатна доставка

Най-обичаният от купувачите и най-неизгодният на пръв поглед вариант за продавача. Но тъй като любовта към безплатните продукти е неразрушима сред човечеството, безплатната доставка значително увеличава продажбите.

Според статистиката 84% от посетителите на онлайн магазина ще изберат за покупка сайт с безплатна доставка.

Разбира се, понякога се случва цената на поръчката да е по-ниска от цената за доставка, но общите продажби позволяват на компанията да оцелее безболезнено в такива случаи.

Дмитрий Покатаев, ръководител на онлайн магазина Stoletti Kitchens:

„Всичко зависи от доходите на магазина, ако маржът позволява, тогава не трябва да плашите клиентите с допълнителна надценка за доставка. Въпреки че понякога се случва да поръчат една табуретка, струва повече да я донесете на купувача, отколкото самата тя. Разбира се, жалко е да плащате за такава поръчка от собствения си джоб, но ние винаги се примиряваме с това.

Стратегията за безплатна доставка за всички може да бъде от полза за компания, която е специализирана в продажбата на малки и леки артикули, и за фирми с голям брой повторни продажби, като например хранителни стоки, готова храна, вода. Тъй като няма нужда да харчите пари за привличане на нови клиенти, те могат да бъдат преразпределени, за да платят за доставка до съществуващи.

Условно безплатна доставка

Стратегия 1: проверка

Най-често безплатната доставка има някои условия и ограничения. Един от тях - минимална стойност на поръчката. Като правило, хората са склонни да получават стоки до точната сума, за да получат безплатна доставка. Тук психологията работи: за същата цена ще получа повече елементи. Освен това цената на закупените допълнителни стоки често е по-висока от цената за доставка. Ако минималната покупна цена е 1,5 хил. Рубли, в кошницата със стоки за 1 хил., а доставката струва 250-300 рубли, тогава мнозинството ще предпочете да купи нещо друго за 500 рубли.

Доход: 600х30=18000 рубли

Брутна печалба: 18000 -(600x0.8x30)=3600

Транспортни разходи: 150х30=4500

Нетна печалба: 3600-4500 = -900 рубли

Оказва се, че като предлага безплатна доставка при покупка от 600 рубли, компанията работи на загуба от 900 рубли. Чрез прости изчисления получаваме, че компанията отива на нула със сума на поръчка от 750 рубли:

Нетната печалба ще бъде нула, а брутната печалба е равна на разходите за доставка. Изчисляваме доходите. Приходи \u003d брутна печалба x 100 / печалба на поръчка (4500x100 / 20 \u003d 22500)

Сума на поръчката = доход / брой поръчки (22500/30=750)

Това означава, че за компанията ще бъде изгодно да доставя поръчки по-скъпи от 750 рубли безплатно.

Яков Гринемайер, онлайн магазин GIANT-DVERI.Ru:

„В проекта GIANT-DOORS.Ru решихме да направим безплатна доставка за поръчки над определена сума. За клиентите това е приятна изненада и един от маркерите на нашата загриженост. От такива приятни дреболии се формира общо положително впечатление от работата с нас. За нас е важно купувачът да е доволен и да споделя приятното си преживяване с приятели, пише рецензия. Когато обемът на поръчката не позволява безплатна доставка с планирания обем на пределната печалба, тогава правим доставката платена. Ние изграждаме ценообразуване „от пазара“, така че нашите условия за доставка са „обичайни“ и не плашат купувача. Често цената на доставката е по-висока от цената за клиента, така че маржът на стоките трябва да позволява да се компенсират тези разходи.

Стратегия 2: от продукта

Безплатна доставка "за избрани продукти"идеален, ако трябва да се отървете от излишните остарели стоки, например тениски с непопулярен цвят или обувки, които се движат бавно. Можете да предложите безплатна доставка за множество покупки, което ще насърчи клиентите да оставят повече пари във вашия магазин. Можете да ограничите промоцията с безплатна доставка по време.

