فتح شركة توصيل من الصفر. الشحن المجاني للمتاجر عبر الإنترنت - إيجابيات وسلبيات ما يجب القيام به مع تسليم البضائع

يُظهر حجم المشتريات عبر الإنترنت نموًا مستقرًا. أكثر من 30٪ من السكان العاملين في بلدنا يقدمون الطلبات بانتظام في المتاجر عبر الإنترنت. على مدى السنوات الثلاث الماضية ، زاد عدد المتسوقين عبر الإنترنت 2.5 مرة. علاوة على ذلك ، يحدث هذا النمو بشكل رئيسي بسبب سكان المناطق والشباب ، الذين هم من بين المستخدمين الأكثر نشاطًا.
التجارة الإلكترونية. من بين الفئات الأكثر شيوعًا للسلع المشتراة عبر الإنترنت الأجهزة المنزلية والإلكترونيات (أكثر من 40٪) والملابس والأحذية (15٪) وقطع غيار السيارات والسلع المنزلية (10٪ لكل منهما).

كيف يصل المنتج إلى خدمة التوصيل؟

بعد أن يقوم العميل بجميع النقرات المطلوبة ، يتم إدخال معلومات حول الطلب في قاعدة بيانات المتجر عبر الإنترنت. يتصل مدير الحساب بالضرورة بالمشتري ، ويؤكد الشراء ويرسل طلبًا لاختيار الطلبات وتسليمها إلى شركة الخدمات اللوجستية.

غالبًا ما تستعين المتاجر الكبيرة بمصادر خارجية للوظائف اللوجستية - مع تدفق كبير للطلبات ، يعد هذا أكثر ربحية من الاحتفاظ حتى بالمستودعات الصغيرة في المناطق.

كيف لا تجلب كرسي بدلا من الأحذية

بعد أن يتم استلام الطلب من قبل شركة الخدمات اللوجستية ، تتم معالجته من قبل المديرين ونقله إلى المستودع. يختار موظفوها التغليف اعتمادًا على طريقة التسليم وطبيعة المرفق ، وإكمال الشحنة ، والتعبئة ، وإعداد المستندات المصاحبة ، والتسميات اللاصقة ، ونقل أمر التسليم. هذه مرحلة مهمة للغاية ، لأنها تعتمد على ما إذا كان المشتري سيحصل على ما طلبه.

رفضت الفتاة السباحة مرتدية سترةيسمى المتجر الذي يجب أن يصلح
خطأ على نفقتك الخاصة

ذات مرة ، على سبيل المثال ، طلبت فتاة ملابس السباحة الرياضية في متجر موسكو الشهير والمكلف للغاية. اتصل المدير ، وفحص السعر ، وأكد العميل كل شيء. اتفقنا على موعد وصول الساعي. في الوقت المحدد ، وصل الساعي وأحضر لها سترة. رفضت الفتاة السباحة في سترة تسمى المتجر الذي كان عليه أن يصحح الخطأ على نفقته الخاصة. في النهاية ، شعر العميل بالرضا ، لكن مكان "فقدان" النسخة الأولى من ملابس السباحة ظل لغزًا.

والسبب في مثل هذه الحالات ، كقاعدة عامة ، هو خطأ مدير المتجر في التسمية عند نقل أمر الانتقاء. من الممكن أيضًا حدوث خطأ في المخزون. لذلك ، فإن التحكم في مطابقة المواد الموجودة على البضائع وفي المستندات المصاحبة يعد مكونًا مهمًا للغاية عند إكمال الطلب. إذا تلقى المشتري ، بسبب خطأ ، شيئًا مختلفًا تمامًا عما طلبه ، فيجب أن يتحمل المتجر نفقات كبيرة. بالإضافة إلى تكلفة شحن منتج مرتبك ، عليك أن تدفع مقابل إعادة تغليف وتغليف ومعالجة وإعادة تسليم الطلب. وللحفاظ على ولاء المشتري ، يجدر وضع هدية صغيرة إضافية في العبوة.

كيف يتم إرسال الطلب

المتجر الإلكتروني ، في حالة أوامر الاختيار الذاتي ، ينتقل إلى شركة النقلشحنة معبأة. تقوم شركة النقل ، إذا لزم الأمر ، بإعادة تغليفها وإعداد المستندات المصاحبة لها. بعد ذلك ، يتم تنفيذ الأمر أخيرًا على الطريق.

يمكن أن تحدث العديد من الأخطاء في هذه المرحلة - من فشل في نظام تكنولوجيا المعلومات لأحد الأطراف ، مما أدى إلى حدوث ارتباك في العناوين ، إلى أخطاء في البيانات التي يوفرها المتجر عبر الإنترنت ، مما يعيق التسليم.

من المهم جدًا بالنسبة للمشترين توخي الحذر عند ملء بيانات العنوان عند تقديم طلب: قد يؤدي وجود خطأ في رقم واحد إلى حقيقة أنه سيتم إرسال طلبك إلى موقع مختلف تمامًا. على سبيل المثال ، توجد مدينتان من Blagoveshchensk - في منطقة Amur وفي Bashkiria. وإذا لم يشر المشتري إلى الفهرس ، ولم يتحقق المتجر عبر الإنترنت من ذلك ، فقد ينتهي الأمر بالطرد في منطقة مختلفة تمامًا من روسيا.

ما هي الطرود

يعتمد اختيار نوع النقل الذي سيستخدمه الأمر على التكلفة المستهدفة ووقت التسليم المستهدف (علاوة على ذلك ، تهدف الخدمات اللوجستية إلى تقليل التكلفة ، وتهدف الخدمة التجارية إلى تقليل الوقت). في أغلب الأحيان ، يتم نقل مسافة تصل إلى 500 كيلومتر بواسطة السيارات ، وأكثر من 500 كيلومتر يكون من الأنسب حملها بالسكك الحديدية أو الجو.

بالمناسبة ، النقل البري له أيضًا قيوده الخاصة على مدة الحركة ، في المتوسط ​​لا يزيد عن 500 كيلومتر في اليوم لكل نوع من أنواع النقل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تخصيص يومين على الأقل للمعالجة الإضافية للشحنة.