Стратегия 3: От печалба

Друг вариант за безплатна доставка е "само за...".Притежатели на клубна карта или такива, които заплащат покупката по определен начин (само в брой или само с карта на определена банка). Разходите за доставка в този случай се компенсират от някаква полза за продавача.

Когато плащате онлайн, онлайн магазинът убива две птици с един камък: незабавно получава „живи“ пари в сметката си и се застрахова срещу невъзможност за обратно изкупуване на стоки.

Стратегия 4: от отдалеченост

Много местни компании ограничават безплатната доставка до един град или няколко области. Това се дължи на факта, че география на доставкатазначително се отразява на неговата стойност. Времето, както знаете, е пари. Един куриер може да достави няколко поръчки в един район за час, но ще отнеме половин ден, за да пътува до съседен град, откъдето са поръчали прословутата табуретка. По отношение на парите тези доставки ще струват много различно.

„Има безплатна доставка, но само при покупка от определена сума и само в град Челябинск. За междуградска доставка доставяме до терминала на транспортната фирма за наша сметка. Първоначално ние се грижихме за доставката, тъй като тогава това беше нашето конкурентно предимство, а сега е задължително изискване на пазара.”

5 начина, по които безплатната доставка работи за вас

Преди да предложите на клиентите си безплатна доставка, помислете дали няма да ви разбие.

7 начина да съсипете онлайн магазин

1. Предлагайте безплатна доставка за извънгабаритни артикули. Ако пицата може да бъде доставена от куриер на велосипед, тогава шкафът или хладилникът трябва да бъдат натоварени в камион, откарани на място, вдигнати до апартамента. Тоест, в допълнение към транспортните разходи, ще трябва да платите за работата на поне двама товарачи.
2. Безплатна доставка с куриер. Професионалните доставки изчисляват цената на услугите си въз основа на разстоянията и теглото или обема на пакета. Ако вашият клиент закупи стол и трябва да го занесе в съседен град, тогава безплатната доставка не само ще изяде печалбата от поръчката, но и ще изведе магазина на червено.
3. Ако магазинът често връща стоки или отказва да изкупи поръчката, тогава безплатната доставка ще донесе само загуби.
4. Когато търгувате със стоки с нисък марж, е неизгодно да правите безплатна доставка. Логично е онлайн магазините, продаващи ежедневни стоки, битова химия и стоки за деца, да предлагат безплатна доставка за минимална сума за поръчка.
5. Ако доставката е по-скъпа от закупената стока, тогава продавачът няма да може да я плати.
6. Безплатна доставка с ограничен избор от методи за доставка. С това се сблъскват онлайн магазините, продаващи в цяла Русия. Например в отдалечени региони можете да изпратите поръчка само по пощата на Русия.
7. Сложна доставка. Ако има 2 или повече връзки във веригата за доставка на продукти, тогава правенето им безплатно е нерентабилно. Например вземете стоките в склада и ги закарайте до железопътния терминал, транспортирайте ги в контейнер до друг град, доставете ги до местоназначението.

Платена доставка

Тази стратегия също има няколко опции. Всички те се основават на средни изчисления, т.е. някои от купувачите плащат повече, отколкото реално струва услугата, а други плащат по-малко. Понякога компанията сама плаща част от разходите за доставка.

Иван Баздрин, онлайн магазин за стоки за сън "Соната":

„В нашия магазин стойността на доставката, ако е платена, покрива не повече от 50% от разходите. Имаме обемисти стоки и се нуждаем от доставка до вратата, а това е плюс за хамалите. Ние сами плащаме за техния труд.

Стратегия 1: една цена

Един от вариантите за доставка определяне на единна цена. Когато изчислявате, трябва да вземете предвид много фактори: в допълнение към средния чек, приходите и печалбата, имате нужда от данни за географията, дела на връщанията, цените на куриерските услуги, ако използвате ресурси на трети страни, или разходите поддържане на вашите собствени куриери.