في الوقت نفسه ، لا تؤثر المسافة تقريبًا على حالة البضائع في نهاية الرحلة. من المهم هنا عدد الأعباء الزائدة والوسطاء ، وكذلك ما هي كفاءاتهم. من الممكن تسليم شحنة تالفة في منطقة موسكو ، أو من الممكن إحضار الطلب إلى فلاديفوستوك سليمًا.

من يدفع للشحن

كقاعدة عامة ، يتم تقسيم المتاجر عبر الإنترنت إلى معسكرين: أولئك الذين يتحملون جميع تكاليف تسليم الطلبات على أنفسهم ويحولون هذه الوظائف إلى المستلم. في الحالة الأولى ، يضمن المتجر التوصيل المجاني للطلب (كقاعدة عامة ، إذا تجاوز مبلغ الطلب حدًا أدنى معينًا) ويختار قناة التسليم نفسها. في الحالة الثانية ، يقدم المتجر عبر الإنترنت للمستلم اختيار شركة بريد سريع من عدة خيارات ، اعتمادًا على وقت التسليم المتوقع والتكلفة.

ومع ذلك ، هناك أيضًا شركات تقدم سعر تسليم واحد ، يدفعه المستلم ، ويتم سداد الفرق بين هذا السعر وسعر شركة البريد السريع ، إن وجدت ، على نفقتها الخاصة.

ماذا يحدث في البريد

بعد اجتياز الطريق السريع والفرز ، تصل الشحنة إلى مكتب البريد وتنتظر من المستلم استردادها. ومع ذلك ، يحدث أنه يمكن أن يكذب لفترة طويلة جدًا ، على سبيل المثال ، لم يتلق المستلم إشعارًا.

ويحدث أن العميل ، أثناء انتظار الطرد ، غير رأيه ولم يذهب ببساطة إلى مكتب البريد لاسترداده. لن يحكم عليه أحد على هذا ، وهذا يحدث كثيرًا. غالبًا ما يكون التسوق عبر الإنترنت عاطفيًا ولحظية. وبعد أيام قليلة ، هناك بالفعل خطر أن "يحترق" الشخص.

التسوق عبر الإنترنت في كثير من الأحيان عاطفي ولحظية.بعد أيام قليلة ، هناك بالفعل خطر الشخص "يحترق"

عندما نقوم بتسليم الطلبات ، نحاول بناء حوار بكفاءة مع عميل المتجر عبر الإنترنت ، كما يتم تقليل عدد الشحنات التي تم رفض استبدالها. في عام 2014 ، لم تتجاوز نسبة المرتجعات لكافة الشحنات التي تمر عبرنا 6.78٪.

في حالة تسليم البضائع عن طريق خدمة البريد السريع ، قد تحدث صعوبات أيضًا. بدءاً من العملية المعقدة لتنسيق وقت التسليم وعنوانه وانتهاءً بقضايا الخصوصية. على سبيل المثال ، عند إجراء عمليات شراء في متاجر السلع الحميمة ، لا يكون العديد من المشترين مستعدين لقبول ساعي في مكاتبهم ويفضلون استلام البضائع "من الشارع". مع أحد عملائنا ، طورنا نظامًا كاملاً لتسليم الطلبات يضمن سرية الشراء ويقلل من المواقف المحرجة المحتملة - من العبوات الخاصة إلى التعليمات لمشغلي مركز الاتصال والبريد.

كيفية إرجاع الطلب

إذا رفضت الشراء ، فلن تنتهي قصة المتجر عبر الإنترنت وشركة النقل التي نفذت التسليم. تحتاج إلى استعادة البضائع وإعادتها إلى المتجر عبر الإنترنت. ويحتاج المتجر الإلكتروني إلى تفكيكه ووضعه في المخزن ودفع ضعف سعر الشحن دون ربح فلس منه.

تستخدم بعض المتاجر عبر الإنترنت إمكانية إعادة البضائع غير المناسبة كإحدى طرق جذب العملاء. لكن كل عائد هو تكلفة معالجة إضافية. اعتمادًا على فئة البضائع ، يمكن لكل من المشتري والمتجر عبر الإنترنت دفع ثمن ذلك.

في حالة العناصر غير المستردة ، غالبًا ما يتحمل المتجر التكاليف. سيتعين عليه دفع تكاليف التسليم إلى مكان إقامة المشتري المقصود (100٪ من سعر التسليم) ، وإعادة تسليم البضائع - (من 50 إلى 100٪ من السعر ، اعتمادًا على المشغل) ، وتفكيك الشحنة ووضع البضائع للتخزين (تعتمد التكلفة على مشغل الإيفاء أو على تكلفة صيانة المستودع الخاص بك). بالإضافة إلى التسليم ، دفع المتجر عبر الإنترنت بالفعل مقابل الإعلانات التي جلبت المشتري إليه. يجوز لها دفع غرامات للمورد إذا أعيدت البضائع إليه. في بعض الأحيان ، بعد النقل الطويل ، يلزم تقييم البضائع لملاءمتها لمزيد من البيع ، وهذه هي تكاليف خبير ومحامي ومتخصصين آخرين سيتعاملون مع الشكاوى مع شركة النقل والمورد.

تعد إعادة البضائع إلى متجر على الإنترنت واحدة من أكبر مشاكل التجارة الإلكترونية الروسية ، حيث تلتهم هذه التكاليف في معظم المتاجر عبر الإنترنت ما يصل إلى 80٪ من الأرباح. وفقًا لبياناتنا ، يؤدي تقليل عدد الشحنات المرتجعة بنسبة 3-5٪ إلى زيادة الإيرادات بنسبة 20-30٪. إذا عمل تجار التجزئة عبر الإنترنت بشكل فعال مع المشترين ومشغلي الخدمات اللوجستية في المرحلة الأخيرة من التسليم ، فسيكون العديد من أولئك الذين هم الآن على وشك البقاء قادرين على إنقاذ أعمالهم.

بجمع المعلومات حول هذا الموضوع ، أدركت أن ليس الشراء (الإنتاج) - بيع البضائع وتنظيم مركز الاتصال هي أصعب المراحل. تسليم البضائع إلى المشتري - هذا هو ما يقوم به البائعون المبتدئون في المتاجر عبر الإنترنت في أغلب الأحيان "ملء مطباتهم".

بعد كل شيء ، لا ينتقل الجميع على الفور إلى مستوى "الوحوش" في التجارة عبر الإنترنت ، مثل ، على سبيل المثال ، Ozon.ru ، Holodilnik.ru. تمتلك هذه الشركات ، بالإضافة إلى خدمة البريد السريع الخاصة بها ، شبكة متطورة جدًا من مراكز التوزيع. لقد غطت أوزون حرفيًا جميع المدن الكبرى في البلاد ، في حين أن Holodilnik يمكن أن تتباهى بمثل هذه الإنجازات فقط في موسكو وسانت بطرسبرغ.

بالنسبة للجزء الأكبر من ممثلي التجارة عبر الإنترنت ، تحدث أوسكار هارتمان ، المالك المشارك لـ KupiVip ، بدقة شديدة عن عملهم. "روسيا هي أكبر دولة فيها هيكل التسليم ضعيف جدًا" ... ليس هذا ممتعًا تمامًا ، ولكن ملاحظة عادلة تمامًا ، أليس كذلك؟

على الإنترنت ، وجدت عدة قصص ، أو بالأحرى نصائح "من الحياة". ناتاليا كولاكوفا ، مالكة متجر onovamnadom.ru ، الذي يتعامل بشكل رئيسي في المواد الغذائية والسلع المنزلية ، على يقين من أنك بحاجة إلى تنظيم خدمة التوصيل الخاصة بك ، واللجوء إلى خدمات الاستعانة بمصادر خارجية بأقل قدر ممكن.

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بهذه المشكلة ، سأوضح أن كلمة "الاستعانة بمصادر خارجية" تعني شركة متخصصة في تقديم خدمات توصيل البريد السريع.

لذلك ، تعتقد كولاكوفا أن السعاة المستأجرين لا يتعاملون مع العمل بالمستوى المناسب من المسؤولية. بالنظر إلى تفاصيل البضائع في متجرها ، يصبح هذا الموقف مفهومًا تمامًا. ليس من غير المألوف أن ينتهي الأمر بالمنتجات في نفس الحقيبة مع مواد كيميائية منزلية أو توضع على الأرض.

من الواضح أنه في المقام الأول ، ليس الساعي هو الذي يعاني من هذا ، ولكن صورة المتجر. لذلك ، فإن جميع موظفي خدمة التوصيل onovamnadom.ru هم موظفون بدوام كامل مهتمون بالعمل بحسن نية ، لأن. يتم مراقبة عملهم عن كثب.

بطبيعة الحال ، من وجهة نظر التكلفة ، فإن امتلاك شركات نقل خاصة بك ليس عملاً مربحًا بشكل خاص ، لأنه بغض النظر عن مدى جودة سير الأمور ، يتعين على الناس دفع رواتب من شهر لآخر. هذه الحقيقة هي التي تجعل أصحاب المتاجر عبر الإنترنت (خاصة المبتدئين) يلجأون إلى خدمات شركات الاستعانة بمصادر خارجية.

بالنسبة لعمل السعاة ، فإنهم يتقاضون ، كقاعدة عامة ، 2-3 ٪ من تكلفة البضائع المسلمة. علاوة على ذلك ، فإن الأموال المستلمة من المشتري لا تذهب على الفور إلى حساب المتجر عبر الإنترنت ، ولكن يتم تحويلها أولاً إلى شركة الخدمات اللوجستية ، والتي "تأخذ" النسبة المستحقة.

إيفان ماتفيف ، مدير إحدى هذه الشركات - تشجع IM Logistics البائعين على استخدام خدماته بنشاط ، لأن. من الناحية النظرية ، فهي تمثل دعمًا كبيرًا للبائع ، الذي لا يمكنه التعامل مع المحاسبة غير الضرورية ، ولكن بشكل مباشر مع تطوير أعماله.

لكن ليس كل شيء بهذه البساطة. كما ذكر ليوبوف كوزيريفا ، صاحب متجر الأطفال 101slon.ru ، بعض عيوب التعاون مع شركات الاستعانة بمصادر خارجية. لقد تحدثت بالفعل عن النهج عديم الضمير (على الرغم من أن هذا يعتمد في الغالب على سياسة الشركة) ، لكنه يأتي في المقام الأول من الصفات الإنسانية للساعي. وكم عدد الأشخاص الأذكياء والمحترمين المستعدين للركض في جميع أنحاء المدينة في أي طقس؟

بالإضافة إلى ذلك ، مع وجود عدد كبير من الطلبات ، فإن العاملين في مثل هذه الشركات غالبًا ما يكونون غير كافيين. واجه 101slon.ru مرارًا مواقف عندما رفض المشتري طلبه ببساطة بعد تأخير أسبوعي في التسليم.

بطبيعة الحال ، يكون تسليم البريد السريع منطقيًا فقط داخل المنطقة التي يوجد بها المتجر. هناك عدد غير قليل من الخدمات اللوجستية للتسليم إلى مدن أخرى ، لكن البريد الروسي يظل الأكثر تطورًا. بالإضافة إلى ذلك ، لديها نظير رسمي - "EMS Russian Post" ، الذي يتعامل مباشرة مع تسليم البريد السريع. يمكنك بسهولة حساب تكلفة خدمات البريد الروسي على موقع الشركة. ولكن حتى هنا البائعين لديهم مخاطرهم الخاصة.

الحقيقة هي أن خدمة "Post ..." تعمل حصريًا بمساعدة الدفع النقدي عند التسليم ، وهذا أمر محفوف بحقيقة أن المشتري قد لا يستلم الطلب ببساطة ، ثم جميع الخدمات لإرسال "ذهابًا وإيابًا" تقع على أكتاف البائع.

لذلك ، فإن Lyubov Kozyreva المذكورة أعلاه ، التي تم تدريسها من خلال تجربة مريرة معينة ، تحاول إرسال البضائع عن طريق البريد فقط إلى العملاء الذين تم التحقق منهم.