Вижте примерна формула за изчисляване на единична тарифа за доставка на една поръчка

В същото време оптималната цена трябва да позволява не само да работите на загуба, но и да не плашите клиентите. За да изчислите цената на доставката, ще трябва да я приравните или към теглото на поръчаните стоки, или към тяхното количество.

Повечето фирми сет фиксирани цениза доставка в зависимост от сумата на поръчката, обемите, географията или някои други параметри.

Обикновено тук работи едно правило: колкото повече купувачът плаща за стоките, толкова по-малко плаща за доставка.

Доставката на тостер на стойност 500 рубли и външно устройство на стойност 5 хиляди рубли (ние вземаме стоки, които са приблизително еднакви по тегло и размери) ще струва същото, да речем, 150 рубли. Но приходите на магазина от тези две покупки се различават 10 пъти. Така че е съвсем логично да преразпределите разходите за доставка в зависимост от цената: вземете 200 рубли за доставка на тостер и 100 рубли за доставка на диск.

Стратегия 2: реални разходи

Във всеки конкретен случай, в зависимост от това какво купуват, колко купуват и къде трябва да се транспортира, се формира собствена цена за доставка. Онлайн магазините, избрали тази опция за плащане с доставка, инсталират специален калкулатор на своя уебсайт, който прави изчисления за всяка поръчка.

Друг вариант е да позволите на купувача сам да избере кой да му достави стоката. Обикновено в този случай на страницата с условията за доставка е посочен списък с предприятия и фирми.

Коя опция за плащане за доставка да избера?

Струва си да предложите на купувача няколко опции за доставка, от които да избирате, особено след като броят на методите за доставка също влияе върху продажбите.

Според международната доставка на парцели, да се за да увеличите броя на поръчките с 10%, достатъчно е да добавите повече опции за доставка към сайта.

Британската компания Hermes проведе подобно проучване и установи, че 25% от покупките не са осъществени поради ограничен избор на методи за доставка.

За да не направите грешни изчисления, внимателно анализирайте всичко.

• Не правете доставката безплатна само защото клиентите я харесват. Такава стъпка трябва да бъде икономически обоснована.

Вера Фролова, онлайн магазин за дрехи didriknaurale.ru

Нямаме безплатна доставка. Няма го, защото работим с цялата страна, а цената на доставката може да варира от 90 до 900 рубли и дори по-висока.За нас е неизгодно да компенсираме клиента дори за част от доставката, а работата в името на работата също не е интересна. Има поръчки, които е по-лесно да откажеш, отколкото да ги изпълниш. Освен това работим с категория, която въпреки че има висок марж през сезона, има и извънсезонни разпродажби, когато нивото на маржа просто не позволява предлагането на безплатна доставка до клиента. На нашия уебсайт има разпродажба през цялото време.
Ние сме малък бизнес и въпросът за рентабилността и разходите е остър за нас - нямаме възможност да инвестираме безкрайно в бизнес само в името на оборота и очакването на печалба някога по-късно. И според последните тенденции, дори сред големите конкуренти, безплатната доставка се превърна в промоция, а не в задължителна опция. Едно време имахме пикап пункт, сътрудничихме си с Ozon и Boxberry като пикап пункт. И бихме могли да преценим дела на безплатните доставки от най-големите магазини (за повечето се плащаше), както и да видим процента на изоставяне на поръчката, знаем колко клиенти не идват да изкупят стоките. Тази информация ни позволи да определим нашата политика за доставка и след оценка на услугите за доставка да направим избора на нашия доставчик на услуги.
Цената за доставка се формира просто: ние сме избрали за себе си оптималния доставчик на куриерска услуга по отношение цена-качество-бързина на доставка. Предлагаме и алтернативен метод за доставка - вездесъщата поща на Русия, тя ще ви отведе дори до Камчатка. А в някои региони доставката по пощата е много по-евтина. За близките градове Челябинск, Тюмен, Перм и др. доставката може да се случи още на следващия ден и хората го харесват. Доставката до Москва отнема средно 2-3 дни, което също е много бързо. В Екатеринбург доставяме до пунктовете за издаване на SDEC или собствена доставка до дома. Когато доставката се извършва по пощата, ние не използваме наложен платеж. Първо, многократно сме се сблъсквали със забавяне на доставката и в резултат на това отказ на клиента да получи поръчка и огромни разходи за необезпечена услуга. Веднъж имахме забавяне от 30 дни с доставка по AIR в Яр-Сале. Общата цена е равна на цената на поръчката, която клиентът не е осребрил поради забавяне. Между другото, никой не ни компенсира за нищо. Второ, при плащане с наложен платеж се начислява комисионна от клиента. Изчисляването на сумата на наложен платеж, така че клиентът да не плаща комисионна, е труден процес и трябва да се извършва ръчно всеки път. Ето защо, сега, ако клиентът иска доставка с Руска поща, ние му предлагаме да направи авансово плащане за поръчката.