يلتقط. ملائم للمخازن التي بها مستودع في المدن الكبيرة. في هذه الحالة ، تقع جميع مسؤوليات تصدير الطلب على عاتق المشتري. المزيد عنالتسليم الذاتي للبضائع في المتجر عبر الإنترنت لقد ناقشنا بالفعل في المقالات السابقة.

شركة ارسال. في هذه الحالة ، يمكن أن يتم التسليم داخل الدولة وخارجها. تقوم شركات النقل بتأمين البضائع وإعداد الوثائق الخاصة بنقل البضائع لمسافات طويلة.

خدمة الساعي.بأسعار معقولة داخل المدينة. كقاعدة عامة ، يقوم الناقلون بتسليم الأحمال والمستندات الصغيرة. لا يمكن أن يتجاوز الوزن الأقصى 35 كجم. تتميز طريقة التسليم هذه بالعديد من المزايا: سريعًا ، يتلقى العميل الطلب في وقت مناسب ، بشكل موثوق (لن تضيع البضائع أو تتلف أثناء النقل).

توصيل البريد.نوع شائع بنفس القدر من التسليم ، حيث تعمل مكاتب البريد حتى في أكثر المستوطنات النائية جغرافيًا. تعتمد سرعة وصول الطرد على المسافة الجغرافية للمشتري من مكان المغادرة المباشر.

وفقًا لبحث أجراه المسوقون الأمريكيون ، بالنسبة لـ 59٪ من مشتري المتاجر عبر الإنترنت ، يؤثر سعر التسليم على قرار الشراء ، ويرفض 44٪ شراء أي شيء على الإطلاق بسبب ارتفاع سعر التسليم. تشير الإحصاءات إلى أن معظم عربات التسوق يتم التخلي عنها في مرحلة الخروج ، عندما يضاف التسليم إلى تكلفة البضائع. بعد أن وصل إلى هذه النقطة ، يبدأ المشتري في الشك فيما إذا كان يحتاج هذا المنتج كثيرًا حقًا. إذا كان التسليم مجانيًا ، فعلى الأرجح لن يكون هناك شك. ولكن لا يستطيع الجميع تسليم البضائع مجانًا. وعلى الرغم من أن هذا الخيار هو الأكثر جاذبية للمشتري ، حتى اللاعبين الكبار في السوق يأخذون المال للتسليم.

بوريس ليبنسكيخ ، مدير متجر e96.ru الإلكتروني

هناك عاملان مهمان يؤثران على تكاليف الشحن. الأول هو تكلفة الشحن. نحن نعلم بالضبط كم يكلفنا الميل الأخير في كل مدينة. الثاني هو السوق. نحن ننظر في تكلفة تقديم منتجات مماثلة من منافسينا الرئيسيين في الفئة (على سبيل المثال ، الأثاث أو الأجهزة المنزلية الكبيرة) والوقوف "ليس فوق السوق".
بشكل عام ، عند تحديد سعر الشحن ، قد تختلف المواقف:
أ) تكلفة التسليم في السعر والهامش كافٍ - أروع حالة ؛
ب) تكلفة التسليم بشكل منفصل ومن ثم تغطي عمليًا تكلفة التسليم - جيدة أيضًا ؛
ج) حالات مختلفة من "دعم الميل الأخير" ، عندما نضطر إلى تقليل تكلفة التسليم "إلى السوق" حتى لا نخسر المبيعات. "

لا يوجد سوى ثلاث استراتيجيات لتكلفة الشحن: مجانية وتجريبية ومدفوعة بدون قيد أو شرط. ولكل مزاياها وعيوبها.

ًالشحن مجانا

الأكثر محبوبًا من قبل المشترين والأكثر حرمانًا ، للوهلة الأولى ، الخيار للبائع. ولكن نظرًا لأن حب الهدايا المجانية غير قابل للتدمير بين البشر ، فإن الشحن المجاني يزيد المبيعات بشكل كبير.

وفقًا للإحصاءات ، سيختار 84٪ من زوار المتجر عبر الإنترنت موقعًا به شحن مجاني للشراء.

بالطبع ، يحدث أحيانًا أن تكون تكلفة الطلب أقل من سعر التسليم ، لكن إجمالي المبيعات يسمح للشركة بالبقاء على قيد الحياة في مثل هذه الحالات دون ألم.

ديمتري بوكاتاييف ، رئيس متجر Stoletti Kitchens عبر الإنترنت:

"كل هذا يتوقف على دخل المتجر ، إذا كان الهامش يسمح بذلك ، فلا يجب أن تخيف العملاء بعلامات إضافية للتسليم. على الرغم من أنه يحدث أحيانًا أنهم يطلبون كرسيًا واحدًا ، إلا أن إحضاره إلى المشتري يكلف أكثر مما يكلفه. بالطبع ، من العار أن تدفع مقابل هذا الطلب من جيبك ، لكننا نتحمله دائمًا ".

يمكن أن تكون إستراتيجية الشحن المجاني للجميع مفيدة لشركة متخصصة في بيع العناصر الصغيرة والخفيفة وللشركات التي لديها عدد كبير من المبيعات المتكررة ، مثل البقالة والطعام الجاهز والمياه. نظرًا لعدم وجود حاجة لإنفاق الأموال على جذب عملاء جدد ، يمكن إعادة توزيعهم لدفع تكاليف الشحن للعملاء الحاليين.

توصيل مجاني مشروط

الاستراتيجية 1: تحقق

في أغلب الأحيان ، يكون للشحن المجاني بعض الشروط والقيود. واحد منهم - الحد الأدنى لقيمة الطلب. كقاعدة عامة ، يميل الناس إلى الحصول على البضائع بالكمية المناسبة من أجل الحصول على شحن مجاني. هنا يعمل علم النفس: بنفس السعر الذي سأحصل عليه المزيد من العناصر. علاوة على ذلك ، غالبًا ما تكون تكلفة البضائع الإضافية المشتراة أعلى من سعر التسليم. إذا كان الحد الأدنى لسعر الشراء هو 1.5 ألف روبل ، في سلة البضائع مقابل 1000 روبل ، وتكلفة التوصيل 250-300 روبل ، فإن الغالبية ستفضل شراء شيء آخر مقابل 500 روبل.

الدخل: 600-30 = 18000 روبل

إجمالي الربح: 18000 - (600x0.8x30) = 3600

تكاليف الشحن: 150 × 30 = 4500

صافي الربح: 3600-4500 = -900 روبل

اتضح أنه من خلال تقديم الشحن المجاني عند شراء 600 روبل ، فإن الشركة تعمل بخسارة 900 روبل. من خلال الحسابات البسيطة ، نحصل على أن الشركة تذهب إلى الصفر بمبلغ طلب قدره 750 روبل:

صافي الربح سيكون صفراً مع إجمالي الربح مساوٍ لتكاليف الشحن. نحسب الدخل. الإيرادات \ u003d إجمالي الربح × 100 / ربح لكل طلب (4500 × 100/20 \ u003d 22500)

مبلغ الأمر = الدخل / عدد الطلبات (22500/30 = 750)

أي أنه سيكون من المربح للشركة تقديم طلبات أغلى من 750 روبل مجانًا.

Yakov Grinemayer ، متجر GIANT-DVERI.Ru عبر الإنترنت:

"في مشروع GIANT-DOORS.Ru ، قررنا تقديم توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين. بالنسبة للعملاء ، فهذه مفاجأة سارة وإحدى علامات اهتمامنا. من هذه التفاهات اللطيفة ، يتم تكوين انطباع إيجابي عام عن العمل معنا. من المهم بالنسبة لنا أن يكون المشتري راضيًا ويشارك أصدقائه تجربته الممتعة ، ويكتب مراجعة. عندما لا يسمح حجم الطلب بالتسليم المجاني مع الحجم المخطط للربح الهامشي ، فإننا نجعل التسليم مدفوعًا. نحن نبني الأسعار "من السوق" ، بحيث تكون شروط التسليم لدينا "عادية" ، ولا تخيف المشتري. غالبًا ما تكون تكلفة التسليم أعلى من سعر العميل ، لذلك يجب أن يتيح هامش البضائع إمكانية تعويض هذه التكاليف.

الإستراتيجية 2: من المنتج

ًالشحن مجانا "للمنتجات المختارة"مثالي إذا كنت بحاجة إلى التخلص من السلع الفائضة التي لا معنى لها ، على سبيل المثال ، القمصان ذات اللون الذي لا يحظى بشعبية أو الأحذية التي تتحرك ببطء. يمكنك تقديم شحن مجاني لعمليات الشراء المتعددة ، مما سيشجع العملاء على ترك المزيد من الأموال في متجرك. يمكنك تقييد العرض مع الشحن المجاني بمرور الوقت.

الإستراتيجية 3: من الربح

خيار الشحن المجاني الآخر هو "فقط ل...".حاملي بطاقات النادي أو أولئك الذين يدفعون ثمن الشراء بطريقة معينة (نقدًا فقط أو ببطاقة بنك معين فقط). يتم تعويض تكاليف الشحن في هذه الحالة من خلال بعض الفوائد للبائع.

عند الدفع عبر الإنترنت ، يقتل متجر عبر الإنترنت عصفورين بحجر واحد: يتلقى على الفور أموالاً "حية" في حسابه ويؤمن ضد عدم إعادة شراء البضائع.

الإستراتيجية 4: من البُعد

تحصر العديد من الشركات المحلية الشحن المجاني لمدينة واحدة أو مناطق قليلة. هذا بسبب الحقيقة بأن جغرافية التسليميؤثر بشكل كبير على قيمتها. الوقت ، كما تعلم ، هو المال. يمكن أن يقوم ساعي واحد بتسليم عدة طلبات في منطقة واحدة في غضون ساعة ، ولكن الأمر سيستغرق نصف يوم للسفر إلى مدينة مجاورة ، حيث طلبوا البراز سيئ السمعة. من حيث المال ، فإن تكلفة عمليات التسليم هذه مختلفة تمامًا.

"هناك توصيل مجاني ، ولكن فقط عند الشراء من مبلغ معين وفقط في مدينة تشيليابينسك. للتسليم بين المدن ، نقوم بالتوصيل إلى محطة شركة النقل على نفقتنا الخاصة. في البداية ، اهتممنا بالتسليم ، حيث كان ذلك يمثل ميزتنا التنافسية ، والآن أصبح أحد المتطلبات الإلزامية للسوق ".

5 طرق الشحن المجاني يعمل من أجلك

قبل أن تقدم لعملائك شحنًا مجانيًا ، فكر في ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى كسرك.

7 طرق لتدمير متجر على الإنترنت

1. تقديم شحن مجاني للعناصر كبيرة الحجم. إذا كان من الممكن توصيل البيتزا عن طريق ساعي على دراجة ، فيجب تحميل الخزانة أو الثلاجة في شاحنة ، ونقلها إلى المكان ، ورفعها إلى الشقة. هذا ، بالإضافة إلى تكاليف النقل ، سيتعين عليك دفع ثمن عمل جرافتين على الأقل.
2. التوصيل المجاني عن طريق خدمة البريد السريع. تحسب عمليات التسليم الاحترافية تكلفة خدماتها بناءً على المسافات ووزن أو حجم الحزمة. إذا اشترى عميلك كرسيًا واحتاج إلى أخذه إلى مدينة مجاورة ، فلن يؤدي الشحن المجاني إلى التهام الربح من الطلب فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحويل المتجر إلى اللون الأحمر.
3. إذا كان المتجر يعيد البضائع في كثير من الأحيان أو يرفض استرداد الطلب ، فإن الشحن المجاني لن يؤدي إلا إلى الخسائر.
4. عند تداول البضائع ذات الهامش المنخفض ، من غير المربح القيام بالشحن المجاني. من المنطقي أن تقدم المتاجر عبر الإنترنت التي تبيع السلع اليومية والمواد الكيميائية المنزلية وسلع الأطفال شحنًا مجانيًا بحد أدنى لمبلغ الطلب.
5. إذا كان التسليم أغلى من البضائع المشتراة ، فلن يتمكن البائع من دفع ثمنها.
6. شحن مجاني مع مجموعة محدودة من طرق الشحن. هذا يواجهه المتاجر عبر الإنترنت التي تبيع في جميع أنحاء روسيا. على سبيل المثال ، في المناطق النائية ، يمكنك إرسال طلب فقط عن طريق البريد الروسي.
7. تسليم معقد. إذا كان هناك رابطان أو أكثر في سلسلة توصيل المنتج ، فإن جعلها مجانية غير مربح. على سبيل المثال ، التقط البضائع في المستودع واصطحبها إلى محطة السكك الحديدية ، وانقلها في حاوية إلى مدينة أخرى ، وقم بتسليمها إلى الوجهة.