• Струва си да сравните печалбата от продажбата на различни продукти и да зададете тарифи за доставка в зависимост от печалбата.

От автора:доставката на стоки е едно от най-важните звена в работата на всеки онлайн магазин. Според проучване на PwC 65% от онлайн купувачите виждат доставката до дома като огромно предимство. Останалите 35% се оплакват от дългата доставка, която напълно обезкуражава пазаруването онлайн. Нека да разберем как да организираме доставка в онлайн магазин.

Основното правило е доставката на поръчката в гарантирани срокове.

Ако вие, тогава трябва да запомните как две и две: доставката на стоките до купувача трябва да се извърши в рамките на строго определен срок. Ако човек е поръчал например подарък за много важен празник, който не е пристигнал навреме, познайте дали ще стане ваш редовен клиент?

Ако все още сте далеч от нивото на такова „чудовище“ на онлайн търговията като Ozon.ru и други подобни, които имат изградена логистична система със собствени дистрибуторски центрове, тогава ще трябва да организирате доставката на стоки от онлайн съхранявайте сами или използвайте пощенски и куриерски услуги.

Видове доставки

Помислете за основните видове транспорт, от които можете да изберете един или повече, в зависимост от спецификата на вашия бизнес и доставените стоки, както и географията на покритие.

"Пощенска станция".

Има най-голямо покритие на площта. Ако планирате да доставяте стоки от онлайн магазин в цялата Руска федерация, а не само в мегаполиси, тогава не можете без добрата стара пощенска служба. В крайна сметка не всяка куриерска служба може да покрие всяко село с население от 1000 души.

Минус "Поща на Русия": непредвидими срокове за доставка. Няма допълнителни услуги - получателят няма да може да прегледа предварително стоките и в този случай да откаже. Но е лесно да не дойдете в пощата и като цяло да „замръзнете“ от получаване на поръчка.

Как да изградите работа с Russian Post: сключете споразумение с него или изпратете колети от името на индивидуален. Има и специални компании, които опаковат и изпращат стоки по пощата, разбира се, срещу допълнително заплащане.

Куриерска служба.

Този метод гарантира бърза доставка до вратата на клиента. Можете да договорите допълнителни услуги с куриерската служба - получателят ще може да пробва и частично да изкупи поръчката. Процентът на отказ е значително по-нисък, отколкото в случая с руските пощи. За най-взискателните клиенти можете да организирате спешна куриерска доставка.

Как да изберете правилната куриерска услуга за вашия онлайн магазин? Направете матрица на предпочитанията за себе си - какво приоритизирате: нуждите на клиента, транспортните разходи или някои ваши лични изисквания? Ако изберете най-евтината услуга, бъдете готови за всякакви изненади под формата на нарушено време за доставка.