التسليم المدفوع

هذه الاستراتيجية لديها أيضا عدة خيارات. تستند جميعها إلى متوسط ​​الحسابات ، أي أن بعض المشترين يدفعون أكثر من تكاليف الخدمة الفعلية ، والبعض الآخر يدفع أقل. أحيانًا تدفع الشركة جزءًا من تكاليف الشحن نفسها.

إيفان بازدرين ، متجر إلكتروني للسلع للنوم "سوناتا":

"في متجرنا ، تكلفة التوصيل ، إذا تم دفعها ، لا تغطي أكثر من 50٪ من التكاليف. لدينا بضائع كبيرة الحجم ونحتاج إلى توصيلها إلى الباب ، وهذه ميزة إضافية للمحركات. نحن ندفع ثمن عملهم بأنفسنا.

الإستراتيجية 1: سعر واحد

أحد خيارات الشحن تحديد سعر واحد. عند الحساب ، يجب أن تأخذ في الاعتبار العديد من العوامل: بالإضافة إلى متوسط ​​الشيك والإيرادات والأرباح ، فأنت بحاجة إلى بيانات عن الجغرافيا أو حصة العائدات أو أسعار خدمات البريد السريع إذا كنت تستخدم موارد طرف ثالث أو التكلفة للحفاظ على السعاة الخاصين بك.

شاهد مثالاً لصيغة لحساب معدل واحد لتسليم طلب واحد

في الوقت نفسه ، يجب ألا يسمح السعر الأمثل بالعمل بخسارة فحسب ، بل أيضًا عدم إخافة العملاء. لحساب تكلفة التسليم ، ستحتاج إلى مساواتها إما بوزن البضائع المطلوبة أو بكميتها.

مجموعة معظم الشركات الأسعار الثابتةللتسليم اعتمادًا على مقدار الطلب أو الأحجام أو الموقع الجغرافي أو بعض المعلمات الأخرى.

عادةً ما يتم تطبيق قاعدة واحدة هنا: كلما دفع المشتري أكثر مقابل البضائع ، قل ما يدفعه مقابل الشحن.

سيكلف تسليم محمصة خبز بقيمة 500 روبل ومحرك خارجي بقيمة 5 آلاف روبل (نأخذ سلعًا متماثلة الوزن والأبعاد تقريبًا) نفس التكلفة ، على سبيل المثال ، 150 روبل. لكن إيرادات المتجر من هاتين الشرائين تختلف بمقدار 10 أضعاف. لذلك من المنطقي تمامًا إعادة توزيع تكلفة التوصيل حسب السعر: خذ 200 روبل لتوصيل محمصة و 100 روبل لتوصيل قرص.

الإستراتيجية 2: التكاليف الحقيقية

في كل حالة محددة ، اعتمادًا على ما يشترونه ، ومقدار ما يشترونه ، والمكان الذي يحتاجون فيه جميعًا إلى النقل ، يتم تشكيل سعر التسليم الخاص بهم. تقوم المتاجر عبر الإنترنت التي اختارت خيار دفع التسليم هذا بتثبيت آلة حاسبة خاصة على موقعها على الويب تقوم بإجراء حسابات لكل طلب.

خيار آخر هو السماح للمشتري بالاختيار بنفسه من الذي سيقوم بتسليم البضائع إليه. عادة في هذه الحالة ، يتم الإشارة إلى قائمة المؤسسات والشركات في الصفحة مع شروط التسليم.

ما هو خيار دفع الشحن الذي يجب أن أختاره؟

يجدر تقديم العديد من خيارات التسليم للمشتري للاختيار من بينها ، خاصة وأن عدد طرق التسليم يؤثر أيضًا على المبيعات.

وفقًا لخدمة الشحن الدولية Parcel ، ل لزيادة عدد الطلبات بنسبة 10٪ ، يكفي إضافة المزيد من خيارات التسليم للموقع.

أجرت شركة Hermes البريطانية دراسة مماثلة ووجدت أن 25٪ من المشتريات لم تتم بسبب الاختيار المحدود لطرق التسليم.

حتى لا نخطئ في التقدير ، قم بتحليل كل شيء بعناية.

• لا تجعل الشحن مجانيًا لمجرد أن العملاء يحبونه. يجب أن تكون هذه الخطوة مبررة اقتصاديًا.

Vera Frolova ، متجر لبيع الملابس عبر الإنترنت didriknaurale.ru

ليس لدينا شحن مجاني. لا يوجد ذلك لأننا نعمل مع البلد بأكمله ، ويمكن أن تتراوح تكلفة التوصيل من 90 إلى 900 روبل وحتى أعلى.من غير المربح لنا تعويض العميل حتى عن جزء من التسليم ، كما أن العمل من أجل العمل ليس ممتعًا أيضًا. هناك أوامر يكون رفضها أسهل من تلبيتها. بالإضافة إلى ذلك ، نحن نعمل مع فئة ، على الرغم من أنها تتمتع بهامش مرتفع خلال الموسم ، إلا أنها تتمتع أيضًا بمبيعات خارج الموسم ، عندما لا يسمح مستوى الهامش ببساطة بتقديم توصيل مجاني للعميل. هناك تخفيضات على موقعنا في كل وقت.
نحن شركة صغيرة ، ومسألة الربحية والتكاليف مهمة للغاية بالنسبة لنا - ليس لدينا فرصة للاستثمار إلى ما لا نهاية في الأعمال التجارية فقط من أجل المبيعات وتوقع الربح في وقت لاحق. ووفقًا لأحدث الاتجاهات ، حتى بين المنافسين الرئيسيين ، أصبح التوصيل المجاني ترويجًا وليس خيارًا إلزاميًا. في وقت من الأوقات كان لدينا نقطة التقاط ، تعاونا مع Ozon و Boxberry كنقطة التقاط. ويمكننا تقدير حصة التوصيلات المجانية من أكبر المتاجر (تم دفعها لمعظمها) ، وكذلك معرفة النسبة المئوية للتخلي عن الطلب ، ونعرف عدد العملاء الذين لا يأتون لاسترداد البضائع. سمحت لنا هذه المعلومات بتحديد سياسة التوصيل الخاصة بنا ، وبعد تقييم خدمات التوصيل ، قم باختيار مزود الخدمة الخاص بنا.
يتكون سعر التسليم ببساطة: لقد اخترنا لأنفسنا أفضل مزود خدمة البريد السريع من حيث السعر والجودة وسرعة التسليم. نحن نقدم أيضًا طريقة تسليم بديلة - البريد في كل مكان في روسيا ، وسوف يأخذك حتى إلى كامتشاتكا. وفي بعض المناطق ، يكون التسليم عن طريق البريد أرخص بكثير. بالنسبة للمدن القريبة مثل تشيليابينسك ، تيومين ، بيرم ، إلخ. يمكن أن يحدث التسليم في اليوم التالي ويحب الناس ذلك. يستغرق التوصيل إلى موسكو 2-3 أيام في المتوسط ​​، وهو سريع جدًا أيضًا. في ايكاترينبرج ، نقوم بالتوصيل إلى نقاط إصدار SDEC أو خدمة التوصيل للمنازل الخاصة بنا. عندما يتم التسليم عن طريق البريد ، فإننا لا نستخدم الدفع النقدي عند التسليم. أولاً ، واجهنا تأخيرات في التسليم مرارًا وتكرارًا ، ونتيجة لذلك ، رفض العميل استلام طلب وتكاليف باهظة لخدمة غير مضمونة. مرة واحدة كان لدينا تأخير لمدة 30 يومًا عن طريق تسليم AIR في Yar-Sale. كانت التكلفة الإجمالية مساوية لتكلفة الأمر الذي لم يسترده العميل بسبب التأخير. بالمناسبة ، لم يعوضنا أحد عن أي شيء. ثانيًا ، عند الدفع نقدًا عند الاستلام ، يتم تحصيل عمولة من العميل. يعد حساب المبلغ النقدي عند الاستلام حتى لا يدفع العميل عمولة عملية صعبة ويجب إجراؤها يدويًا في كل مرة. لذلك ، الآن ، إذا كان العميل يريد التسليم عن طريق البريد الروسي ، فنحن نعرض عليه دفع دفعة مقدمة للطلب.

• يجدر مقارنة الربح من بيع المنتجات المختلفة وتحديد أسعار الشحن حسب الربح.

من المؤلف:يعتبر توصيل البضائع من أهم الروابط في عمل أي متجر إلكتروني. وفقًا لدراسة أجرتها PwC ، يرى 65٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أن التوصيل للمنازل يمثل فائدة كبيرة. يشتكي الـ 35٪ الباقون من طول مدة التسليم ، الأمر الذي لا يشجع تمامًا على التسوق عبر الإنترنت. دعنا نتعرف على كيفية ترتيب التسليم في متجر عبر الإنترنت.

القاعدة الرئيسية هي تسليم الطلب بشروط مضمونة.

إذا كنت ، فعليك أن تتذكر الكيفية الثانية والثانية: يجب أن يتم تسليم البضائع إلى المشتري في إطار زمني محدد بدقة. إذا طلب شخص ما ، على سبيل المثال ، هدية لاحتفال مهم جدًا لم يصل في الوقت المحدد ، فاحزر ما إذا كان سيصبح عميلك المعتاد؟

إذا كنت لا تزال بعيدًا عن مستوى مثل هذا "الوحش" للتداول عبر الإنترنت مثل Ozon.ru وما شابه ، والذي لديه نظام لوجستي راسخ مع مراكز التوزيع الخاصة به ، فسيتعين عليك تنظيم تسليم البضائع من الإنترنت تخزين نفسك ، أو استخدام الخدمات البريدية والبريد السريع.

أنواع التوصيل

ضع في اعتبارك الأنواع الرئيسية للنقل ، والتي يمكنك من خلالها اختيار نوع واحد أو أكثر ، اعتمادًا على تفاصيل عملك والسلع التي يتم تسليمها ، بالإضافة إلى جغرافية التغطية.

"مكتب البريد".

لديها أكبر تغطية مساحة. إذا كنت تخطط لتسليم البضائع من متجر عبر الإنترنت في جميع أنحاء الاتحاد الروسي ، وليس فقط في المدن الكبرى ، فلا يمكنك الاستغناء عن مكتب البريد القديم الجيد. بعد كل شيء ، لا يمكن أن تغطي كل خدمة بريد سريع كل قرية يبلغ عدد سكانها 1000 شخص.

ناقص "بريد روسيا": أوقات التسليم غير المتوقعة. لا توجد خدمات إضافية - لن يتمكن المستلم من فحص البضائع مسبقًا ، وفي هذه الحالة ، رفضها. ولكن من السهل عدم الحضور إلى مكتب البريد و "تجميد نفسك" بشكل عام من تلقي الطلب.

كيفية بناء العمل مع البريد الروسي: إبرام اتفاقية معه أو إرسال الطرود نيابة عنه فردي. هناك أيضًا شركات خاصة تقوم بتعبئة البضائع وإرسالها عبر البريد ، بالطبع ، مقابل رسوم إضافية.

خدمة الساعي.