Минуси: често клиентът свързва куриерската фирма с транспортната услуга на самия онлайн магазин. Следователно, ако куриерът се забави или се нагруби с получателя, вие ще бъдете виновни.

Изнесени куриери.

Организацията на доставката от вашия онлайн магазин може да бъде изцяло поверена на аутсорсинг компания. Куриерите на тази компания сами ще разбият чека от купувача, след което парите за стоките ще отидат по сметката на логистичната компания, а след това към вас, минус комисионна от 1,5-3% от цената на доставката стоки.

Предимствата на този метод са очевидни: няма нужда да се занимавате с персонал на пълен работен ден и да мислите как да извършите всичко това в счетоводството. Ще можете да се включите директно в бизнеса.

Но недостатъците не са толкова очевидни: в моменти на голямо натоварване, например, на новогодишни празници, аутсорсинг услугата може да не успее да се справи със задълженията си, което отново може да съсипе репутацията ви.

Собствен транспорт.

Можете да изпращате от онлайн магазин, като използвате вашите собствени куриери, особено ако продавате деликатни (като храна), скъпи (бижута) или чупливи (кристал или стъкло) стоки, за които се притеснявате.

Тук вече има къде да се разхождате. Можете лично да наблюдавате как вашите куриери работят и обработват продуктите, което не може да стане в изнесена куриерска услуга. След изпълнение на поръчката е препоръчително да се свържете с клиента и да получите обратна връзка: дали стоките са доставени навреме, дали му е харесало всичко в услугата, качеството на продукта и др.

Минуси: голямо текучество на персонала. Нямате представа колко е трудно да се намерят честни, свестни хора за ролята на куриер. Нормалните хора обикновено се плашат от условията на труд, свързани с перспективата да се скитат из града в студ, дъжд и жега, с обществен транспорт или пеша. Ето защо, ако решите да организирате собствена услуга за доставка във вашия онлайн магазин, погрижете се за нормалните условия на работа на вашите служители.

Характеристики на организацията на доставката

Този процес зависи от два критерия, които вече бяха споменати по-горе:

вида на продавания артикул. Ако продавате нетрайни стоки (цветя, храна и т.н.), тогава е по-добре да наемете свои собствени куриери (ако магазинът ви работи в малък район) или да работите с куриерска служба. Такива продукти трябва да бъдат доставени в рамките на няколко часа след потвърждаване на поръчката или да бъдат взети самостоятелно.

Дрехите могат да бъдат изпратени с обикновени колети или с куриер, така че купувачът да може да ги пробва и, ако има нещо, да откаже. Повечето купувачи се опитват да поръчват стоки от места, където не е необходимо да плащат авансово плащане и с радост ще дадат пари в брой на куриера, след като са доволни от качеството.

Ако сте специализирани в продажбата на обемисти артикули, тогава трябва да свържете някаква транспортна компания, която транспортира стоки по железопътен или шосеен път;

регион на онлайн магазина. Ако вашата зона на покритие е един град, тогава схемата „куриер + самодоставка“ ще бъде най-доброто решение. Ако планирате да работите в различни региони, включете услуга за доставка. Ако мислите да навлезете на международния пазар, помислете дали можете да се конкурирате с местните продавачи, особено като се има предвид колко ще струва международната доставка (може дори да надвишава цената на стоките). Следователно целесъобразността на такъв транспорт зависи от това какво продавате.

И така, ние обсъдихме с вас различни начини за организиране на доставка на стоки от онлайн магазин. Ако просто мислите да създадете свой собствен уеб ресурс, мога да ви посъветвам, което ясно и разбираемо казва как да го направите бързо и евтино.

Абонирайте се за актуализации в този блог и открийте мина с информация за. Няма да намерите тази колекция никъде другаде!

Успешна търговия в Интернет!