تضمن هذه الطريقة التسليم الفوري إلى باب العميل. يمكنك الموافقة على خدمات إضافية مع خدمة البريد السريع - سيكون المستلم قادرًا على تجربة الطلب واسترداده جزئيًا. معدل الرفض أقل بكثير مما كان عليه في حالة البريد الروسي. بالنسبة للعملاء الأكثر تطلبًا ، يمكنك ترتيب تسليم البريد السريع بشكل عاجل.

كيف تختار خدمة البريد السريع المناسبة لمتجرك عبر الإنترنت؟ اصنع مصفوفة تفضيلات لنفسك - ما الذي تعطيه الأولوية: احتياجات العملاء ، أو تكاليف النقل ، أو بعض متطلباتك الشخصية؟ إذا قررت أرخص خدمة ، فكن مستعدًا لجميع أنواع المفاجآت في شكل أوقات تسليم متقطعة.

السلبيات: غالبًا ما يربط العميل شركة البريد السريع بخدمة النقل الخاصة بالمتجر عبر الإنترنت نفسه. لذلك ، إذا تأخرت شركة الشحن أو تعاملت بوقاحة مع المستلم ، فستقع على اللوم.

سعاة الاستعانة بمصادر خارجية.

يمكن أن يُعهد بتنظيم التسليم من متجرك عبر الإنترنت بالكامل إلى شركة تعهيد. يقوم سعاة هذه الشركة بكسر الشيك من المشتري بأنفسهم ، وبعد ذلك ستذهب أموال البضائع إلى حساب شركة الخدمات اللوجستية ، ثم إليك ، مطروحًا منها عمولة تتراوح بين 1.5 و 3٪ من تكلفة التسليم بضائع.

مزايا هذه الطريقة واضحة: لا داعي للقلق مع الموظفين بدوام كامل والتفكير في كيفية تنفيذ كل هذا في المحاسبة. سوف تكون قادرًا على الانخراط مباشرة في الأعمال التجارية.

لكن العيوب ليست واضحة: في أوقات الحمل الثقيل ، على سبيل المثال ، في عطلات العام الجديد، قد لا تتمكن خدمة الاستعانة بمصادر خارجية من التعامل مع التزاماتها ، مما قد يؤدي مرة أخرى إلى الإضرار بسمعتك.

خدمة النقل الخاصة.

يمكنك الشحن من متجر عبر الإنترنت باستخدام شركات الشحن الخاصة بك ، خاصة إذا كنت تبيع سلعًا حساسة (مثل الطعام) أو باهظة الثمن (مجوهرات) أو هشة (زجاجية أو كريستالية) تثير قلقك.

هنا لديك بالفعل مكان للتجول فيه. يمكنك أن تراقب شخصيًا كيفية عمل شركات الشحن الخاصة بك والتعامل مع المنتجات ، وهو أمر لا يمكن القيام به في خدمة البريد السريع التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها. بعد تنفيذ الطلب ، يُنصح بالاتصال بالعميل والحصول على ملاحظات: ما إذا تم تسليم البضائع في الوقت المحدد ، وما إذا كان يحب كل شيء عن الخدمة ، وجودة المنتج ، وما إلى ذلك.

السلبيات: ارتفاع معدل دوران الموظفين. ليس لديك أي فكرة عن مدى صعوبة العثور على أشخاص صادقين ومحترمين للقيام بدور الساعي. عادة ما يخاف الأشخاص العاديون من ظروف العمل المرتبطة باحتمالية التجول في أنحاء المدينة في الصقيع والمطر والحرارة ، عن طريق وسائل النقل العام أو سيرًا على الأقدام. لذلك ، إذا قررت تنظيم خدمة التوصيل الخاصة بك في متجرك عبر الإنترنت ، فاحرص على ظروف العمل العادية لموظفيك.

ميزات تنظيم التسليم

تعتمد هذه العملية على معيارين ، سبق ذكرهما أعلاه:

نوع العنصر الذي يتم بيعه. إذا كنت تبيع سلعًا قابلة للتلف (زهور ، طعام ، وما إلى ذلك) ، فمن الأفضل استئجار سعاة خاصين بك (إذا كان متجرك يعمل في منطقة صغيرة) أو العمل مع خدمة البريد السريع. يجب تسليم هذه المنتجات في غضون ساعات قليلة بعد تأكيد الطلب أو الاستلام الذاتي.

يمكن إرسال الملابس بالطرود العادية أو بالبريد السريع بحيث يمكن للمشتري تجربتها ورفضها إذا كان هناك أي شيء. يحاول معظم المشترين طلب البضائع من الأماكن التي لا يحتاجون فيها إلى دفع دفعة مقدمة ، وسيسعدون بتقديم النقود إلى شركة الشحن بعد رضاهم عن الجودة.

إذا كنت متخصصًا في بيع الأشياء الضخمة ، فيجب عليك ربط بعض شركات النقل التي تنقل البضائع بالسكك الحديدية أو الطرق ؛

منطقة المتجر عبر الإنترنت. إذا كانت منطقة التغطية الخاصة بك مدينة واحدة ، فسيكون مخطط "البريد السريع + التسليم الذاتي" هو الحل الأفضل. إذا كنت تخطط للعمل في مناطق مختلفة ، فعليك إشراك خدمة التوصيل. إذا كنت تفكر في دخول السوق الدولية ، ففكر فيما إذا كان بإمكانك التنافس مع البائعين المحليين ، لا سيما بالنظر إلى تكلفة الشحن الدولي (حتى أنها قد تتجاوز تكلفة البضائع). لذلك ، تعتمد ملاءمة هذا النقل على ما تبيعه.

لذلك ، ناقشنا معك طرقًا مختلفة لتنظيم تسليم البضائع من متجر عبر الإنترنت. إذا كنت تفكر فقط في إنشاء مورد الويب الخاص بك ، يمكنني أن أنصحك ، والتي تخبر بوضوح وبشكل مفهوم كيفية القيام بذلك بسرعة وبتكلفة زهيدة.

اشترك في التحديثات على هذه المدونة واكتشف مجموعة كبيرة من المعلومات حول. لن تجد هذه المجموعة في أي مكان آخر!

تداول ناجح على الإنترنت!